Целта на тази статия е да разгледа въпроса за намесата на емоциите в процеса на комуникативно взаимодействие, който е част от обучителната програма „Виждайки през своя събеседник“. Намерете психолози, които се интересуват от тези въпроси. Вероятно всеки вече знае каква роля играят емоциите в живота на човека. Повечето идеи за това са се превърнали в социален стереотип. Някои от тези стереотипи са толкова далеч от истината, че е просто шокиращо, например „емоциите могат и трябва да бъдат контролирани“. Да започнем с факта, че „емоциите са вътрешни процеси, които отразяват субективно оценъчно отношение към съществуващи или възможни ситуации и обективния свят“. Тези. Като вътрешна оценка на това, което се случва с човек, емоцията действа като начин за контрол. Интересно е как можете да контролирате - контрол, начините за упражняването му, защото това е начинът, по който е емоцията. Насърчават ни да контролираме емоцията с емоция Или „мислете позитивно, не можете да изпитате отрицателни емоции, те унищожават“. Разбира се, не знам кой кого унищожава, но сред многото функции на емоциите основната е функцията за защита на човешкото тяло от ненужна загуба на биологична енергия. Емоциите се справят успешно с това, например, като блокират функционирането на психологическия процес на мислене, който прахосва тази енергия прекомерно. Възможните негативни емоции разрушават нещо в човешките взаимоотношения. Но по отношение на самия човек това е добре, те предупреждават, че не всичко е наред „в датското кралство.“ Или „преди да отидете при шефа си с някаква молба, разберете какво е настроението му и ако е лошо , не отивай ". Настроението е емоционалният фон на умствените процеси на човека. НЕ е свързано с конкретен обект или ситуация, по-често е навик на личността по някакъв начин да се свърже с реалността. Настроението е много многостранно, почти невъзможно е да се разберат причините за него. Така че ще трябва безкрайно да чакате правилната ситуация, особено ако шефът е предразположен към депресия или промени в настроението. "Всички болести са от нерви." Само мързеливите НЕ говорят за "психосоматика". Могат ли емоциите да влияят на здравето доста често – да, могат ли да причинят болести – не. Отрицателните емоции водят до промени във физиологичното състояние - повишава се кръвното налягане, учестява се пулсът, освобождава се адреналин в кръвта и др. Известни са случаи, когато под формата на страх и гняв хората са получавали инфаркти и инсулти. Емоциите обаче НЕ бяха причина, а само провокиращ фактор, като причините се криеха в соматичното състояние на човешкото тяло. Такива примери могат да бъдат продължени. Само един опит да се използва концепцията за „емоционална интелигентност“ за интензифициране на работата на управленския персонал си струва. Това са само теми за отделни статии. Трябва да разберем какво „правят“ емоциите, като се намесват в процеса на междуличностно взаимодействие в разговор, особено в напрегнат, конфронтационен. Нашите емоционални реакции изпълняват много специфични функции в нашето поведение: 1 – Това е защитата на целите, желанията и нуждите в даден момент. Поддържане на стабилност на действията, собствените идеи, отношенията към света, хората и себе си. Реагирайки емоционално, човек защитава самочувствието си от разрушаване; Преживяване, т.е. обмисляйки причините, приписвайки вината за възникналите противоречия, обмисляйки какво и как може да се направи, човек съществено променя трамплинът на действията - напуска външната реалност и действа във вътрешната; 3- Емоционалните реакции на човека създават неговите връзки с външната среда (светът, хората) . Тези връзки се различават по своите характеристики и външни прояви, но те са точно това: връзки. Гневът е изискване. Страданието е ограждане. Страх - фантастични образипрогнозиране на развитието на ситуацията. Вината е желанието за действие, за коригиране на ситуацията; срамът е акт на скриване на причините или отношението към настъпилите промени. Презрение, отвращение - едновременно информиране и искане на обратна връзка 4- Емоцията помага да се повлияе на партньора, да се разбере по негов начин, да се предаде информация, увеличавайки степента на влияние върху него, до прехвърляне на отговорността на партньора за резултата; 5- Емоциите ви позволяват да създадете диалог с партньор или да прекъснете контакта и да изолирате всички в техните преживявания. Когато по време на разговор се окажете в плен на негативни емоции, не забравяйте - те изискват незабавни действия, но точно това не е от полза за вас Способността да отразявате адекватно партньора по време на разговор варира от човек на човек. От външната страна на поведението ние, така да се каже, „четем“ друг човек, дешифрираме какво чувства, мисли, иска, по свой начин. В същото време, като правило, човек не забелязва, че докато оценява партньора, той самият се превръща в източник на информация за последния. Правят се взаимни грешки. Това се случва, защото обменът на информация до голяма степен се осъществява на емоционално ниво. Опитите за контрол на емоциите са свързани в по-голяма степен с необходимостта да има условия за адекватно разбиране и предаване на смисъла на изказванията, защото емоциите пречат и това е очевидно. Значението на думите, жестовете и изражението на лицето на събеседника се определя много тенденциозно. И това значение изобщо не е свързано с това какво точно са искали да ни кажат или какво сме искали да кажем самите ние. Разбираемият смисъл е свързан с това какви емоции са възникнали у двамата събеседници в момента на размяната на думи. Емоциите са едно от най-сложните явления на човешката психика. Те са изучавани и изучавани често и широко, но за единството на заключенията в тях човек може само да мечтае. В разговора емоциите са вид „сиво превъзходство“; те контролират процеса на разговор, сякаш командват човек отвън. Благодарение на емоциите намираме таен смисъл в думите на нашия събеседник. Те подчертават фрустрирани нужди в момента, подтиквайки човека да предприеме действия за тяхното задоволяване. Те създават пристрастия при получаване и предаване на информация, което води до импулсивни, НЕ адекватни действия. Всичко това никога не се осъзнава най-добре, чувстваме комфорт или дискомфорт по време на разговор. И дори когато отговаряме на директен въпрос, НЯМА да можем да кажем точно защо се чувстваме така или казано по този начин. Емоциите пречат на процеса чрез появата на смисъл, възприета информация. Те са тези, които оценяват възможността за получаване на очаквания от човек резултат. Ако партньорът реагира според очакванията и желанията, се появяват положителни емоции. Възниква идеята, че той е готов да се срещне наполовина, да се съгласи, но ако отговори различно, всичко е обратното Ако партньор говори с познати (мои) думи за това, което знам, той е „добър, един от нас ”, ако говори неразбираемо, това е, обратното. Ако това, което казва е „приятно“, той ме разбира, ако „НЕ е приятно“, той НЕ РАЗБИРА. Ако това, което той предлага, е „необходимо за мен в момента“, определено ще се съгласим, ако не, той е „упорита овца“ Когато се включва във взаимодействие, човек неволно избира един акцент на доверие/недоверие и след това действа солидарно. с партньора си или отделно, отделно. Това правят емоциите. В съзнанието на човек се появява мисъл: събеседникът НЕ иска, той НЕ разбира, невъзможно е да се постигне съгласие с него. Формира се мотив - за принуда, обяснение, измама и съответните действия, които също оценяват продуктивността на разговора, те установяват връзка между нуждите, желанията, важността на очакваното и възможността за задоволяване на текущите потребности. даден момент. Емоционалната оценка на отговора на партньора казва на човек дали ще получи това, което иска в момента. Тези. отговорът (реакцията) в разговор е пряко свързан с това как се разбират думите на партньора, дали човекът ще успее да получи това, което е важно в момента. Вниманието, в същото време, е насочено към важното, желаното, необходимото, а не към състоянията на себе си или на партньора чрез действия„говоренето“ в разговор се ръководи от мисли или намерения (да принуди, да обясни, да измами). Но действията на „слушане“, емоции. Мислите за случващото се в момента се появяват именно под въздействието на емоциите. Тези. хората рядко говорят за собствените си или чужди емоции; те едва ли разбират защо трябва да правят това в разговор. Но той постоянно изпитва определени състояния. Съобщенията за собствените състояния/емоции или състоянията/емоциите на партньора могат да се използват само от лице, чийто опит включва такъв модел на изразяване на мисли или намерения. Обикновеният човек, под влияние на емоциите, моментално действа (реагира), но не винаги е наясно с причините за своите реакции. И най-често той е много изненадан, ако партньорът назове чувството, което той демонстрира. На обучението ние не само НЕ ви учим да разбирате емоциите си, но обсъждаме техники, с които можете да се справите със състоянието си, но също така препоръчваме да можете да се дистанцирате от тях в разговор. Ние учим да се фокусираме върху външната реалност, да анализираме това, което човек вижда и чува в момента. Например, техниката „Слушане на емоции“, създадена на принципа, който се използва при разбирането на чужд език, ви позволява да придружавате директното взаимодействие в разговора с размисъл в позицията на наблюдател, изследовател, свидетел към събитие, което се развива „тук и сега“, точно в този момент разговор. Техниката съдържа система от задачи и методи за такова рефлексивно поведение директно в разговор. Условно може да се нарече техника за разпознаване на емоции, ако НЕ забравяте, че функцията на емоциите е да информират човек за важността на това, което се случва с него в момента във външната среда. Техниката ви позволява да рационализирате емоционалната оценка на информацията, получена в съзнанието на човек. Освен това, това не трябва да се свързва с вътрешни знания, взаимоотношения, сценарии, а с това, което всъщност се случва с човек в момента във външната реалност. Хората с развита емпатия разбират емоциите на партньора си, но те просто са настроени към събеседника си. и несъзнателно стават на негово място, те чувстват същите състояния, изпитват подобни желания. НО това не означава, че те разбират емоциите на събеседника в разговор. По-скоро започват да подхождат към ситуацията по същия начин като партньора си. Да разбереш означава да видиш разликата в мислите, чувствата, действията на себе си и на партньора си, да приемеш тези различия без осъждане. Но можете да приемете емпатично, като изпитате емпатия, състрадание и емпатия. И така, какво трябва да се случи в един разговор, какво трябва да се „направи“, така че емоциите да помогнат за неговото развитие. За да възникне прословутият контрол на емоционалните състояния, на първо място е необходимо да се признае, че емоциите имат „собствен ум“, който се придържа към собствените си възгледи буквално за всичко. И това се изразява в това как човек обяснява на себе си, на партньора си какво, защо и защо търси нещо от събеседника си. Трябва да разберете, че информацията, която носят емоциите, се трансформира в мисли или по-скоро в обяснения, които човек сам създава в главата си. Едни и същи емоции предизвикват различни мисли у различните хора. Няма значение дали той казва това на партньора си в разговор. Трябва да можете да разпознаете, че мислите са възникнали под влияние на емоции; не трябва да бързате да действате в съответствие с тях. По-лесно е да разберете, като обясните (на себе си/вашия партньор). Когато обясняваме, акцентираме върху отношението (доверие или не). Обяснението следва от него. Когато обясняваме, ние се фокусираме върху нашите знания, нашия опит, защото... извличаме обяснения от него. Това, което е познато, познато и полезно, е много по-лесно за разбиране от това, което НЕ е познато, НЕпознато, НЕ е полезно. Обяснението, като една от формите за изразяване на мисъл, се различава от всички останали по това, че винаги съдържа лична информация, как, защо и с какви средства се задоволяват нуждите на човека. обяснението е нещо, което е ясно преди всичко за мен, знам, мога, ще направя. Това, което показва как да получите това, което искате, какво е важно сега, за да постигнете целта си. Когато връзките се включат.