Zahrnuje vaše práce komunikaci s lidmi Milujete svou práci, považujete ji za hodnotnou, ale čas od času se přistihnete, že se chcete schovat? utrácet peníze za komunikaci s některými klienty příliš mnoho energie Co mám dělat, přestat považovat lidi za racionální tvory Co tím chci říct, že většina školení pro zaměstnance pracující s klienty pokrývá obsahovou část prodejního procesu? Například fáze navazování kontaktů: Úvod ;Výměna vizitek Další je fáze identifikace utváření potřeb: k formulování použít otevřené, alternativní a uzavřené otázky; , technika SPIN Výše ​​uvedené úkony jsou velmi důležité a jejich profesionální provedení je zde o práci s emocemi nemluvené. A život bez emocí je stejně nemožný jako bez vjemů Emoce jsou naší vnitřní signalizací, která nás upozorňuje na význam toho, co se kolem nás děje. A tento alarm mají nainstalovaný i naši klienti a psychologové zjistili, že emoce mohou být způsobeny jak skutečnými, tak imaginárními situacemi, nyní si představme, že náš klient žije bez našich služeb a je s ním vše v pořádku. Rozhodneme se, že pro něj budou naše služby výhodnější a vyjdeme mu vstříc Jakou reakci od klienta očekáváme? Možná bude naslouchat výhodám našich služeb, vše analyzovat a pochopit jeho přínos. To se stane, pokud je naším klientem robot. A potkáváme MUŽE. To znamená, že je velká pravděpodobnost, že jeho emoce budou setkání s námi považovat za nebezpečnou situaci V mé učebnici psychologie vydané Nemovem R.S nebezpečná situace, zvláštní typ emocionálních reakcí - afekt vnucuje stereotypní jednání, představuje určitý způsob „nouzového“ řešení situace, fixovaný v evoluci: útěk, strnulost, agrese atd. A to znamená, že musíme být. umí pracovat s emocemi a afekty. A tyto dovednosti také zabrání vašemu profesnímu vyhoření Za sebe vám doporučuji zúčastnit se webináře „Zvládejte agresi při komunikaci s klientem.“ Příští webinář se bude konat 16. července. Přejděte do mé sekce „Školení“ a odešlete přihlášku k účasti.