От автора: „Вярвам, че думата „развитие“ е важна за един бизнес треньор като най-фундаменталния елемент на кариерата: тъй като само като развивам себе си, мога да помогна моите партньори и клиенти по техния начин.” Елена Дуюн Обучението на персонала е необходим и важен компонент на съвременния бизнес. В момента все повече мениджъри са на мнение, че качественият персонал расте с компанията и е по-добре да развивате служителите си, отколкото да наемате квалифициран персонал, тъй като преподаването винаги е по-лесно и по-надеждно от преквалификацията. Освен това компонентът на усъвършенстваното обучение е и допълнителен мотиватор за работа в компанията, развива лоялността на служителите към компанията и ги превръща в истински екип. Формирането на специфични работни умения у служителите позволява бързо и ефективно постигане на целите и задачите на компанията. И като всеки процес, обучението винаги има възможности. Тук трябва да изберете: да обучите персонала сами, да назначите служител, отговорен за обучението, да наемете специалист в персонала или да използвате услугите на трети страни доставчици, които компетентно се занимават с тези въпроси. Нека разгледаме всеки от тези видове обучение. Самообучение на персонала от мениджъра: Вие сте уверени в качеството на обучение на служителите; Вие знаете точно количеството придобити знания; Изискване от служителите да изпълняват задължения в съответствие с обема знания, които служителят има; Разбирате ли какво ще бъде включено в следващия блок от обучението; Следете интелектуалния потенциал на служителя; Можете да оцените неговото ниво на обучение и способности Минуси: Обучението на персонала отнема вашето лично време, което е необходимо за изпълнение на управленски функции; Трябва да се подготвите за часовете и да научите умения за обучение на персонала; Служителите имат различни способности и трябва да правите оценки. Това обучение е подходящо за онези компании, които имат малък персонал или отдели на компанията, където прекият ръководител може да работи с всеки служител върху неговото индивидуално развитие. По този начин мениджърът следи мотивацията на служителите да учат, да работят в компанията и повишава потенциала на целия отдел или компанията като цяло. Много печеливша форма на обучение, която не изисква допълнителни разходи за обучение на персонала. Назначете служител, отговорен за обучението на персонала, или наемете специалист Плюсове: Лицето се занимава само с функциите по обучение и развитие на персонала; Специалистът има специална подготовка за провеждане на обучение; Обучителните материали са напълно съобразени със стратегията и текущите цели на компанията; Вътрешен специалист може да даде компетентен отговор на сложни въпроси от служители в ситуации, свързани със спецификата на работата на компанията; Специалистът по обучение познава добре продукта, с който компанията работи и е запознат с текущите промени на пазара; Той може да обучи голям брой служители, тъй като обучението е основната функция на работата в компанията. Недостатъци: Не винаги сте сигурни в качеството на обучението на служителите, ако не проверите всички програми, които се провеждат; Има голяма вероятност от професионално изгаряне, ако специалистът има голям обем монотонни обучения и програми; Необходимо е постоянно да се подобрява квалификацията на специалист и периодично да се променят функционалните отговорности за висококачествена работа; Вътрешен специалист може да провежда само програми, които съответстват на неговата квалификация. Тази форма на работа е подходяща за компании, където има голям брой персонал (например: касиери, продавачи, мениджъри по продажбите и др.), Може да осигури специалист по обучение. познания за основите на продукта и основни умения, необходими за работата. Особено ако това ниво на персонал е свързано с текучество на персонал. Или, със силен екип, подобрете с тях. Винаги предоставяйте актуално обучение. Следете адаптацията на всеки конкретен специалист. Вътрешен специалистобучението е рентабилна форма на обучение Използвайте услугите на доставчици за обучение на персонала: Професионалистите ще научат вашия персонал на необходимите умения за кратко време. Голям избор от компании доставчици ще ви позволи да изберете най-подходящия специалист и форма на обучение; Професионалистите притежават необходимите умения за обучение и владеят технически средства за обучение, което прави възможно повишаването на ефективността на програмите; Те предоставят материали, които вече са тествани и имат положителни резултати Недостатъци: Обучаващите специалисти от компаниите доставчици нямат познания за спецификата на вашия продукт; Изборът на компании доставчици е доста дълъг процес, който отнема време на мениджъра; Това е скъпа форма на обучение; Външните специалисти не се интересуват напълно от резултатите от обучението; Организационните въпроси отново попадат на мениджъра. Обучението на персонала от външни компании-доставчици изисква внимателна подготовка, подбор, организиране на процеса в компанията, разпределяне на вашите служители по групи и много други. И в същото време това е висококачествено обучение; инвестирането в него винаги дава резултати. Уместно е да се обърнете към външни доставчици, когато обучавате специалисти в сложни умения, които изискват специално обучение на обучаващ специалист и компетентен подход. Такова обучение повишава мотивацията на служителите за работа. Специалистите по обучение на трети страни често имат по-голям авторитет сред служителите на компанията, ако се позовават на опита на други компании и резултатите, които самите те са получили в работата, която извършват, можем да заключим, че една наистина ефективна система за обучение в една компания трябва да се изгради от комбинация от всички тези параметри и правилното им дозиране. Смесената система за обучение ще има редица предимства за компанията: натрупване на корпоративни компетенции, развитие на корпоративна култура и привличане на нови идеи и бизнес процеси за развитието на компанията. Голям брой компании избират вътрешно обучение . Често е по-евтино и по-качествено от външните, тъй като отчита нуждите на конкретен бизнес. И в същото време нека помним, че подобно обучение не е подходящо за всички специалисти на компанията и изисква голямо внимание към квалификацията на специалиста, участващ в обучението - бизнес треньор. Вътрешното обучение в една компания често може да бъде ефективно, предимно за линейни специалисти, средни мениджъри и да се прилага за тези позиции, където има голямо текучество на персонал и се изисква периодично обучение, например познания за продукта или умения за продажба. Също така, вътрешният обучител ще бъде много по-ефективен, когато провежда обучение за изграждане на екип за малки екипи или отдели на компания, тъй като той добре разбира и живее с компанията нейната стратегическа стойност и мисия. Вътрешният обучител в това отношение е специалист, който носи корпоративна култура на служителите, прокламира корпоративни ценности и дава жив пример за работа с клиенти и клиенти, общуване с колеги и бизнес партньори. Вътрешният обучител е маркер на корпоративното поведение. И както беше посочено по-горе, най-ефективната версия на системата за обучение в една компания е комбинация от вътрешно и външно обучение. Външното обучение също е важен аспект, който трябва да се вземе предвид при развитието на вашите специалисти. Необходимо е в няколко случая: при обучение на топ мениджмънта на една компания, тъй като това е външен обучител, който може ефективно да даде нови идеи и да погледне на ситуацията с отворен (нов) поглед, да даде идеи за бенчмаркинг (използвайки опита на други фирми с подобни или напротив различни специфики). Много вътрешни обучители няма да могат да се справят компетентно с тази задача поради липса на опит в различни области на бизнеса, области, услуги и продукти. Външното обучение на висшето ръководство ще струва много пари и в същото време ще подобри компетентността на тяхната работа и ще доведе компанията до постигане на целите си.]