Правилото за пиковия край е психологически принцип, който предполага, че хората са склонни да преценяват и помнят минали преживявания, особено емоционални, въз основа на: 1) най-интензивният (пиков) момент на преживяването и 2) неговият край. Това правило беше предложено за първи път от носителя на Нобелова награда Даниел Канеман и неговите колеги в края на 1990-те години. Ето как да мислим за правилото за край на пика: Пиковият момент се отнася до най-емоционално интензивната част от преживяването. Това могат да бъдат положителни или отрицателни емоции, като изключителна радост, страх или болка. Крайната точка се отнася до това как завършва преживяването. Емоцията или чувството, което изпитвате в самия край на дадено събитие, е, че хората често не си спомнят цялото преживяване, което са имали. вместо това те разчитат в голяма степен на емоционалната интензивност в своя пик и как завършва. Този когнитивен феномен може да повлияе на начина, по който хората оценяват и запомнят различни събития в живота си. Ето един пример, който илюстрира правилото за края на пика: Сценарий: Решавате да отидете в увеселителен парк за забавление. Няколко неща се случват по време на вашето посещение: Сутрин: Чакате на дълги опашки за повечето пътувания, което определено е разочароващо (отрицателно усещане): Най-накрая карате любимото си влакче в увеселителен парк и това е вълнуващо преживяване (пик положително). Започва да вали проливен дъжд и вие се намокрите (отрицателен опит). Вечер: Дъждът спира и вие се наслаждавате на вкусна храна (положителен край) Нощ: докато си тръгвате, вие губите портфейла си (отрицателен край) Сега, докато размишлявате за деня си в тематичния парк, правилото за край на пика че вашата цялостна памет и оценка на преживяването ще бъдат повлияни от най-стресиращите моменти и как са завършили: може да си спомните деня като: смесица от разочарование (дълги опашки), вълнение (влакче в увеселителен парк), дискомфорт (дъжд) и тъга (загуба на портфейла ви). Въпреки това спомените от вълнуващото влакче в увеселителен парк и разочарованието от загубата на портфейла ви вероятно ще бъдат запомнени най-много. Въпреки някои положителни моменти, споменът за загубата на портфейла ви, докато напускате парка, може да ви остави донякъде негативно цялостно впечатление от целия ви ден. В този пример правилото за края на пика показва колко силни емоции, положителни или отрицателни, възникват по време на пика. и крайните преживявания могат значително да повлияят на цялостното ни възприятие и памет за това преживяване. Бизнесът и доставчиците на услуги могат да подобрят удовлетвореността на клиентите, като предоставят положителни преживявания на клиентите в пиковите и крайните точки на взаимодействието Забелязали ли сте как работи това правило във вашия живот?