Бързата дигитализация на социалните практики, характерна за съвременния свят, поставя нови предизвикателства пред психолозите-консултанти. Дистанционни консултации, чрез кореспонденция или по телефона, винаги е имало, но доскоро те се смятаха или за спешен случай, или за съзнателно непълноценна мярка спрямо личните консултации. Това се дължеше на напълно разбираеми причини: технологията беше труднодостъпна, бавна и скъпа, писмата отнемаха много време и можеха да загубят релевантност по пътя, телефонните комуникации бяха ограничени като скорост и качество. Въпреки това, когато технологията вече можеше да предложи бърза, достъпна и висококачествена комуникация, дистанционните консултации от консервативни специалисти все още се смятаха за второстепенни в сравнение с личните срещи. Дори онези психолози, чиято практика беше по същество хибридна - някои консултации се провеждаха дистанционно, други в офиса - смятаха практиката на пълен работен ден за свой професионален приоритет. С настъпването на пандемията дори и най-консервативните специалисти трябваше да преразгледат възгледите си и да овладеят дистанционните формати и това е процес, който промени завинаги работата на консултиращите психолози. Дистанционната практика се е легализирала напълно, повечето специалисти днес провеждат хибридна практика, предоставяйки под една или друга форма дистанционни услуги, консултации или обучение, мнозина предпочитат изобщо да не се връщат към офисната работа. Днес разнообразието от дистанционни психологически услуги включва: текст консултации по електронна поща, в месинджъри, социални мрежи, във форуми, чатове и специални платформи; консултации чрез аудиокомуникация по телефона или месинджъри; консултации чрез видео комуникация в месинджъри и специални услуги за видео комуникация. Консултациите могат да бъдат както индивидуални, така и групови; еднократни, краткосрочни и дългосрочни. Тези специалисти, които не провеждат консултации от разстояние, по един или друг начин използват технологии за комуникация с клиенти за предварително записване, отмяна или пренасрочване на срещи, спешни консултации, заплащане на услуги, обмен на важна информация и др. Психолозите се оказват в ситуация, в която практиката изпревари нашето развитие на теорията и сега трябва да търсим отговори на много възникващи въпроси. Психолозите-консултанти все още използват в работата си техники и методи, които първоначално са били създадени за работа лице в лице, но как да разберем, че тези техники и техники са ефективни при работа от разстояние? Важен въпрос касае емпатията - как точно се изгражда и осъществява емпатичната комуникация в различни ситуации на дистанционно консултиране, когато субектите на комуникация са в различни физически пространства и са представени един на друг само от частични обекти - глас, умален образ на екран (най-често само лице), набор от букви ?Емпатията е критичен компонент на процеса на психологическо консултиране. Тази теза се подчертава от всички психотерапевтични подходи, въпреки че се осмисля различно от тях. По този начин психоаналитичното разбиране на емпатията се основава на идеята за идентификация - способността да се идентифицираме с друг човек и да погледнем ситуацията през неговите очи. Х. Кохут описва емпатията като начин за разбиране на сложни психологически състояния. Чрез нашите сетива ние получаваме информация за външния свят и въз основа на тази информация изграждаме картина на света, която ни позволява да се ориентираме какво се случва. Емпатията позволява да се изградят сложни модели на субективния свят на човек, сглобявайки интегрирана идентичност от частични представяния. Това е терапевтичната стойност на емпатията: психотерапевтът, опитвайки се да разбере същността на преживяванията на клиента и уникалността на неговия индивидуален опит, събира в психиката си от индивидуалните представи на клиента неговата холистична субективност, с която клиентът може да се идентифицира и изпита трансформиращ опит.H. Кохутописва три вида нарушения на емпатията: 1) използването на емпатия за наблюдение на неодушевени обекти от материалния свят, които нямат субективност, което води до анимизъм и антропоморфизъм; 2) възприемането на модели на субективния свят, изградени въз основа на емпатия, като реални факти от материалния свят, което е изпълнено с подмяна на познанието с проекции; 3) използването на други методи на познание, а не на емпатия, за да се разберат субективните преживявания на човек, което води до механистично и безчувствено третиране на психологическата реалност [1]. Така, в психоаналитичното разбиране, емпатията е по-скоро начин на възприятие, т.е чийто характер зависи от способността на човек да отразява, анализира и преценява. В рамките на това определение човек може или не може да бъде емпатичен, без да го знае. Докато К. Роджърс очевидно счита емпатията само такава идентификация с психологическата реалност на друг, която запазва състоянието „като че ли“ [2]. Идеите на Роджърс за емпатичното слушане и конгруентността до голяма степен определят развитието на психологическата практика, включително акцент върху изключителното, почти свещено значение на личния контакт, съвместното присъствие в едно физическо пространство и стойността на наблюдението на невербалното поведение. Същите идеи характеризират гещалт терапията. Загубата на тези на пръв поглед ключови терапевтични фактори в дистанционното консултиране се възприема като незаменима и непоправима загуба. Докато психоанализата, първоначално фокусирана върху изучаването на фантазното пространство, конструирано от клиента в процеса на терапия, анализ на речта и фрустрация на скопичното шофиране, инструментално (но, което е характерно, не идеологически) се оказа по-подготвена за дистанционна практика произведенията на когнитивно-поведенческите изследователи напоследък От години е обичайно да се разграничават поне три компонента на емпатията: когнитивен, свързан с точността на интерпретация на психологически състояния; емоционална, свързана със способността за съпреживяване на психологическите състояния на друг; мотивационни, свързани с действията, които човек извършва под влияние на емпатия [3]. Смята се, че всички компоненти на емпатията са взаимосвързани, но не взаимозависими. Силната емпатия може да не се отличава с точността на разбиране на състоянието на друг, но в същото време мотивира активни действия (т.е. „да правиш добро“), докато точното разбиране може да не е придружено от емпатия (например при психиатър с богат опит) или не насърчава активно прилагане (както е предписано в психоаналитичната етика Изследванията на емпатичната точност показват, че при наблюдение на хора най-голямата точност идва от вербалната информация - това, което човек казва или пише, и най-малко точността от визуалната). информация, тоест наблюдение на това, което човек прави [4]. Тези данни налагат сериозно преосмисляне на изключително ценните идеи за необходимостта и стойността на невербалната информация и същевременно вдъхват оптимизъм за ефективността на дистанционните, включително текстови, психологически консултации. Друго проучване установи, че постигането на емпатична точност зависи от вземането под внимание на динамични фактори - онези фактори, които създават контекста на ситуацията [5]. Незабавното интуитивно отгатване или „четене“, както понякога се казва, на мислите и чувствата на друг човек, без изясняване на фона и контекста, само въз основа на невербални сигнали или поведение „тук и сега“ има малка точност и е най- вероятно изградени от стереотипи или базирани на личен опит. Стереотипите създават опростени, схематични, обобщени модели, докато емпатичната точност предполага чувствителност към специфични аспекти на индивидуалния опит. Стереотипите обаче са важен компонент от това как хората възприемат и интерпретират другите хора и могат или да увеличат, или да намалят емпатичната точност [6]. Например консултант, който няма родителски опит, базиран само на общи стереотипи(драстични промени в живота, липса на сън, чувство за отговорност, любов към децата и т.н.) могат доста точно да опишат преживяванията на млада майка и по този начин да създадат у нея усещане, че е разбрана и подкрепена. Въпреки това може да се загуби специфичен контекст, например агресията на майката и свързаните с нея чувства на вина. В допълнение, стереотипите могат да бъдат стигматизиращи, като например национални стереотипи или стереотипи, свързани с пола, което със сигурност ще попречи както на емпатичната точност, така и на емпатичната емпатия. Въпреки устойчивия стереотип, че хората, които са имали подобни преживявания, могат да се разбират по-добре, общата формула „Разбирам какво казваш, аз също съм минал през това“ всъщност показва емпатично участие, а не истинско разбиране. Изследванията показват, че подобни преживявания водят до по-добро разбиране само ако са споделени преживявания, тоест преживявания, които са били изживени заедно, като например между братя и сестри, приятели, колеги или съпрузи [7]. Възприетите подобни преживявания водят до по-голяма загриженост и емпатия, но не и до по-точно разбиране. Изследването на проблема с емпатията в дистанционното психологическо консултиране изисква обръщане към такава нова концепция като дигиталната емпатия. Дигиталната емпатия включва прилагане на принципите на емпатията при проектирането и използването на цифрови технологии и медии. Бързата дигитализация на комуникационните процеси поставя изследователите пред предизвикателство да изследват спецификите и нарушенията на дигиталната емпатия. По-специално, феноменът на онлайн дезинхибирането вече е открит, който описва тенденцията да се правят неща в интернет, които човек никога не би си позволил да направи в комуникацията лице в лице. Очевидно е, че дигиталната среда, в която човек е представен чрез частични репрезентации, принуждава човек да полага повече усилия, за да запази живия и цялостен образ на друг човек във възприятието, отколкото се изисква в личната комуникация, когато човек е достъпен за възприятие. в неговата цялост, в цялата му пълнота и многообразие. Според психоаналитичните концепции е най-трудно за хората в стресови ситуации да поддържат холистичен образ на Другия в своето възприятие и за хората с личностни разстройства, които се характеризират с дифузна идентичност, нарушение на целостта на възприятието и тестване на реалността. , Намаляването на честотата на личната комуникация в полза на увеличаването на дигиталната комуникация доведе до влошаване на социално-емоционалните умения на младите хора, което се проявява по-специално в намаляване на нивото на емоционална ангажираност и емпатия [8] . В същото време често се отбелязва, че така наречените „дигитални местни“, хора, израснали и формирани в ерата на Интернет, с ниско емпатично участие в комуникацията, имат добре развити умения за емпатично точно разпознаване на емоционалното състояние на техния кореспондент, в ущърб на слабо развитите умения за емпатично разбиране на речта и невербалните знаци в личната комуникация. Тоест по-младото поколение е по-компетентно в това как да покаже и интерпретира емоциите на събеседника с помощта на текст, емотикони, точки и запетаи, вместо да използва невербален език или реч. И накрая, отделен и все още малко проучен проблем на дистанционното психологическо консултиране е специфичната онлайн -умора. Самата емпатична умора е неизбежен професионален риск в помагащите професии, който може, при липса на подходящи превантивни мерки, да доведе до професионална деформация и емоционално прегаряне. Умората от емпатия при психолога-консултант възниква от непрекъснати усилия за разпознаване, разбиране и емпатичен отговор на типично трудните емоционални преживявания на клиентите. Когато работите от разстояние, емпатичната умора се наслагва от специфична онлайн умора [9, 10].Могат да бъдат идентифицирани следните фактори, които допринасят за появата на онлайн умора: 1) принудена и до голяма степен провокирана от появяващи се на екрана прозорци с изображения на събеседници, необходимостта от постоянно наблюдение на външния вид, изражението на лицето, позата, фона и свързаните с това усещане за постоянно наблюдение; 2) различни нива на качество на изображението и звука сред участниците в комуникацията, както и необходимостта от наблюдение и своевременно решаване на проблеми с прекъсване на комуникацията; 3) мълчанието като важен аспект на комуникацията губи своята двусмисленост и се свързва главно с прекъсване на комуникацията или работата на оборудването, което изисква непрекъснато запълване на комуникационното пространство; 4) забавянето и намесата в комуникацията предизвикват раздразнение, гняв и създават негативни предразсъдъци по отношение на събеседника, който започва да се възприема като недружелюбен, неорганизиран и дори враждебен, което, разбира се, пречи на изграждането на емпатична комуникация; 5) илюзията за наличността на специалист, която възниква сред клиентите, когато видят „онлайн“ статуса на консултанта; 6) по-висок, отколкото по време на консултации лице в лице, рискът от разсейване по време на консултация от съобщения от чат, месинджъри, социални мрежи или членове на домакинството; 7) загуба на поверителност поради вероятността да получите съобщение или обаждане от клиент по всяко време на денонощието, през почивните дни и празниците, без да претендираме за изчерпателен преглед на темата, ще се опитаме да направим някои изводи относно проблем на емпатията при дистанционното психологическо консултиране.1. Загубата на невербални аспекти на комуникацията при дистанционно консултиране не е толкова критична, колкото обикновено се смята. Уменията за анализ на речта, познаването на психолингвистиката и вниманието към контекста ще ви позволят да постигнете дори по-голяма емпатична точност от уменията за четене на езика на тялото. Психологът-консултант трябва да умее предимно да слуша и да задава въпроси, като визуалното наблюдение и интуицията са второстепенни източници на информация.2. При дистанционните консултации емпатичното участие е намалено поради факта, че текстът или изображението на екрана са частични репрезентации и изискват допълнителни усилия за пресъздаване на холистичен образ на Другия. В личното общуване не е нужно да си напомняме, че имаме работа с жив човек, тъй като този жив човек е точно пред нас. При онлайн консултациите рискуваме от време на време да загубим това разбиране. Думите „Боли ме“, прочетени от екрана или чути на живо, предизвикват различни преживявания. Психологът-консултант трябва да полага допълнителни усилия, за да поддържа в психиката си образа на клиента като жив, чувстващ човек, за да избегне механизъм и автоматизъм, да не загуби способността за истинска емпатия и да не се превърне в нещо като консултантски бот.3. Дистанционната практика трябва да бъде организирана по специален начин, за да се избегне ефектът на онлайн дезинхибиране, както и да се намалят рисковете от емпатична и онлайн умора за специалист. Това изисква умения за информационна хигиена и познаване на дигиталния етикет. Трябва да се помни, че абсолютно всичко, казано и написано с помощта на технологии, дори в частна кореспонденция, може да стане публично достояние и да има статут на юридически факт. Провеждането на професионална практика в Интернет изисква ясно разграничение между професионални и лични акаунти и средства за комуникация. Използвайки вашия акаунт в социалните медии за професионално позициониране и промоция, общувайки с реални или потенциални клиенти чрез SMS, във форуми или социални мрежи, специалистът извършва консултантска дейност и трябва да спазва професионалната етика. При провеждане на дистанционни консултации психологът трябва преди да започне работа, да определи всички технически параметри на консултацията и да обясни на клиента своята част от отговорността за поддържане на висококачествена комуникация и следователно за качеството на консултацията. Необходимо е строго да се разграничи времето, прекарано в.2014.02.004