Един мой колега, като обучител в търговска компания, трябваше да провежда 15-минутни тренировки със служители всяка сутрин. Тя не виждаше много смисъл в тях - просто забавление, настроение за работния ден и е жалко да го наречем обучение. За тези класове избрах игри и упражнения за загряване. Една от тях е „Никой не знае, че аз...“. Същността му се състои в това, че хората хвърлят топката в кръг и произнасят тази фраза, продължавайки с някакъв факт от живота си, който не е известен на присъстващите. Насърчава откритост, добра воля, прави отношенията в екипа по-топли. След като го направи много пъти, тя не очакваше уловка и изведнъж: - Никой не знае, че погребах брат си преди година и оттогава не мога да се възстановя - Никой не знае, че ме е страх да остана сама вкъщи; - Никой не знае, че вчера толкова крещях на сина си, че той излезе от къщи и се скиташе цяла нощ... Играехме, казват... Жените - касиерки (и това бяха те) изведнъж започнаха да разказват неща за себе си, които обикновено се казват на среща с психотерапевт. Моя колежка – а тя беше нов човек в екипа – прие това като заповед за бъдещи обучения и отиде с това предложение при директора: не трябва да учим хората, а да ги лекуваме. Или по-точно да допринесе за развитието чрез премахване на лични проблеми. За щастие нейните квалификации като личен треньор й позволиха да направи това, но не навсякъде има треньор и той не винаги е психолог и не винаги иска да прави това. Междувременно проблемите на емоционалното състояние на служителите - всички, от дъното до върха на кариерната стълбица - не са празен въпрос и, както доказват изследователите и здравият разум, те са неделими от основните функции на организацията . Тя, като жив организъм, може да се разболее, да „бури“, да изпадне в депресия и да падне духом. Да, има обективни причини за такива заболявания, но най-емоционално уязвимите хора довеждат организацията до състояние на „болест“. И тогава всички останали се „заразяват“ от тях. Вирусът на негативните емоции, подобно на грипния вирус, връхлита бързо и масово. Има само един изход - превантивни мерки. Помогнете на човек, подкрепете го, дръжте се правилно с него, кажете правилните думи, предприемете правилните действия. Ние просто сме принудени да бъдем психолози, особено след като понякога това не струва много. Емоционалната интелигентност включва развитието на емпатия - усещане на друг човек и отчитане на неговото състояние. На някои хора това им е дадено генетично, някои са възпитани от родителите си да бъдат чувствителни, а други трябва да се научат на това. Смея да твърдя, че човек, който общува с хората и ги управлява, просто трябва да е емоционално отзивчив. Но сами по себе си чувствата не могат да преодолеят проблема - трябва да имате известни познания, при цялото разнообразие от емоционални преживявания в живота на всеки човек има преобладаващ емоционален фон, основна емоция, която определя както начина на мислене, така и начина на живот. От него с голяма степен на вероятност може да се прецени етапът на личностно развитие. Всички ние, независимо от начина на живот, социалното положение, образованието, пола, преживяваме определени събития, които са изпитания, или трагедии, или просто неприятности. Етапи в развитието могат да бъдат намерени във всяка психологическа посока. Ще разчитам на йерархията на нивата на осъзнатост, предложена от Дейвид Хокинс*, като си позволявам известна свобода в обясненията поради манталитета ни. За да направя практическото значение на горното интересно за вас, ще се опитам, освен описанието, да се съсредоточа върху стратегия за поведение с такъв човек - "какво да правя?" Не приемайте това като ръководство за действие, просто вземете под внимание и, ако смятате, че е възможно, го използвайте. И така: 1 Срам (срам в статията на автора). Състояние на постоянно самоунижение: аз съм най-лошият от всички, не мога, не знам, няма да успея, не ме бива за нищо. За да попаднете в тази емоционална яма е необходимо подходящо образование, чиято основа е отхвърлянетородители или условна любов. Но състоянието се влошава, когато обществото „организира“ срамна, унизителна ситуация за човек: провал, присмех, презрение, ирония. Хората от това ниво рядко посещават обучения по собствено желание, но ако са принудени (което не е необичайно в корпоративното обучение), тогава самото обучение ще се превърне в ситуация на срам. Като правило, човек ще се опита да се слее със стените и да бъде невидим, което е почти невъзможно в тренировъчна среда. Можете да работите върху тази нужда и да го оставите като наблюдател. В този случай тренировъчният стрес няма да бъде толкова разрушителен, но ще има малка полза за личностното развитие - участникът е толкова потопен в своето състояние, че е невъзможно да научи нещо, още по-малко да се развие. Друг начин е да се опитате много внимателно, внимателно да го извадите от черупката му и да му дадете своето уважение и приемане. След като завършва института, Оксана никога не е имала време да работи по специалността си: тя роди дете. Тогава имаше трудности с поставянето на бебето в детска градина и тя се съгласи с предложението на мениджъра да работи като бавачка. Но годините минаваха и Оксана се настани сред чиниите, кофите и моповете. Тя се справяше добре със задачата, не се оплакваше от нищо, не молеше нищо и сякаш беше забравила, че има висше художествено образование. Това беше открито случайно, когато управителят на среща помоли служителите да намерят художник, който да украси музикалната зала. Учителят, с когото работи в групата, разказа за уменията на Оксана. Въпреки факта, че поръчката не беше сложна и финансово изгодна, на мениджъра отне много време, за да убеди момичето. Това се случва доста често - в неформална или, напротив, екстремна среда внезапно излизат наяве скрити таланти и способности. Не забравяйте за такива човешки ресурси и по-често преглеждайте личните досиета на служителите - какво ще стане, ако някаква информация за човек остане непотърсена? Но не е нужно да разчитате на ползите от производството, а просто обърнете внимание на хората, които страдат от комплекси и избягват всяко внимание, защото просто се страхуват от него. Всяко събитие - било то среща, обучение или парти - се превръща в мъчение за тях. Тяхната безотговорност и надеждност насърчава други, по-уверени служители да прехвърлят задачи или дейности, които не могат да бъдат спечелени, върху тях. 2 Вина. Човек вече не е фокусиран само върху себе си, но и върху околните. Ето защо вината е по-„напреднало“ ниво в сравнение със срама. Вината се основава на собствените морални убеждения, които човек не е в състояние да изпълни: Виновен съм пред родителите си, защото не оправдах техните очаквания; Виновен съм пред колегите си, че с работата си забавям целия процес; Виновен съм пред семейството си - обръщам малко внимание на тях и т.н. Морални убеждения (дори и най-абсурдните) може да си изгради само човек с интелект. Но това, за което му липсва интелигентност, е критичен анализ и собствени заключения за живота. Вината на това ниво е резултат от суровото възпитание и авторитаризма на възрастните. Точно затова „собствените“ възгледи за живота се оказват чужди. Те бяха поставени от онези хора, които се възползваха от манипулирането на детето с помощта на обвинения. В зряла възраст той продължава да търси „обвинители“ и го прави толкова усърдно, че винаги се намират. Освен това тълкуването на събитията се случва по такъв начин, че той става виновен за всичко. По време на конференцията Женя отговаряше за настаняването на гостите - тя резервира стаи в хотели. Една жена изрази желания, които Женя не можа да изпълни: искаше единична стая, но за малка сума и близо до работното си място. В резултат на много дълги телефонни разговори, дамата се съгласи да наеме апартамент за нея. Женя прекара много време в намиране на жилище с подходящи условия. По време на конференцията Женя видя тази жена и тя, както се стори на Женя, го поздрави много сухо и мина покрай него.По-късно на разборна среща директорът каза, че не всички участници са доволни от приема. И въпреки че той обясни думите си с бюрокрация с регистрация, Женя ги прие като упрек към нея. От нервно напрежение, притеснения и разочарование момичето се разболяло. Освен основното лечение й предписаха и успокоителни – с просто око се виждаше, че Жени е на ръба на нервна криза. Това, което е неудобство за някой друг, е трагедия за човек в състояние на вина. Страданието му е породено не само от упреци (често измислени или незаслужени), но и от присъдата на собствената му съвест. По правило тези хора са изпълнителни служители, не изискват контрол и са много лесни за манипулиране. За да не се случи това, ясно им опишете обхвата на техните отговорности и обяснете, ако внезапно се появи причина, същността на вашето недоволство. Е, и разбира се, те се нуждаят от подкрепа и похвала като въздух 3 Апатия. Убеденост в моята безпомощност и способността да променя нещо: роден съм в грешното семейство; Нямам достатъчно образование, за да си намеря добра работа; Принуден съм да свързвам двата края и никога няма да избягам от липсата на пари; Не ми стигат здравето и силите... Тези хора са майстори на убеждаването! За всеки ваш аргумент за това как можете да се справите и да намерите изход от ситуацията, те ще имат три контрааргумента. И те ще говорят за това толкова вяло и измъчено, че ще повярвате: безнадеждни са. Етапът на апатия настъпва, след като човек сравни живота и постиженията си с живота на други хора. Това се улеснява от жестоко или, напротив, много защитно възпитание. В отговор на психологическото състояние, физиологията реагира с импотентност, астения, болка с неизвестен произход. Вероятността такъв клиент да влезе в обучението е дори по-малка, отколкото в предишните етапи - няма сила дори да чувства, още по-малко да действа. Ако човек заседне на този етап, може да се развие характерна черта - мъченичество. И това вече е опасно, тъй като несъзнателно той ще започне да манипулира другите с помощта на своята безпомощност. Антонина беше изпратена от работа за обучението. Никога нямаше да отиде (според нея), но трябваше за освидетелстване. Струваше ми се, че Антонина постоянно се чувства зле: тя се раздухваше с носна кърпа, отиваше до прозореца и пиеше хапчета. Тя отговори на въпросите ми: „Нищо, не ми обръщайте внимание. Иначе беше старателна участничка. Освен ако въпросите не се отнасяха лично до нея. Когато успях да я накарам да говори, дори съжалявах: Тоня започна да се оплаква. Чувстваше се зле навсякъде - здравето, нещата в работата, в личния живот, в общуването... Опитите ми да я убедя някак и да намеря потенциал в характера й бяха неуспешни: тя сякаш не беше чула нищо. Групата беше разделена на симпатизанти и агресори. Тогава реших да рискувам: преразказах една от „ужасните истории“ на Тоня, като преувеличих подробностите и завърших с думите: „Те не могат да живеят с това!“ Изчислението се оказа правилно – усмихна се Антонина. Изглежда, че за първи път от много време тя успя да погледне на ситуацията отстрани и да види в нея не трагедия, а комедия. Такъв служител не може да работи ефективно - той не иска нищо. Той се носи по течението, задоволява се с малко и в същото време пропуска всички шансове да коригира и промени нещо. Психотерапевтите знаят, че изходът от състоянието на апатия е гневът - ако внезапно се случи нещо, което предизвиква протест. Но, очевидно, не си струва да организирате психотерапевтични сесии на работното място. Най-важното нещо за лидера в отношенията с такъв човек е да не се поддава на чувства на съжаление. Това само ще влоши ситуацията и най-вероятно ще предизвика агресия от страна на другите служители. 4 Скръб. Апатията неизбежно ще последва: това е законът на живота. Ако не искате да се биете и да движите лапите си, тогава Вселената ще отговори с трудно събитие, изпитание. За някои това е загубата на човек: развод, напускане, смърт; за някого, здравословни проблеми, свои или на близки; за други - загуба на работа, внезапно преместване, загуба на имущество. Това се различава от предишния етап по това, че сега болката е насочена иизисква някои промени. Ако не промените живота си, ще умрете или-или. Преживяването на скръб може да бъде причинено и от обратими ситуации, когато действието не е завършено и нещо друго може да бъде коригирано. Но по-често това са необратими събития, които разрушават картината на света. Психолозите, които работят със скръбта, знаят, че има няколко етапа, включително отричане, протест и постепенно адаптиране към реалността. Ако говорим за обучения, тогава най-вероятно човек в острия стадий на преживявания няма да стигне дотук - там е по-вероятно да се посочи индивидуална терапия и време. Но на изхода или с продължителна адаптация - това е напълно възможно. Да помислим от какво има нужда? В симпатия и участие? Това е, което семейството и приятелите му (ако има такива) му дадоха в големи количества. По-скоро чака примирение със случилото се, по-спокойно отношение, отколкото е било досега. Трябва да преминем от емоциите към разума - да осмислим философски загубата и да я възприемем като урок. Владимир беше нов човек в екипа. Мълчалив, мрачен, той не събуди съчувствието на служителите си. Но нямаше оплаквания за работата му и никой не смееше да влезе в душата му. Преди Нова година традиционно се проведе празник за децата на служителите и всички неочаквано научиха, че Владимир има две малки деца. Следващата изненада се случи, когато Дядо Коледа попита бебето какво иска да си пожелае за Нова година, а то отговори: „За да оздравее мама и никога да не боледува“. На следващия ден Владимир седеше в кабинета на директора: „Какво не е наред с жена ви?“ Той претърпя много сериозна операция на гръбначния стълб. Всичко мина добре, но възстановяването е още далече. „Как можем да ви помогнем?“ Володя не поиска повишение или почивка. Но когато тази информация престана да бъде тайна, той стана по-общителен, започна да се консултира с жените относно образованието и разбра къде е по-добре да купува детски неща. Нека помислим от какво има нужда един такъв човек? В симпатия и участие? Това е, което семейството и приятелите му (ако има такива) му дадоха в големи количества. По-скоро чака примирение със случилото се, по-спокойно отношение, отколкото е било досега. Трябва да преминем от емоциите към разума - да осмислим философски загубата и да я възприемем като урок. 5 Страх. Светът изглежда пълен с опасности. И нищо чудно – преживяването на скръбта е зад гърба ни. В човек на този етап на развитие тревожността преобладава над всички останали състояния: нещо предстои да се случи; това не е добър знак; Сигурен съм, че нещата няма да свършат добре, по-добре е да не рискувате... Най-впечатлителните и нервни хора развиват мнителност. Но това все още е пробив - след етапа на скръбта човек започва да живее, възприятието му се разширява, става по-активен и енергичен. Трябва да се каже, че тези хора често посещават обучение. Понякога обучението се възприема (с право!) от тях като превенция на възможни нещастия. За Дима моята тренировка стана...двадесета поред. След като се премести от малък град в столицата - баща му се пенсионира и семейството купи дългоочакван апартамент, Дима постоянно учи някъде. Младият мъж преживя много трудно преместването, липсваха му приятелите, старата му работа, екипът... На въпроса ми защо учи толкова много, той отговори: „Страхувам се, че не се вписвам в това град.” В същото време видях, че страховете са неоснователни - човекът имаше добро образование, работеше по специалността си и когато общува, създава впечатление за интересен човек. Но той подсили страховете си с истории за някои хора, които „не бяха приети, неприети, изритани от срам“. Разбрах, че основният страх е страхът от отхвърляне. И намери единствения приемлив начин да се справи с това – да учи и да се развива чрез курсове и обучения. Може би това не е най-лошият начин, но в резултат на това ефективният, ползотворен живот се отлага за по-късно: ще се науча и тогава... Тревожният човек се подценява, търси да играе на сигурно, отказва да опита и да поема рискове . Предпазливостта може да се прояви в прекомерен контрол, заяждане, ако човек на този етап на развитие станелидер. Неговата упорита работа е само резултат от страх: „каквото и да се случи...“ Междувременно можете да облекчите напрежението, ако понякога му задавате въпроса: „Кое е най-лошото, което може да се случи?“ По правило няма да последва убедителен отговор, но това ще помогне да се разбере същността на страховете и може би да ги разсее. 6 Желание. Възникват неподредени, неструктурирани и зле разбрани желания. Човек на този етап няма цели и задачи, има само импулси: искам много пари, искам красиви дрехи, искам да ям вкусно, искам да опитам всичко... Излязъл от апатия, преживял мъка и страхове, той започва да иска нещо. Да, тези желания са далеч от духовното израстване, те са материални и за постигането им се отделят много усилия и време... Може би много. Човек може да заседне на този етап от развитието си и да стане роб на желанията. Той ще развие такава черта на характера като алчност - а почвата за това са минали лишения. Желанията могат да бъдат разрушителни и дори разрушителни. Под каква форма може да се яви на обучението? Е, например: да видите хората и да се демонстрирате. Разбира се, второто е по-важно. Също така с оплаквания срещу онези, които според него не му дават това, което иска - съпруга, родителите, държавния глава. От първите дни на работа в отдела Алексей веднага се хареса на служителите. Общителен, енергичен, емоционален - създаваше впечатление на идеален служител. Но с течение на времето колегите започнаха да забелязват, че зад енергията има суетене, общителността се свежда само до неформална комуникация, а емоциите се демонстрират не само приятни. Но основният недостатък на Алексей беше, че той пое няколко задачи и не доведе нищо докрай. Нещо повече, той го предприе с желание и по собствена инициатива. Един ден това доведе до прекъсване на работата на целия отдел. Алексей не можеше да избегне уволнението, но мениджърът просто го прехвърли на друга позиция, където кръгът от отговорности беше тесен и специфичен, но в същото време беше взето предвид основното желание на Алексей - комуникация с клиенти. Даването на посока на желанията е може би основното нещо, което може да се направи, за да се помогне в тази ситуация. Алчността, в резултат на неудържими желания, може да се прояви не само в материални придобивки, но и в желанието да общувате много, да получавате знания и информация. Кои точно са нуждите, които човек се опитва да задоволи? Въпрос, на който трябва да се отговори. 7 Гняв. Може да възникне в резултат на неудовлетворяване на желанията: защо за другите е всичко, а за мен нищо?! Или може да бъде провокирано от ситуация, някакъв вид лишение или неговото осъзнаване. Гневът е активно чувство, тласка към действие. Човекът става по-целенасочен, отколкото на предишния етап. В зависимост от нивото на развитие на интелигентността, гневът ще бъде разрушителен или конструктивен. В първия случай тя ще бъде насочена към намиране и наказване на виновника и ще доведе до унищожение: напускане на семейството, което е „откраднало свободата“, отмъщение на шефа или колеги, присъединяване към организации, които водят някаква борба или дори престъпен път. В случай на конструктивен гняв, енергията на човек ще бъде насочена към намиране на решения и начини за промяна на живота. Действията на човек на този етап може да изглеждат импулсивни, необмислени и неочаквани. Всъщност критичната маса на неговото търпение и недоволство е достигнала своя максимум и той започва да протестира. Участниците в обучението в етапа на гняв се отличават с активност, която лесно преминава в агресивност. Те са тези, които могат да провокират групова динамика, да нападат треньора, да изискват, да се възмущават. Трябва да разберете, че техният протест е процес, за тях е важно да се борят и желанието на треньора да удовлетвори исканията им най-вероятно ще доведе до още по-големи изисквания. Всички в организацията се страхуваха от Наталия. И въпреки че тя не заемаше най-високата позиция, те предпочитаха да не си противоречат и да не влизат в конфликт. Вечно недоволно изражение на лицето, остри критики към служителите, раздразнителност при най-малката провокация... Изглежда нямаше човек, който да не иска Наталия да бъде уволнена. Но тя беше работничкабезупречен, а изражението на лицето не е причина. Освен това тя работи от самия ден на основаването на организацията. Но удари буря - новият служител не искаше да се примири с такова отношение и в отговор на следващото изявление на Наталия, че „... така трябва да бъде“, тя зададе въпроса: „Кой има нужда от това? За теб? Така че вие ​​го направете, а аз ще изпълнявам задълженията си. Имаше и редица обвинения в „неуважение към другите и демонстриране на лош характер“. В края на работния ден момичето реши да се извини и да изглади конфликта. Това напълно разстрои Наталия и тя внезапно се разплака... Тяхното странно приятелство не беше ясно за другите. Но младото, неопитно момиче разкри главната тайна на Наталия: зад нейната арогантност и агресивност се крият женски комплекси, неуреден личен живот и липсата на реализация като етап на развитие е много труден за околните. Струва си да се помни, че това е само емоционално състояние, а не цялата личност на човек. На такива хора им се прощава много, ако са добри специалисти и ползите от тях са несъмнени или ако умеят да го приемат, както приемат капризите на детето. Но във всеки случай човек трябва да знае границата, отвъд която не може да премине. И тук много зависи от позицията на ръководството. 8 Гордост. Първото ниво е, когато човек започне да се чувства добре. Основата на това ниво са постиженията. Но тук се крие опасността: постиженията зависят от обществото, от разположението на другите хора и случайността. Човек се чувства уязвим, той е напрегнат, тревожен. Външните събития - кариера, успешен брак, пари, престиж, признание от колеги - не доведоха до значителни качествени промени в личността. Желанието за защита и атака също се среща на това ниво, но изглежда по-„цивилизовано“. Самоутвърждаването е маскирано в професионални спорове, лицемерие и арогантно покровителство. Хората на това ниво с готовност посещават тренировки, гледайки на тях като на арена за демонстриране на собствените си постижения и успехи. Въпреки предупреждението да „елате на тренировката в удобни дрехи“, Владимир дойде в скъп костюм, който очевидно не беше подходящ за това място. Или по-скоро пристигна с още по-скъпа кола, което каза уж случайно. По отношение на мен той избра снизходително-покровителствена позиция. Изглежда, че не бях такъв треньор в неговите очи: бях просто облечен, дойдох от метрото пеша и цената на обучението не показваше излишния ми доход. Но докато Володя работеше, той се заинтересува от случващото се, включи се и се отпусна. В края на тренировката той вече се разхождаше из групата по чорапи (така беше по-удобно), свали вратовръзката си и в същото време маската на престорен успех. За него беше трудно да се отвори, но откритостта на другите и общността на преживяванията позволиха на групата и на мен да видим различен Владимир. Освен това ме спаси, че никога не му позволих да стане нито мой „покровител“, нито моя „дясна ръка“. Хората на етапа на гордост имат свои собствени правила на играта - възхищението на другите, тяхната завист, страх. Ако треньорът не поддържа тази игра, тогава те ще бъдат принудени да станат естествени, да покажат своите слабости, страхове и следователно да получат шанс да работят с нея. На това ниво човек за първи път получава възможност да премине от вертикална комуникация "силен-слаб" към хоризонтална комуникация - общуване на равни начала. 9 Храброст. Период на съзнателна промяна и усилия. Човек започва да разбира, че светът не само е пълен с опасности, но в него има място за приключения и предизвикателства, които завладяват и пленяват. Той възприема препятствията по пътя си като предизвикателство. Започва да усеща силата си. Това е енергията на едно здраво дете, запалено по играта. Смелостта е възможна само когато човек се е научил да се доверява на себе си, научил е за възможностите си и е повярвал в тях. Хората на етап смелост започват нови неща, влизат в нови взаимоотношения, учат, растат, развиват се. За първи път развитието се свързва не само с броя на изживените години, но и с качествена промяна на личността. Именно тези участници запълват по-голямата част от обучителната група. Антон разбра, че назначаването му на поста е аванс, който е получил благодарение на миналото си.