В предишната си статия писах за положителното въздействие, което нашият чар има върху хората и факта, че не всеки от нас го притежава. Чарът обаче може да се научи. Ако искате да научите как да печелите хората и да им внушавате доверие, тогава следните правила определено ще ви помогнат в това. Особено ако имате напрегнати, конфликтни отношения с някого или трябва да откажете нещо на някого, да посочите грешките на някого, тогава тези правила ще ви помогнат да се държите достойно и в същото време да бъдете очарователен човек. Правила за чаровен човек. 1. Запомнете, вашият бизнес е второстепенен! Един ден определен човек се обърнал към мъдреца с молба да му каже кое е най-важното. И мъдрецът му разкрил една тайна: „Най-важното нещо в живота е часът, в който живееш, човекът, който стои пред теб, и материята или въпросът, с който се е обърнал към теб.“ И така се оказва, че за да установите доверителен контакт с вашия събеседник, е важно да му покажете искрения си интерес към него, неговите желания, мнения, проблеми. Добрият контакт няма да работи, ако вашият събеседник разбере, че сте загрижени само за собствените си дела и за себе си. Затова се научете да слушате и чувайте това, с което ви се обръщат. Научете се да правите това искрено, не се страхувайте да се отвлечете от мислите и делата си за известно време, покажете истински интерес към това кой е сега пред вас. 2. Първо слушайте. Умението да слушаш е умение; това е визитната картичка на очарователния човек. Това качество понякога е по-ценно от умението да говориш. Но ако наистина искате да се научите да общувате открито, ще трябва да развиете способността да слушате, като същевременно съчувствате на човека. „Факт е, че повечето от нас слушат не с намерението да разберат, а с намерението да отговорят. Това се случва, защото виждаме в живота на другите хора отражение на нашия живот, нашата биография, нашата правота и се ограждаме от стремежите и надеждите на другите хора. Но ако започнем да слушаме човек с намерението да го разберем, а не да изразяваме мнението си или да предаваме своя опит, тогава ние като че ли ще се настроим към възприемането на това, което идва от самите дълбини на душата на наш събеседник. Ще започнем да възприемаме всичко, което ни казва човек по съвсем различен начин, ще видим света през неговите очи и ще почувстваме всичко, което той чувства. Този, който слуша с цел да разбере събеседника, ще може бързо да схване какво се случва вътре в другия и ще може да покаже такава готовност за възприемане, такова разбиране, че събеседникът спокойно да се отвори към него, да самата същност на неговия проблем. Хората искат да бъдат разбрани! И без значение колко време трябва да посветите на това, възвръщаемостта ще бъде много по-голяма, тъй като вашите действия ще се основават на точното разбиране на проблемите и обстоятелствата. И в резултат това ще доведе до осъзнаването, че вие ​​и вашият събеседник сте се разбрали, отваряйки се един към друг. Колкото повече започвате да разбирате другите, толкова повече започвате да ги цените, толкова повече уважение ги уважавате.” Стивън Кови. 3. Говорете конкретно какво сте готови да дадете на събеседника си сега. Всеки човек, който се свърже с нас, иска да му дадем нещо: време, внимание, съчувствие, подкрепа, разбиране, приемане, нещо, съвет и т.н. Всеки, който се свърже с нас се надява да получи от нас нещо, от което има нужда в този момент. И за вас и за мен е важно да не го разочароваме в това. Ето защо е много важно в разговора да разберем какво очаква нашият събеседник от нас и да му дадем ясен и конкретен отговор дали можете да задоволите очакванията му и ако не, защо. В същото време не трябва да хвалите себе си или това, което е поискано от вас; не трябва да предавате услугата, която предоставяте, някаква уникалност и да хвалите това или вашите таланти. Трябва да се научим просто и директно да казваме на човек какво наистина можем да му дадем, дори това да не е точно това, което нашият събеседник очаква от нас. Например, купувач се обърна към определен продавач с молба да му помогнезакупуване на продукт с определен брой качества. Нашият продавач знае със сигурност, че няма подобен продукт в техния магазин, но има продукт, подобен на купувача. Така че продавачът може да действа по различни начини: 1) Той просто ще започне да хвали продукта си и в крайна сметка ще го продаде на купувача, който е загубил бдителността си под потока от самохвални речи на продавача. При пристигането си у дома купувачът ще разбере, че просто е бил измамен и е малко вероятно някога да дойде при вас за покупки отново. 2) Продавачът честно и кратко ще каже, че няма такъв продукт. Купувачът ще продължи да търси. 3) Но можем да кажем, че да, нямам продукта, от който се нуждаете, но има друг, той няма едно или две от качествата, които търсите, но въпреки това този продукт има редица неговите предимства и ако, казват те, купувачът желае, тогава продавачът ще се радва да демонстрира продукта и да говори за него. Как да разберете дали купувачът ще се съгласи да ви изслуша?! Но едно нещо е сигурно, той ще ви запомни като човек, внимателен към нуждите му и, ако е необходимо, със сигурност ще се свърже с вас отново и може би ще разкаже на приятелите си за вас. Няма по-ефективна реклама от тази от уста на уста, особено след като от гледна точка на финансови разходи тя не струва нищо, но изисква инвестиция на огромна умствена и интелектуална сила. 4. Критикувайте внимателно. Всеки път, когато влизаме в какъвто и да е контакт с другите, рискуваме рано или късно да попаднем в определена ситуация, когато трябва да кажем на човек нещо, което не е съвсем приятно за него, да изразим нашето неразбиране, критика и т.н. Ако вече сме в такава ситуация, тогава трябва да действаме много търпеливо, мъдро, благоразумно, предпазливо и тактично. Всяко наше негативно чувство или дума, в отговор на действията, постъпките или изказванията на нашия събеседник, може да предизвика ответен удар. И кой знае как ще изглежда: удар с нож в гърба, порой от възмущение и изобличение, тихо негодувание и изолация и т.н. Едно нещо е вярно, това наистина може да навреди на връзката и репутацията ви. Ето защо, ако попаднете в ситуация, в която трябва да изразите мнението си за нещо, с което не сте съгласни или което ви обижда, тогава го направете много спокойно и с уважение, не изпадайте в банални обвинения или пренебрежително отношение към нечии грешки или слабости . Не можете да обвинявате хората, че не разбират или са упорити, че не могат да направят нещо или не могат да управляват емоциите си. Направете си правило никога да не обвинявате никого за нищо. И все пак, ако трябва да изразите своята критика към някого, тогава не забравяйте, че можете да критикувате само действията и действията на човек, но не и неговата личност. Например, вашият приятел ви е поискал учебника, от който се нуждаете за един ден. Моля, имайте предвид, че този урок е много необходим за вас. Вие обаче разбирате, че вашият приятел има нужда от нея и се съгласявате да му дадете тази книга за един ден. Съгласявате се вашият приятел да ви върне учебника до 19 часа. На следващия ден обаче приятелят не дойде и не донесе учебника. Имате нужда от книгата. Какво да правя? Как да процедираме? Ако искате да поддържате приятелство и приятелски отношения независимо от всичко, тогава трябва да действате в парадигмата на това, което написах по-горе. Можете да се обадите на приятел и да го попитате със спокоен и приятелски тон дали всичко е наред с него, дали е здрав. Слушайте внимателно. Тогава можете да кажете, че сте принудени да му напомните за съгласието ви относно учебника, можете честно да кажете, че не е изпълнил обещанието си и да го попитате кога точно може да ви достави учебника и къде. Да, можете да кажете на човека, че сте нервен, защото задълженията не са изпълнени. Но не можете да кажете на човек, че не е необходим, че не можете да разчитате на него и т.н. 5. Без метал в гласа. Никой от нас не обича да му се напомня за отговорностите ни или да му се говори със заповеднически, назидателен, арогантен или дидактичен тон. Защо? Именно този тон поставя човека в детинско положение, т.е. му показва, че е напълно зависим от говорещия, този тон предава каквоче говорещият е на по-висока позиция от слушателя. В отговор на такъв тон хората обикновено се съпротивляват и се дразнят. И в резултат на това, вместо сътрудничество, навлизаме в период на конфликти, борби и войни. Струва ли си? Ето защо, когато общувате с хора, трябва да си представите събеседника си като човек, който иска да ви стане най-добър приятел. Не се издигайте над събеседника си, говорете спокойно и доверително, бъдете меки или твърди според момента. Не забравяйте обаче, че независимо от всичко, тонът ви трябва да остане равен и приятелски настроен. И ако трябва да дадете на човек някаква поръчка, тогава най-добрата форма за това е молба, съвет, предложение или въпрос. 6. И вие сте виновни. Много от нас всеки път, когато попаднат в неприятни ситуации, са склонни да търсят причината не в себе си, а в други хора и обстоятелства. Съвсем друга ситуация обаче се наблюдава, ако станем участници в някакъв успех - тук всеки с удоволствие казва какво точно е вложил в бизнеса, какъв е неговият принос за успеха. Какво да правиш, така работи психиката ни, всички искаме да сме герои и победители, не, не само герои и победители, а безупречни герои и победители. Ето откъде идва нашето човешко поведение. Да се ​​върнем обаче на конфликтните ситуации. Колкото и да ни се иска да се дистанцираме от участие във възникналия конфликт, все пак трябва да запомним едно просто правило: и двете страни носят отговорност за конфликта - вие и вашият опонент. Не може да има един виновен за конфликта; научете се да споделяте отговорността за случилото се. Това е отговорност, а не болезнено чувство за вина. Вече знаете от собствената си практика, че ако се потопите в чувство за вина, тогава неприятностите няма да бъдат избегнати. Това чувство поглъща всичко добро по пътя си, плюс нашето време, енергия, възможности и взаимоотношения. Предлагам друго - да споделим отговорността за случващото се, т.е. признайте, че вие ​​също сте имали някакъв негативен принос за развитието на конфликта или възникването на някакво недоразумение или напрежение в отношенията с вашия съсед. Но не само признайте този факт в себе си, но направете някои изводи за това как бихте могли да провокирате възникналата ситуация, къде сте направили грешка и каква грешка. Това е първата стъпка. Втората стъпка – не се страхувайте да признаете личната си отговорност за случилото се. Не обвинявайте другите за случилото се, първо поемете отговорност за себе си. Виждате ли, човек е устроен така, че щом види, че някой смело признава грешките си, веднага прави крачка към вас и споделя отговорността с вас или във всеки случай става по-мек и отстъпчив, защото всеки иска да участва в успеха, дори като поддържане и изграждане на взаимоотношения. Като признаете грешките си, поемете отговорност и направите първата стъпка към помирението, по този начин постигате огромен успех в личностното израстване. Кажете ми, какво може да бъде по-важно от победата над собствените ви слабости, комплекси и страсти?! Всеки е готов да сподели такава победа. Трябва да постъпите по същия начин, ако сте били обвинени, според вас, неоснователно и несправедливо. Поемайки този вид отговорност и осъзнавайки, че дори и да не знаете как сте наранили събеседника си, вие му показвате, че връзката ви с него е от лично значение за вас. Именно с това поведение вие ​​сте напълно способни да обезоръжите противников човек и той вероятно ще иска да ви защити, да направи крачка напред и просто да каже: „Хайде, кой не иска!“ Конфликтът ще бъде разрешен, отношенията ще бъдат запазени и достойнството на двете страни няма да бъде засегнато. 7. Не се страхувайте да хвалите хората. Кажете ми, забелязали ли сте факта, че винаги виждаме недостатъци в някого или нещо и сме склонни да привлечем както нашето внимание, така и вниманието на другите към него. Но колко често говорим за достойнствата на един човек, особено към самия него? Обикновено добродетелите се приемат за даденост и хората забравят да говорят за тях, точно както да хвалят другите. Но съвсем друг е въпросът, ако видимопределени недостатъци у някого, тук красноречието ни едва ли ще ни подведе. Така че, за да бъдете очарователен човек, трябва да се научите да разказвате на събеседника си за неговите достойнства, за всичко най-добро, което е в него според вас. Всеки от нас обича да чува положителни отзиви за себе си, те могат да послужат като мощен стимулатор за развитие на отношенията в положителна посока, защото едва ли ще искаме да не оправдаем очакванията на някой, който е признал нашите заслуги. Не пестете похвали в отношенията с любимите хора! Но това трябва да бъде направено искрено, с цялото си сърце. Знаете ли, по-добре е да направите грешка, като признаете заслугите на вашия събеседник, отколкото постоянно да показвате недоверие и предпазливост към хората и да се занимавате с постоянна критика. 8. Направете „агресора“ ваш приятел. Вие и аз често се сблъскваме с нетолерантни, раздразнителни и агресивни хора в живота си. И като правило, в отговор на емоционалното им настроение, вътре в нас възниква раздразнение и желание да накараме такива хора да разберат колко грозно се държат, колко несправедливи са към другите. Ако следвате вътрешното си раздразнение в разговор с такъв човек, тогава конфликтът е неизбежен. Но в края на краищата лошият свят е поне по-добър от добрата кавга. Ето защо, когато се срещате с такъв събеседник, независимо кой е той, опитайте се да влезете в позицията на този човек, опитайте се да погледнете света през неговите очи. Просто признайте, че той самият страда от нещо и затова вътрешната му болка го кара да се държи по този начин. Въпреки всичко, опитайте се да изслушате търпеливо събеседника си и да разберете какво иска да ви предаде, въпреки негативния емоционален заряд, който кипи и клокочи в него. Ако успеете да изслушате събеседника си, тогава ще можете да му вдъхнете доверие и това ще го успокои, и той ще може по-спокойно и ясно да ви каже какво го тревожи. И кой знае, може би вие можете да помогнете на този човек поне с вашата подкрепа или практически съвет или просто да сте единственият, който просто го изслуша и успокои вътрешната му болка с вашето искрено внимание, съпричастност и уважение. И ако такъв страдащ човек не се отнася към вас по приятелски начин след това, той със сигурност ще ви помни дълго време като искрен и очарователен човек, който го е слушал и го е подкрепял по най-добрия начин. А такова мнение струва злато! 9. Не се карайте! Това правило изобщо не означава, че трябва да правите отстъпки през цялото време и да си държите устата затворена. Да, това не е възможно в действителност. Това правило гласи, че колкото и напрегнат да е разговорът, каквито и резки забележки да бъдат хвърлени по ваш адрес, трябва да запомните, че вие ​​лично не трябва да използвате фрази като „грешите“ или „вината е ваша“. Тези фрази обикновено са винаги на върха на езика ни и те са тези, които наистина дразнят нашите опоненти и те са тези, които ще доведат всеки разговор до кавга. Невъзможно е да живеете без да сте въвлечени в кавга, но ако вече сте в такава, дръжте се с достойнство: говорете уважително, спокойно и кратко, опитайте се да не се дразните и контролирайте речта си. Не оказвайте натиск върху събеседника си, не го обвинявайте и не се оправдавайте сами, не отхвърляйте претенциите му към вас. Опитайте се да мислите градивно и да предлагате различни компромиси. Вашият събеседник вероятно е казал нещо полезно и положително, забележете го, потърсете това, което ви обединява в този разговор, а не ви разделя. Не забравяйте, че само кавга, в която и двамата са спечелили и в която няма губещи или обидени хора, завършва добре. 10. Винаги се усмихвайте. Най-обезоръжаващото нещо е искрената, приятелска усмивка. Гледайки добродушно усмихнат човек, дори и най-агресивните хора стават по-спокойни. Знаете ли, ако се усмихнете дори когато сте в лошо настроение, тогава, като правило, лошото настроение бързо изчезва. Искрената, приятелска усмивка може да отслаби всяка съпротива и натиск, може да спечели и да вдъхне доверие. Това е искрена и приятелска усмивка