От автора: Тази статия е фрагмент от предговора към моята книга „Обучение на професионална комуникация в психологическата практика“; Санкт Петербург: Реч, 2007. За много професии основният инструмент на работата на специалиста е комуникацията. Сред тези специалности важно място заема професията на практикуващ психолог. Разбира се, психологът може да се занимава и с изследователска дейност: да идентифицира и описва основните модели на функциониране на човешката психика и да публикува резултатите от своите изследвания в списания и монографии. В същото време той може да повери контактите с теми и издатели на своите помощници. Въпреки това, ако този специалист е практикуващ психолог, тогава основното съдържание на неговата професионална дейност ще бъде психологическата помощ на нуждаещите се или организирането на психологическо въздействие върху целевата група. Психологът осъществява тези две модалности на психологическа работа чрез консултиране и обучение. Разбира се, практикуващият психолог може да провежда приложни изследвания, психодиагностични прегледи и може да идентифицира нагласи и предпочитания за обучение. Само по себе си тази дейност обаче не е ценна за него. Информацията, получена при такива изследвания, не служи за задоволяване на научното любопитство на психолога. Предназначен е за използване при консултиране, обучение или разработване на начини за въздействие върху целевите аудитории. По този начин основният инструмент на психолога не е диагностична техника, нито набор от упражнения, нито устройство за запис на данни и дори персонален компютър. Основният инструмент е комуникацията. Владеенето на професия е тясно свързано с умението умело да се използва този инструмент по предназначение. Естествено, овладяването на инструмента се появява само в процеса на използването му и това изисква много време. В допълнение към методологичните и културни традиции, натрупани от академичната психология при провеждането на научни изследвания, за практикуващия психолог е полезно да изучава. багаж, състоящ се от принципи, методи и техники на взаимодействие и въздействие. Както овладяването на теорията на ветроходството не създава готов кормчия на яхта, така и изучаването на психологически теории не превръща ученика в психолог. Не е достатъчно практикуващият психолог да знае как „работи“ обектът на неговата професия; той трябва да може да взаимодейства с този обект и да притежава съответните умения. Процесът на развитие на необходимите умения и способности може да бъде значителен намалени с помощта на интензивно обучение, в което елементи от основните задачи на професионалните дейности. Тази система на обучение се нарича „обучение“. Могат да се разграничат няколко вида обучение. Нека ги разгледаме с пример. Нека си представим човек, който редовно се проваля в ситуации, в които трябва да убеди другите да приемат предложението му. Като организираме обучителна група за хора, изпитващи подобни трудности, можем да им предложим някои стратегии, които са работили добре в подобни ситуации. Например, можем да покажем, че едно предложение става по-привлекателно за слушателя, ако говорещият подчертае как слушателят ще се възползва от него. След това участниците в обучението могат да изпробват този принцип в специално разработено упражнение или ролева игра и да обсъдят опита. Например, нашият герой може да разбере, че причината за неуспехите му е, че преди това той е говорил главно за това как офертата е била изгодна за него, а не за това, което е било важно за неговия партньор. Изучаваният принцип ще се запечата здраво в паметта му, защото той е усетил ефекта върху себе си. Такова обучение обикновено се нарича „инструментално“, тъй като се фокусира върху овладяването и практикуването на специфични техники за взаимодействие. Водещият в такова обучение, с помощта на мини-лекции и илюстрации, разкрива същността на предложената процедура, организира работата на участниците в групата по такъв начинпо такъв начин, че всеки от тях да може да изпробва изучаваната техника върху себе си, доколкото е възможно, следи хода на упражненията и организира обсъждане на натрупания опит от участниците. Тъй като водещият не споделя впечатленията си от работата на всеки участник, броят на учениците може да бъде доста голям - няколко десетки души, но в някои случаи такова обучение не е достатъчно. Факт е, че различните хора прилагат една и съща техника по различни начини. Всеки човек има свои уникални маниери, модели на поведение и изразяване на емоции. Като правят едно и също нещо, те могат да направят много различни впечатления у партньорите си. За да може човек да развие свой стил на общуване, който е най-подходящ за него, той трябва да знае как действията му се възприемат от другите. Във втория тип обучение акцентът е върху организирането на „обратна връзка“ в групата. Можем да симулираме ситуация, в която човек изпитва затруднения и да си го представим чрез ролева игра, в която той ще бъде главният герой. Останалите членове на тренировъчната група внимателно наблюдават хода на играта и след приключването й споделят с него своите мисли за това какво в действията му е помогнало и какво му е попречило да постигне целта си. Може например да се установи, че когато се обръща към човек, той държи ръцете си зад гърба си, гледа покрай събеседника и говори толкова бързо, сякаш се страхува да не бъде прекъснат. Или ще стане ясно, че му пречи фактът, че по време на разговор пренебрегва реакциите на събеседника и вместо да се адаптира към него, му налага своята линия. Вземайки предвид тази информация, той може да коригира нещо в поведението си и да постигне реален успех. Такова обучение понякога се нарича Т-групи, а понякога социално-психологическо обучение, тъй като позволява на всеки участник да разбере по-добре моделите на взаимодействие между хората. Тъй като обучителят тук е не само организатор на процеса, но и трябва да даде обратна връзка на всеки участник в много ограничено време, размерът на обучителната група тук е много по-малък и обикновено не надвишава 10-15 души героят на нашия пример реши в дълбоко детство, че за да се счита за добър човек, той трябва да бъде първи навсякъде и във всичко, да прави всичко „отлично“. Когато е изправен пред необходимостта да убеди друг, той става нервен и чувства, че не е достатъчно добър. В съответствие с решението си от детството, той започва да се опитва да изглежда като отличен ученик, вместо да фокусира вниманието си върху интересите на събеседника. Познаването на техниките за убеждаване и осъзнаването на впечатленията на партньора временно престават да съществуват за него, тъй като той се фокусира върху неприятните си емоционални преживявания. Докато участва в обучението, той взаимодейства с останалите членове на групата не само като изпълнява упражнения, но и като се изразява по други поводи. Ако обучителят и участниците изразят интерес към неговия успех, покажат му положително отношение, окажат подкрепа и на фона на това споделят с него своите впечатления и мисли за това, което са разбрали и почувствали във взаимодействието му с другите, той ще може да дойде на извод, че за да си проспериращ, изобщо не е необходимо да си първи и най-добър. Може би той ще се откаже от безсмислената конкуренция с тези, с които е по-добре да си сътрудничи и ще бъде по-успешен, тъй като такова обучение е насочено към анализиране и преодоляване на личните проблеми на участниците, то се нарича личностно ориентирано обучение или личностно израстване. група. Фасилитаторът при такова обучение не само организира работата на групата и дава точна обратна връзка. Въз основа на познаването на законите на груповото развитие, той създава специална терапевтична връзка между участниците, характеризираща се с чувство на сигурност, доверие, открито и коректно изразяване на истински чувства. Акцентът тук не е върху знанията на участниците за моделите на човешкото взаимодействие, алипсата им на самопознание. По отношение на техниките на изпълнение такава група е близка до психотерапевтичната група, въпреки че целта тук не е лечение, а самоусъвършенстване. Размерът на групата за личностно израстване рядко надвишава 10 души, въпреки че някои специални начини за организиране ви позволяват да увеличите броя на участниците до 20. Аз съм близо до гледната точка на обучителите, които настояват за поддържане на „чистотата на жанра ”: ако сме поканили хора да учат, тогава не трябва да ги „лекуваме” без тяхното съгласие. А в случаите, когато участниците, които не са запознати с обучителя, се познават добре от дълго време, провеждането на обучение, базирано на интензивна лично значима обратна връзка, едва ли може да се нарече добра идея. Интересният и вълнуващ процес на подреждане на взаимоотношенията в екип рядко води до повишаване на професионалната компетентност на участниците. наречено инструментално обучение. С негова помощ човек може да изпробва на практика редица техники за професионална комуникация, които успешно използват в работата си психолози и други специалисти в помагащите професии. В контекста на такова обучение комуникациите се разглеждат не като процес на прехвърляне на информация от подателя към адресата, а като диалог, в който участниците периодично сменят комуникационните роли. Това ни позволява да разгледаме както техники, които спомагат за повишаване на ефективността на приемане на информацията, така и техники, които помагат да се формулира съобщението по такъв начин, че партньорът да го разбере и приеме по-добре. Тези техники се използват както в процеса на консултиране, така и в процеса на обучение; при взаимодействие както с колеги, така и с началници. Те са универсални по своята същност и служат като основа, своеобразна „основа“ за всякакви професионални взаимодействия. След това трябва да изясним какво означават думите „алгоритъм“, „техника“, „технология“. на решаване на проблеми, който точно предписва как, какво и в каква последователност трябва да се направи, за да се получи резултат, който се определя еднозначно от изходните данни. Това е знание за това „как се прави“ и „в каква последователност се прави“. Един алгоритъм винаги е самодостатъчен, изваден от контекста на своето приложение Технология - (от гръцки techne - изкуство, умение, умение) е набор от техники, използвани във всеки бизнес или умение. Това са техники за изпълнение на нещо в специфични условия, в контекста на по-широка задача - (techne и ... логото са части от сложна дума, означаваща: наука, знание, преподаване) е описание на техники за изпълнение, предназначени за прехвърляне. Ако направим паралел с музиката, алгоритъмът подсказва например от какви ноти се състои акордът до мажор, как трябва да бъдат позиционирани пръстите на лявата ръка върху грифа на китарата и каква трябва да е дясната ръка. направете, за да прозвучи този акорд. Техниката за извличане на този акорд вече предполага владеене на този алгоритъм, но също така предлага техники, които ви позволяват да постигнете необходимия визуален ефект. Технологията е писмено (или устно) описание на техниките за свирене на този акорд, обикновено с илюстрации, предназначени за научаване на свиренето на инструмента. Всъщност опитният музикант не знае, че прилага алгоритми и използва техники, но някои музиканти могат доста ефективно да разкажат и покажат (опишат) на своите ученици как постигат този или онзи ефект в изпълнението. По аналогия: парафраза при активно слушане може да се опише като последователност от действия като алгоритъм: (слушано - запомнено - преформулирано - повторено на глас). Техниката на парафраза е нейното изпълнение в конкретни условия за постигане на желания резултат, а технологията е например текст в ръководство или учебник Когато бъдещият музикант започне да овладява инструмент, той учи солфеж, свири на гами, развива умения при извличане на необходимите звуци и др. След това започва да се учи.