Od autora: Všichni musíme v životě komunikovat s lidmi, jejichž chování se nám nelíbí. Jak si zachovat klid a dosáhnout svého cíle při komunikaci s agresivním, konfliktním člověkem Jak spolupracovat s lidmi, které NEMŮŽETE VYDRŽET Tank je konfliktně orientovaný, směrově agresivní, hrubý, hádavý a nespoutaný člověk. Nádrž po zahájení práce již není schopna používat brzdy. Útočí na vás ze všech stran a může vás snadno rozdrtit. A nedivte se, není tu nic osobního, jen jste se mu postavili do cesty. Když se snažíte ovládat věci nebo řídit lidi, chování tanku se mění z lehkého tlaku na rychlý útok útok – zavolejte Tank jménem Vraťte se k tomu, co bylo řečeno – “ Souhlasím, že „Vaše prohlášení je „a proto já...“ Navrhněte mír Tank se snaží ovládnout situaci, odstranit jakékoli překážky k dosažení cíle. Neměli byste útočit na tank, je to nebezpečné. Zpravidla pokud se člověk chová jako tank, tak má více příležitostí než vy. Nemá smysl se vymlouvat, protože... vaše argumenty nejsou pro tank důležité; Zcela přirozenou touhou je zmizet z bojiště. Ale to je stejné jako hlasovat nohama. Nebojte se ani neukazujte slabost – to nepřidá tanku na respektu k vám. Dívejte se potichu do očí tanku a kontrolujte svůj dech. Ukažte, že jste klidní a soustředění na svou práci. Zastavte Tank, klidně řekněte jeho jméno, dokud neutichne. Pokud se rozhodnete útok přerušit, nezastavujte se v půli cesty, raději nezačínejte vůbec! Vyjádřete své pochopení pro podstatu jeho obvinění: „Dobře chápu, že není čas ztrácet čas a plán projektu by už měl být hotový... Ale z mého pohledu, když strávím 2 dny navíc přípravou nyní nám to v budoucnu ušetří spoustu času a peněz“ Při vysvětlování svých akcí vezměte v úvahu, co je pro Tank ve vašem celkovém projektu důležité, například: čas, peníze, kvalita Nechte tanku únikovou cestu. "Jakmile projekt dokončím, rád si vyslechnu vaše důvody." "Když se mnou budete mluvit klidně, rád proberu všechny podrobnosti." Blokujte agresi tanku pomocí kódů*: Pod mostem neprší Všechno je v prasátku! vypadni odsud, když šéf nebude křičet, nic dobrého se nikdy nestane, nemůžu vyhrát. Jsem s tebou až do konce s tímhle doufám, že víš, co děláš) Možné - možné Myslel jsem, že jsem jediný tak nespoutaný Slyšel jsem, že si stojíš za své peníze Nepoškodí to mé sebevědomí? V nejdůležitější bitvě, vítěz nezíská nic Pokud má tank pravdu: Přiznejte si svou chybu Stručně vysvětlete lekci, kterou jste se naučili Nastíněte svůj plán do budoucna Pokud jsou obvinění tanku pravdivá a projekt skutečně selhal, pak můžete útok tanku ukončit jako následuje. Tank na vás bude útočit tak dlouho, dokud se bude bát, že selžete. Když s ním nastíníte a dohodnete plán akce, zastavíte jeho útoky. Co dělat, když jste Tank Pokud se v obtížné situaci začnete chovat příliš agresivně, zastavte se a řekněte si frázi - zakódujte. To vám pomůže povznést se nad situaci, uvědomit si nesmyslnost nesnesitelného chování a vrátit se k běžné komunikaci. Můžete vyslovit kódování nahlas, tím se situace uklidní a účastníci konfliktu budou konstruktivní. Například, rána je rána, neměli byste šetřit svou silou. Stačí si představit, že je před vámi živý člověk. Další krok: zbavit se role nesnesitelný člověk. Pochopte, že strach brání vašim zaměstnancům dokončit úkol. Přemýšlejte o tom, kdo jste: vůdce nebo místní diktátor? Podle knih: R. Brinkman „Genius komunikace“ V. Petrovský, A. Chodych „KÓDUJE. Jak s kýmkoli o čemkoli vyjednávat“ *Kódy jsou fráze, ve kterých.