Schopnost komunikovat je jednou z hlavních věcí v životě člověka. Učíme se k vám mluvit tak, abyste byli slyšeni, ale z nějakého důvodu se zapomínáme naučit naslouchat. To je ale důležité – umět naslouchat tak, abych druhému člověku skutečně hluboce porozuměl, pochopil a procítil vše, co ho v jeho nitru bolí, aby viděl a přijal jeho pohled na předkládanou problematiku. Je nemožné dosáhnout úplného vzájemného porozumění pouze na základě naučených dovedností komunikace a ovlivňování lidí. Člověk to vycítí a vypne se. Nebude ti věřit, protože... se bude cítit nebezpečně, pocítí vaši neupřímnost, vaše soustředění na něj, jako jakýsi materiál pro praktický rozvoj svých teoretických znalostí. Ale pokud se opravdu chcete naučit otevřeně komunikovat, budete si muset vyvinout schopnost naslouchat a zároveň se do toho člověka vcítit. Faktem je, že většina z nás naslouchá nikoli se záměrem porozumět, ale se záměrem reagovat. To se děje proto, že se v životech jiných lidí snažíme vidět odraz našeho života, naší biografie. Z velké části se soustředíme na vlastní životní zkušenost a opravdu chceme, aby nám bylo porozuměno. Obvykle se naše rozhovory mění v kolektivní monology. Buď čekáme na okamžik, kdy stočíme rozhovor k sobě, nebo si to v duchu srovnáme, přemýšlíme, co řekneme, co odpovíme. Obecně slyšíme, ale neposloucháme. Když formálně nasloucháme svému partnerovi, obvykle se nesnažíme pochopit, jak vidí svět, jak se cítí a jak hluboké jsou jeho zkušenosti. Jsme fixovaní na své vnímání světa, svou správnost a izolujeme se od tužeb a nadějí ostatních lidí. Pokud ale začneme naslouchat člověku se záměrem mu porozumět, a ne vyjadřovat svůj názor nebo sdělovat své zkušenosti, pak se jakoby naladíme na vnímání toho, co vychází ze samotných hlubin duše našeho partner. Vše, co nám člověk říká, začneme vnímat úplně jinak. Uvidíme svět jeho očima a budeme cítit vše, co cítí on. To se samozřejmě může stát, pokud se rozhodneme narušit svůj klid, rozhodneme se pochybovat, že máme pravdu. Samozřejmě pak budete muset obětovat snadnost vnímání života (čti - povrchnost) a otevřít se něčemu neznámému a možná velmi obtížnému. Souhlasím, může nás to učinit zranitelnými. Když se někomu otevřeme, vždy riskujeme, ale věřte mi, stojí to za to! Jinak při běžném poslechu nemusíme pochopit, co se s člověkem děje, co je podstatou jeho zážitků a otázek. A s největší pravděpodobností mu dáme špatnou radu, protože jsme nepřišli na skutečný problém - viděli jsme pouze špičku ledovce. A je nepravděpodobné, že bychom se mohli dostat na dno, pokud se budeme nadále řídit pouze svou vlastní správností a svými zkušenostmi. Abyste pochopili člověka, musíte se na svět podívat z jeho úhlu pohledu. A každé nedorozumění vyvolává neshody, zášť a roztržky. Pozorně poslouchejte, nespěchejte na svého partnera - nechte ho mluvit až do konce. Člověk, který vidí, že mu nasloucháte s opravdovou pozorností, s touhou porozumět, se vám zcela jistě otevře. Ten, kdo naslouchá s cílem porozumět partnerovi, bude schopen rychle pochopit, co se děje uvnitř druhého člověka, a bude schopen ukázat takovou připravenost vnímat, takové porozumění, že se mu partner klidně otevře, k samému jádru jeho problému. Lidé chtějí být pochopeni! A bez ohledu na to, kolik času tomu budete muset věnovat, návratnost bude mnohem větší, protože vaše činy budou založeny na přesném pochopení problémů a okolností. A ve výsledku to povede k poznání, že jste si vy a váš partner rozuměli a otevřeli se jeden druhému. Když se naučíte skutečně naslouchat druhým lidem, objevíte obrovské rozdíly v tom, jak různí lidé vnímají stejné věci. A zároveň začnete chápat, jak na těchto rozdílech záleží pro účelnou spolupráci. Schopnost naslouchat, abychom porozuměli člověku, obohacuje náš vnitřní svět a umožňuje se setkávat