От автора: Това методическо ръководство беше разработено от мен през 2008 г., когато създадох рекламен отдел за лъскаво бизнес издание в нашия град. Представих основната и най-проста информация, за да можете самостоятелно да се занимавате с овладяване на дейности като „продажба на реклама“. Текстът е доста обемен и е трудно да се прочете всичко наведнъж, така че изтеглете целия документ като отделен файл и го прочетете по всяко удобно време. СъдържаниеПредговор1. Телефонни разговори 1.1. “Предварителна настройка” за разговор 1.2. Характеристики на телефонните разговори2. Среща с клиента 2.1. Подготовка за срещата 2.2. Характеристики на срещата Заключение Предговор Това методическо ръководство ще позволи на служителите на рекламния отдел да разберат напълно характеристиките на изпълнение на служебните си задължения в кратка форма. Някои материали са само съвет и основа, други са правила, които трябва да се спазват и следват. Както всяка информация, всичко, посочено по-долу, не може да бъде крайната истина, тъй като всяка работа, основана на комуникация с хора, е творчески и непредсказуем процес, но е необходимо да имате обща представа за формите и вариантите на работа.1. Телефонни разговори Процесът на провеждане на телефонни разговори, въпреки привидната си привидна простота, е сложен и многоетапен процес, за успешното изпълнение на който е необходимо да се подготвите правилно. Първото нещо, с което ще започнем, когато разглеждаме темата „Телефонни разговори“, ще бъде „предварителна настройка“ за осъществяването на тези преговори. 1.1. “Предварителна настройка” за разговор И така, “предварителна настройка” за телефонен разговор включва следните стъпки: 1. подготовка на работното място - това означава, че ако работите по системата “домашен офис”, тогава вашето работно място е разположени в дома ви във вашата стая. Преди да започнете работа, е необходимо работното място да е възможно най-подобно на обикновеното работно място и да не се възприема от вас като стая, където релаксирате, гледате телевизия или приемате гости. За да постигнете това, трябва да изключите телевизора за цялото работно време, да премахнете от работния плот всичко, което може да ви разсейва (часовници, всякакви настолни игри, карти, свещи, снимки, плейъри, дискове, лични тефтери), вие трябва да изключите мобилния си телефон и интернет (включете ги и ги използвайте само във връзка със служебни нужди или след края на работното време), трябва да предупредите всички в апартамента, за да не бъдете безпокоени през работното си време ( можете да посочите това, например, като кажете: „Не ме безпокойте до 2“). Необходимо е да осигурите работното си място с техническа информация, тоест да имате пред себе си план-текст на телефонен разговор, описание на техническите характеристики на списанието и, разбира се, работещ тефтер, химикал и молив (защото химикалките имат особеността да спират писането в най-необходимия момент); 2. настроението да получите максимално удоволствие от работата - в никакъв случай не трябва да забравяте за забавлението по време на работа. Защото, ако възприемате работата само като набор от монотонни действия, тогава бързо настъпва умора, намаляване на работната активност и производителността, а при дълги периоди на работа това води до психическо прегаряне, което не е необходимо нито за вас, нито за вашите работодатели. За да развиете настроението да се наслаждавате на работата, можете да се съсредоточите върху следните стратегии: Всеки момент в работата е ново преживяване за мен и вие можете да се възползвате от всяко преживяване; Всеки ден, когато работя, ставам все по-професионален и ще ми бъде по-лесно да работя и следователно да постигам резултати; Хората, с които общувам, са напълно различни и изучаването им е полезно и интересно. Забележка: Силно се насърчава самостоятелното търсене на такива стратегии за отношение, защото те са универсалниНяма стратегии, които да отговарят на всички; 3. Премахването на бариерата на опън е най-важният момент в „предварителната настройка“ за телефонен разговор. В крайна сметка напрежението често пречи на постигането на резултати. Основното нещо, от което се страхуваме и от което сме стресирани, е евентуален провал и отказ. На първо място трябва да се отбележи, че работата ви е професионална, работите за елитно бизнес издание, предлагате интересни, модерни и необходими услуги за рекламно и информационно сътрудничество. Вие сте рекламни мениджъри, не продавате чудодейни прахосмукачки, продукти за отслабване, оръжия или лекарства. Това трябва ясно да се помни и винаги да се има предвид! Относно провала и отказа. Няма защо да се страхувате, защото няма от какво да се страхувате. В по-голямата част от случаите ще общувате с мениджъри по реклама (маркетинг, PR), тоест с хора, абсолютно равни на вас по статус и позиция, и следователно няма да имате никакви откази или неуспехи по време на телефонен разговор. В крайна сметка вашата работа е да предлагате информация, тяхната работа е да я приемат и обмислят. Забележка: Ще говорим по-подробно за ефективността на телефонните разговори и отказите по-долу. 1.2. Особености на провеждането на телефонни разговори Няма смисъл да се говори подробно и абстрактно за техниките, формите и видовете телефонни разговори, за това има отделни учебници, монографии и специализирани обучения. Нашата задача е да опишем особеностите на провеждане на телефонни разговори в конкретна ситуация, по конкретен повод. Опишете възможно най-просто и ясно, като избягвате сложни професионални термини, класификации и схеми. И така, да започнем... По-точно да продължим. Вече разгледахме един от най-важните етапи от подготовката и организирането на вашата работна дейност - „предварителна настройка“ за работа. Сега нека преминем директно към изпълнението на това, за което се подготвяхме и настроихме - телефонен разговор В цялата процедура на телефонен разговор ще подчертаем основните моменти, на които ще се спрем по-подробно: 1. план-. текст на телефонен разговор - писане и използване на подробен или схематичен текст на бъдещия телефонен разговор Разговорът е важен и полезен етап от вашата дейност. Необходимо е, защото ви позволява да обмислите предварително хода на разговора, да предвидите възможни въпроси (и следователно да го контролирате), позволява ви да изясните за себе си някои подробности от вашите дейности (определете най-важните точки, защото можете да не казвайте всичко по телефона), ви позволява да постигнете по-голяма увереност и яснота в работата (в началния етап това е особено важно); 2. определяне на лице за контакт (ако не е известно предварително) - лицето за контакт е лицето, с което ще общувате. Най-често това ще бъдат рекламни (маркетингови, PR) мениджъри; тази позиция се нарича по различен начин в различните организации; по-рядко ръководители на предприятия или техните заместници. Схемата, по която ще определите лицето за контакт, е предварително обмислена и всъщност е част от план-текста на телефонния разговор, но смятам, че е необходимо да се каже за това отделно, тъй като точните детайли на лицата за контакт (пълно име) не винаги са известни. За да определите с кого точно в дадена организация ще общувате, по време на първоначалния разговор трябва да измислите универсална фраза за себе си, като чуете, че лесно ще бъдете пренасочени към правилния човек. Фразата може да бъде произволна по ваша преценка, но като пример ще дам фраза, която аз използвам в такива случаи: „Кажете ми, с кого мога да говоря (комуникирам) за реклама (сътрудничество с медиите?“); 3. директен разговор с лицето за контакт - този етап е изпълнението на изготвения от вас план за разговор. На първо място, трябва да запомните, че няма нужда да бързате или да бързате. Човекът, с когото говорите, няма да избяга, говорете ясно, обмислено, съзнателно (не бърборете като роботи), правете паузи, слушайте събеседника си. За да се постигне съвършенство в този етап от работата (самопредставяне по телефона), е необходимо обучение, тъй като нищо само по себе систава по-добре. Трябва да повторите текста на разговора много пъти, заставайки пред огледалото или за членове на семейството и приятели, като изберете думите, които ви подхождат, темпото на речта и мястото за паузи. Това трябва да се направи, за да придобиете свой собствен стил на работа, за да останете себе си и да покажете своята индивидуалност, тогава тези, с които общувате, ще ви възприемат като живи хора, а не като бездушни роботи, в които са заредили един текстов файл, който те се възпроизвеждат механично. Произнасянето на фразата и интонацията на гласа трябва да са естествени, а не принудени, тъй като вие вършите работата си доброволно, никой не ви насилва или принуждава, клиентът трябва да усеща вашата естественост и свобода може да бъде така: Добър ден! Казвам се Ермаков Сергей. Аз съм рекламен мениджър на мрежата от федерални издания “TheChief” - списание “Chief”. С кого говоря, моля, представете се? Добър ден. Анатолий Цветков компания "iVtek". Анатолий, нашето списание е бизнес издание от Санкт Петербург, излиза от 7 години, през което време списанието започва да излиза в повече от 20 от най-големите региони на Русия. Списанието е предназначено за мениджъри, хора, които вземат решения. Първият брой на списание „Chef-Vladimir” излезе през октомври и ние предлагаме сътрудничество на вашата организация? Ние предлагаме сътрудничество в няколко основни варианта: Можете да закупите абонамент за нашето списание вашата организация (800 рубли на година) и станете наши редовни читатели; Можете да поставите модулна реклама за вашата организация или отделни проекти; Ръководството или експертите на вашата компания могат да участват в специализирани раздели на нашето списание, разбира се, изпратете вашето предложение по имейл, добре, със сигурност ще ви изпратя нашето предложение по имейл (това е идея) : Мога лично да ви донеса нашето предложение, а в същото време и списанието, за да можете сами да го видите и оцените. Какво ще кажете? Добре, да се договорим за час и да посочите точния си адрес. Ще ви бъде ли удобно днес в 2 Нашият адрес е Горки 50, втори етаж, офис 8, попитайте Анатолий Цветков. Хайде да го направим по-добре не днес в 2, а утре в 11? Добре, утре в 11, преди да тръгна, ще ти се обадя предварително. Довиждане. Забележка: Разбира се, това е само приблизителна версия на разговора, няма смисъл да изброявам всички възможни въпроси сега, защото това е само пример. Освен това, за да отговаряте на технически въпроси относно списанието, ще имате специална разпечатка, където ще бъде посочено всичко (тираж, обем, честота, разпространение). компактен и разбираем. 4. рефлексия (оценка за себе си) на резултатите от телефонния разговор - рефлексията е сложен, но необходим процес. Ние се подобряваме чрез оценяване на всеки етап от нашите дейности. Анализирайки резултатите от разговора, можете да определите какво е било успешно, какво е по-малко успешно, какво трябва да се премахне, какво да се добави. И това е независимото търсене и анализ, което води до истински растеж и развитие, тъй като никой шеф няма да ви направи по-добри и по-професионални, ако не го направите сами. Що се отнася до оценката на успеха на обаждането от гледна точка на вашата трудова дейност, считам за необходимо да кажа, че всеки резултат ще се счита за успешен за вашата работа. Защо? Просто е. Първо, всеки опит си е опит и те прави по-силен, по-умен и по-професионален. Второ, веднага да получите категорично „Не“ е много по-добре, отколкото всеки ден да ви казват „Обади се утре“ (това ще ви спести време и усилия). И всеки друг резултат е напълно положителен, тоест ако лицето се съгласи на среща или поиска (съгласи) да получи търговска оферта по имейл; 5. правила за писане на имейл до клиент – тезие необходимо да спазваме правилата, тъй като ние уважаваме нашите клиенти и считаме високото качество на всички етапи на работа на всички служители на списанието за наша запазена марка. Задължително е да дадете кратка информация за себе си и списанието в писмото (т.к никой няма да получи празно писмо с прикачен към него ценоразпис), не забравяйте да попълните колоната „Тема на писмото“, например под формата на универсална фраза. Например: търговско предложение от бизнес изданието „TheChief“ (тъй като писмата без тема са, първо, неуважение, и второ, те често се изпращат на спам чрез филтри); Не забравяйте да посочите името в тялото на писмото на лицето, на което изпращате писмото Задължително Преди да изпратите, проверете отново цялото писмо, особено дали сте приложили търговска оферта към писмото. Като пример за текста на имейл до клиент, ще дам своя собствена версия: Здравейте, Борис Сергеевич! Казвам се Ермаков Сергей. Аз съм рекламен и PR мениджър на федералната мрежа от списания „The Chief” (Шеф). Това е бизнес издание, предназначено за директори, ръководители и топ мениджъри, публикувано в повече от 20 от най-големите региони на страната, което ще се превърне в международна марка до края на годината, тъй като се планира да стартира публикуването на. списанието в 3 столици на ОНД и в Америка на английски език. През октомври беше публикуван първият Владимирски брой на списание „Chef-Vladimir“ (Владимир + Владимирска област) и бихме искали да ви предложим сътрудничество с нас. Предлагаме сътрудничество в три основни варианта: 1. Поставяне на модулна реклама; 2. участие на ръководство или експерти на дружеството в рубриките на списанието; 3. Можете да закупите абонамент за нашето списание за вашата организация Към това писмо прилагам нашето търговско предложение с описание на услугите и цените. Не забравяйте да посетите нашия уебсайт thechief.ru и ако се интересувате от възможността да участвате в нашия проект, свържете се с мен. Моите контакти са посочени в търговската оферта. Можем да организираме среща, за да мога да ви донеса списанието и вие да го видите и оцените. Моля ви да ни информирате за всяко решение, което вземете в рамките на 2 седмици, тъй като обратната връзка от всеки потенциален партньор е важна за нас, такава обратна връзка. показва взаимно уважение, а също така ни позволява ефективно да планираме и изпълняваме дейността си по издаването на списанието. С уважение, Сергей Ермаков. Забележка: Не се страхувайте от факта, че визуално изглежда, че е написано много е написано, но какво е необходимо Забележка: Ако организацията, на която изпращате имейл, има конкретно предложение (например за участие на мениджър в раздела „Гост на стаята“), тогава не забравяйте да изясните това в писмото. Обобщавайки темата „Телефонни разговори“ бих искал да отбележа, че е невъзможно да се предвидят и опишат всички варианти за развитие на събитията по време на телефонен разговор с клиент, но основните аспекти на подготовката и провеждането на такива преговори бяха обмислени. Това може да ви послужи като основа за развитие на собствен стил на работа, тъй като делът на творчеството в този процес по един или друг начин ще бъде голям и успехът на вашите дейности зависи от вас и вашето желание за успех. 2. Среща с клиента Срещата с клиента и представянето на списанието и нашето предложение пред него е основният етап от работата на рекламния мениджър. Успехът на вашите дейности като цяло ще зависи от успеха на този етап. Важно е да говорите с човек по телефона и да организирате среща, но ако не можете компетентно да представите списанието на тази среща, тогава всичките ви усилия ще бъдат безполезни. Ето защо трябва да се обърне специално внимание на подготовката на среща с клиент. 2.1. Подготовка за среща Първата лична среща с човек винаги е вълнуваща, защото не знаете какво да очаквате, как ще се държи вашият партньор в комуникацията, как и на какво ще реагира. Това важи за всяка среща и особено за бизнес контактите, тъй като успехът на вашия бизнес зависи от това как протича вашата бизнес среща. Ето защо, когато се подготвяте заСрещата с клиент трябва да се ръководи от основното правило за вас: Тази среща е моя работа. Аз съм професионалист. Върша необходима и важна работа. ще успея Ако наистина се отнасяте към работата си по този начин, тогава ще ви бъде много по-лесно да я свършите, когато се подготвяте за среща с клиент, ще се съсредоточим върху следните точки: 1. подготовка на материали за срещата - преди да отидете при клиента е задължително да проверите дали сте поставили всичко необходимо в чантата си. Какво трябва да вземете на срещата; Работна тетрадка (молив); Паспорт (ако имате такава) НЕ отивайте на срещата! Прилагането на такава проверка следва да стане автоматично; 2. изчисляване на времето и избор на маршрут - основното правило на бизнес среща, което трябва да стане вашето второ "Аз" в работно време - НЕ МОЖЕТЕ ДА ЗАКЪСНЯВАТЕ! Това правило е необходимо за успешното изпълнение на нашата обща задача за издаване на списанието. Логиката е проста: ако закъснеете за бизнес среща, можете да загубите бъдещ договор с клиент и следователно част от заплатата си, а ако пристигнете навреме, можете да спечелите пари. Освен вашата лична мотивация, има и една също толкова важна – корпоративната. Вие, като служители на списанието, сте хората, които формират мнение за нас сред нашите потенциални клиенти и читатели. А високото качество на работа на всеки служител е наша запазена марка във всички региони, където излиза списанието. Ние ценим репутацията и името, които нашето списание изгради през 7-те години от издаването си, затова смятаме поддържането и укрепването на репутацията за една от нашите основни задачи! И за да не закъснявате за бизнес срещи, трябва да можете да планирате времето си и да изберете правилния маршрут. Как да постигнете това: Преди да се обадите на тази или онази организация, опитайте се предварително да изясните къде се намира тя географски (на. картата, в интернет или от някой от персонала на списанието); когато говорите с клиент по телефона, опитайте се да не си уговаряте среща в рамките на следващите два часа, освен ако не знаете точно къде се намира фирмата; в следващия час и не знаете къде е компанията и как да стигнете до там, след това уведомете ръководителя на рекламния отдел и извикайте такси (парите ще ви бъдат върнати); Един час преди тръгване , помислете за маршрута си (на коя спирка ще отидете, кой автобус ще вземете); повече от 3 срещи на ден; Не правете две срещи в рамките на един час, ако разбирате, че компаниите са далеч една от друга (по-добре е да се обадите и да пренасрочите среща, отколкото да закъснеете с половин час); 3. подготовка на външния ви вид – тази част от подготовката ви за срещата е не по-малко важна от предишните. Да изглеждаш чист и подреден е задължително. Изглежда банално да се говори за такива неща с възрастни, но не всички възрастни, за съжаление, разбират, че не е достатъчно да познавате добре предмета на разговора и да пристигнете навреме на среща, трябва също да изглеждате добре. „Добър“ в случая означава спретнатост и изпипаност, а не цената и марката на дрехите ви. Затова огледайте и подгответе дрехите и обувките си от вечерта, за да можете сутрин или 5 минути преди да излезете спокойно да си свършите работата, а не да търсите чиста риза или четка за обувки. Но освен дрехите и обувките, вие също трябва да поставите себе си в ред. Това се отнася до основните правила за лична хигиена (за съжаление, не всеки ги помни) като: измити зъби, изрязани нокти (за момичетата е желателно маникюр), сресана коса + грим е желателно за момичета (разбира се, без фанатизъм, т.к. говорим за бизнес среща, а не за дискотека). Ние нямаме фирмен стил на облекло, ние разчитаме на съзнанието и отговорността на нашите служители, които, надяваме се, сами разбират какво и как да носят на бизнес срещи иофициални събития Забележка: При необходимост могат да бъдат въведени корпоративни норми и стандарти за облекло, но ние вярваме на нашите служители и се надяваме, че няма да се налага да учим и налагаме определена форма на облекло. 2.2. Характеристики на срещата И така, сега стигнахме до най-отговорния и важен момент от вашата работа, директно до срещата с клиента. Бих искал да отбележа, че личните срещи с потенциални клиенти са приоритет на вашата работа, тъй като личната комуникация дава най-пълната и точна картина на случващото се. Не можете да се ограничите до разговор с клиент по телефона или кореспонденция по имейл, тези методи на работа също са важни и носят резултати, но те са само подготвителни, тъй като никой метод не може да се сравни с директната лична комуникация по своята ефективност, надеждност; и производителност. Считам, че е необходимо да се избягва прекомерната виртуализация на взаимоотношенията, така популярна в съвременното общество, особено на бизнес отношенията. Не бива да забравяме, че живеем в Русия, където личните връзки и познанства отдавна са от решаващо значение, а най-важните и сложни проблеми и въпроси се уреждат и решават лично. И колкото по-високо е нивото и социалният статус на човек, толкова по-важни започват да играят лични срещи. Въпреки факта, че повечето от тези, с които ще общувате, ще бъдат рекламни мениджъри, истинската цел на нашето списание са ръководителите на предприятия и организации, за тях ние издаваме списанието, така че трябва да обърнете специално внимание на личните срещите в работата ви, не самите срещи, а как ги провеждате. Нека разгледаме по-подробно някои точки от такава среща: Целта на срещата е да се получи съгласието на клиента за сътрудничество. Цели на срещата: 1. Провеждайте презентация на списанието - представяйте списанието, като отбелязвате неговия външен вид, качеството на оформлението и публикуването, най-високото качество на информационните материали, нарастващата популярност и интерес към изданието в цялата страна (като цяло, според принципа „Нашият списанието е най-списанието списание, но в умерени количества) ;2. Говорете за предлаганите услуги - подчертайте цялата гама от възможни услуги (абонамент, реклама, участие в рубрики), като се фокусирате върху индивидуализацията и престижа на сътрудничеството; 3. Говорете за конкретно предложение за тази организация - необходимо е да изясните, че не сте дошли просто да оставите списание и ценова листа, а че имате конкретно предложение и се интересувате точно тази организация да се съгласи да сътрудничи . Например: „Обърнахме се към вас с това предложение, тъй като считаме вашата организация за най-професионалната (успешна/голяма/водеща) в тази област (отрасъл/направление), за нас е важно да си сътрудничите с нас“;4. Получете обратна връзка от клиента за списанието, услугите и нашата оферта - това трябва да се направи, за да разберете основно как и какво се е случило, как реалистично да оцените резултатите от вашата работа и как да развиете отношенията си с тази организация в бъдеще. Всяка среща трябва да започва с поздрав - когато идвате на среща, първо трябва да се представите, да дадете визитната си картичка и едва тогава да започнете да говорите. Пример: „Здравейте, Анна Владимировна. Аз съм Сергей, аз представлявам списание The Chief, ние се разбрахме да се срещнем.“ Особено внимание трябва да се обърне на два аспекта: 1. какво и как ВИЕ казвате (способността да говорите и да бъдете чути) – ние вече засегнахме този аспект когато разглеждахме темата „Телефонни разговори“. Там отбелязах, че основното, на което трябва да се обърне внимание, е практиката. Тоест говорене и разиграване на различни варианти за разговор или пред огледало, или със семейството и приятелите. Обучението е необходимо, за да се даде увереност и естественост на поведението, за да научите/разберете и запомните по-добре материала и предмета на разговора. Обърнете специално внимание на темпото, силата на речта и паузите. Тъй като речта не може да бъде твърде бърза, тя не може да бъде много силна или едва чуваема и паузите трябва да са точно там, където искате да бъдат.искате да обърнете специално внимание на партньора си в комуникацията. В процеса на обучение и, разбира се, практика, вие ще развиете свой индивидуален стил на професионално общуване и преговори. Не трябва да разчитате само на ораторски талант и филологически талант, за да стане професионалната реч професионална, трябва да работите върху това; 2. какво и как казва ПАРТНЬОРЪТ (способността да слушаш и чуваш) - всички знаем как да слушаме и чуваме, но не всеки вижда разликата в тези понятия. Слушането означава механичен процес на мозъка, който възприема околните звуци или речта на говорещия човек. В този процес няма фаза на осъзнаване, тъй като процесът на слушане е автоматизъм. Слухът означава процесът на съзнателно възприемане и извличане на необходимата информация от речта на говорещия или от околните звуци. Основата на този процес е фокусирането върху обекта на комуникация. Има една поговорка в психологията: Слушаме всичко, но чуваме това, което ни трябва! В бизнес комуникацията ключова роля играе информацията, която партньорът съобщава, но ако в този момент ние само слушаме, но не чуваме, тогава такива преговори ще доведат до провал. Има редица техники за активно професионално слушане да ви помогне да се научите да слушате и чувате: 1. Когато партньорът ви говори, гледайте нежно в очите му (ако ви е неудобно да го гледате в очите, погледнете челото, носа, устните или брадичката му); 2. Използвайте вербални техники, които насърчават говоренето (разкажете ми за...; разкажете ми повече за...; чудя се какво друго...; може би използвайте ъ-ъъ... да... добре... разбирам.. .);3. Използвайте невербални техники, които насърчават говоренето (кимане и поклащане на глава; изразителни и одобрителни движения на очите; промяна на позата ви, като се приближите до говорещия); Повторете, произнесете най-важните, ключови думи от речта на събеседника; Обобщете изявленията на събеседника (опитайте се да използвате неговите думи, настроение и темп на реч); 6. Ако събеседникът не предоставя необходимата информация в изказванията си, тогава не се колебайте да задавате уточняващи и уточняващи въпроси;7. Ако по време на разговора имате някакви мисли, чувства, подозрения, тогава можете да кажете за това (когато говорите, чувствам, че ...; когато говорих, ми се стори, че вие ​​...; изглежда, че вие ​​. .. и т.н.). Необходимо е тези техники, тяхната комбинация и модификации да се използват въз основа на конкретна ситуация, те не могат да се използват само за приложение, това трябва да се прави съзнателно и с цел, тъй като техническото използване на такива техники става забележимо и може да не се хареса на човека, с когото общувате, да предизвика раздразнение и негативна реакция. Тези техники ви помагат да придобиете навика да се фокусирате върху вашия партньор в комуникацията и следователно ви учат не просто да слушате речта, но и да ЧУВАТЕ и разбирате. Както в случая с инсценирането на собствената реч, развитието на уменията да чувате партньор изисква активно и повтарящо се обучение. Забележка: ЗАБРАНЕНО е използването на манипулативни комуникационни техники и въздействие върху комуникационния партньор в работата ви. Обобщавайки темата „Среща с клиент“, бих искал да отбележа, че всяка комуникация може да се окаже по най-неочаквания, понякога парадоксален начин, във всеки момент нещо може да не върви, както сте очаквали, и дори най-опитният професионалист не може да предвиди всички изненади. Но опитен специалист, когато възникнат ситуации с различна сложност, ще бъде готов да реагира на тях адекватно и своевременно, без да оставя ситуацията да излезе извън контрол. А способността за бързо и ефективно реагиране на променящите се условия и комуникационни ситуации идва само с опит. Затова моят лозунг и призив към вас е АКТИВНО ОПИТВАЙТЕ, ЕКСПЕРИМЕНТИРАЙТЕ И ТРЕНИРАЙТЕ! Разгледахме основните точки и правила, на които трябва да обърнете внимание преди всичко при подготовката за срещата и по време на самата среща, но това е само основата, а не панацеята; тази основа трябва да се основава на вашия ентусиазъм, желание за да успее и постепенно да натрупа опит. Заключение Заключението на нашия.