От автора: Статията описва личен опит от онлайн психологическо консултиране. Анализирани са нейните специфики, предимства и недостатъци, прилики и разлики с целодневната форма на работа, идентифицирани на базата на рефлексивен анализ на клиентския опит от електронната терапия. Статията е публикувана за първи път в сп. „Психолог Консултиране онлайн" № 3, 2010, стр. 87-91 Ключови думи Асинхронно психологическо онлайн консултиране, етапи на процеса на консултация, клиентски опит с електронна терапия, искане, съпротива, трансфер, работен съюз, "физическо непредставителство" на консултантът, размити граници на процеса на консултация. Мотивите ми да потърся психологическа помощ онлайн. Нека веднага да кажа, че първоначално търсенето на психологическа помощ в този формат не беше от експериментален характер („Чудя се, как ще стане това онлайн?“). за себе си са: терапията е следната: Ограничен избор от специалисти по местоживеене (с почти всички работя или поддържам почти приятелски отношения) Сериозни трудности при намиране на време и възможности за консултация. Онлайн терапията ме привлече, защото не трябваше да ходя никъде, както и възможността да водя кореспонденция във всеки удобен момент. Предвид параметрите на моята интернет връзка, както и собствената ми натовареност, имаше само асинхронна индивидуална консултация. до мен чрез размяна на писма по имейл. Как потърсих психолог в Интернет След като взех решение да се консултирам през Интернет, бях изправен пред сериозен въпрос: „Към кого да се обърна? и как да търся психолог в интернет? “, за да е квалифициран, опитен и да не се окаже шарлатанин Осъзнавайки моята „Интернет тъмнина”, умножена по „бавната” връзка, изпитах безпомощност, която почти премина в паника. Разбрах, че самостоятелният процес на избор на психолог във виртуалното пространство може да отнеме много време и че имам нужда поне от насоки за търсенето. Всичко това ме накара да се обърна към колегите си в една от онлайн общностите за професионални психолози. Там ми бяха предложени както конкретни имена и сайтове, на които психолозите предоставят консултации, така и начини за намиране на консултанти След като разгледах 20-30 лични и колективни сайта на психолози, четива, регалии, приложни области на работа, форми, цени, мен (човека с психологическо образование) изпаднах в ужас от изброяването на всички тези гещалт и арт терапии, НЛП, екзистенциално-хуманистични подходи и други неща. Като клиент, като цяло, не ме интересува какъв метод ще използват, за да работят с мен, стига да има резултат, бях объркан, съдейки по моите визитки, всички консултанти са просто страхотни, имат добро образование, опит в 2-7 области. "И как да избера между тях?!" добре, може би въз основа на фотографията все пак беше намерен изход от ситуацията: реших да изпратя заявки до 4 психолози наведнъж и след това да избера въз основа на техните отговори. Първият отговор получих за един ден, вторият след 2 седмици. Все още не получих още два отговора, в резултат на което си кореспондирах с двама психолози. Консултацията с психолог № 1 включваше 5 мои съобщения и 5 отговора от психолози, продължи 2 седмици. Психологът реагира бързо, буквално на следващия ден след запитването ми. Комуникацията с него се проведе чрез чат на личния му сайт, но продължи в асинхронен режим, след като обсъдихме условията на плащане, веднага преминахме към анализиране на моята ситуация и задаване на уточняващи въпроси въз основа на стила на отговора, зададените въпроси. и интерпретации, беше ясно, че човек с психологическа подготовка общува с мен, опитвайки се да разбере ситуацията ми и да ми окаже помощ и подкрепа. Във всяка буква обаче имаше грешки, някои от тях, според мен, доста сериозни. Отначало се опитах да не им обръщам внимание, мислейки си, че може би просто се заяждам, но броят им нарастваше с всяка буква и презВ един момент реших да прекъсна кореспонденцията, без да постигна желаната цел. Ще изброя някои „гафове“ и грешки: Неравенство на позициите. Представих се по име, психологът с моето бащино име (този адрес остана до края на кореспонденцията. Първият етап от консултирането не беше разработен, по-специално каква помощ очаквам от психолога, резултатът, който аз). , като клиент, искате да постигнете и т.н. и т.н., както и честотата на обмен на съобщения. Това доведе до факта, че: а) не беше ясно къде се движим и как ще разберем, че целта е постигната, б) когато не отговарях в продължение на 1-3 дни, психологът ме подтикваше, аргументирайки се, че дълго прекъсванията вредят на консултативния процес („Къде си тръгнал? Защо не отговаряш? Ако е възможно, отговаряй по-често; дългите прекъсвания не са препоръчителни за консултации.“ Оценка на ситуацията от ежедневна гледна точка: „Определено трябва да установите връзката с този човек, който също е ваш роднина... приятелите имат по-близки отношения от вас с него“, „определено трябва да изгладите отношенията“. Подобни изказвания доближиха психологическата консултация до ситуацията на приятелски разговор в кухнята. Той даде съвети, както завоалирани: „Мислили ли сте някога да направите това, това е чудесна възможност за подобряване на отношенията и решаване на други проблеми“, така и директен, „Какво бихте искали да посъветвате е...“ Получените съвети не доведоха до разрешаване на ситуацията, а само засилиха съпротивата, довеждайки кореспонденцията ни до задънена улица. Той предложи неконструктивни начини за работа с емоциите: „Но все пак трябва да се отървете от (гнева, гнева и обидата. ), това е вашият любим човек, а не вашият съсед, който е възможно да задържите такива негативни емоции. След това бях помолен да си представя, че всички негативни емоции са балон, който държа на връв. Тази нишка ме свързва със значим човек и ме помолиха да спусна тази топка в небето. Не исках да загубя връзката (дори и толкова крехка, заредена с негативни емоции) със значим човек, още по-малко да оставя цялата негативност да отиде в небето и да засипе околната среда с нея себе си: „Това е, спри!“ и спря кореспонденцията въпреки всички отбелязани „минуси“ в работата на психолог. Самата кореспонденция (явно не благодарение, а въпреки) имаше положителен ефект, т.к Интензивността на емоциите намаля, настъпиха определени промени в разбирането на цялата ситуация и отношението към нея. Смятам, че този ефект е свързан с писмено представяне на проблема на „друг човек“, което предполага промяна в гледната точка на ситуацията, заемане на позицията на външен наблюдател, както и намаляване на интензивността на емоциите в процес на тяхното произнасяне (изписване) и многократно четене на текста. Консултацията с психолог № 2 включваше 20 мои писма и 12 отговора от психолога, беше по-дълга (отне около три месеца) и продуктивна беше обсъждане на договора (какво искам да получа от консултацията , как ще разбера, че съм постигнал целта, колко време според мен ще отнеме, кога, колко често и в какъв режим ще общуваме и т.н.), което веднага ме настрои сериозно Психологът винаги отговаряше, че е получил писмото и ми казваше кога да очаквам отговора му, това беше за мен. Беше приятно, имаше чувство на уважение; ако писмото се забави, той винаги предупреждаваше. Това облекчено безпокойство, което обаче дори нямаше време да се появи, когато пренасрочих отговорите си, беше много важно да чуя: „работете със собствено темпо“, това ме успокои, че някъде не съм навреме, и отново, ненужното безпокойство беше облекчено. Неговите писма показаха разбиране на ситуацията и съчувствие. Имах чувството, че той ме разбира нито повече, нито по-малко, следеше редовно отношенията между нас, проверяваше за доверие и работещ съюз през цялата кореспонденция. А също и наличието на промени в поведението, емоциите, отношението към ситуацията, промените в заявката, преминаването на всички етапи на консултативния процес беше ясно видимоПрочетох цялата кореспонденция и забелязах, че в текста могат да се проследят промени в настроението ми като клиент, преходът от изразяване на негативни чувства, изказване на моите оплаквания към нова визия за ситуацията, действия Имаше и прехвърляне, много ясно , очевидно, което беше използвано от психолога в „добри“ цели. Целта на моето обжалване не беше напълно осъзната, но промените в мислите, емоционалното състояние, оценката на ситуацията, поведението доведоха до ситуация, в която почувствах силата да самостоятелно да продължа процеса на работа върху себе си и проблемите си. Мисли за онлайн консултирането От една страна, намирането на психолог в Интернет е лесно, защото... Предложения има достатъчно и те са разнообразни – тук имате различни области на работа, различни специализации и възможност за избор на форми на комуникация (чат, форум, електронна поща, системи за незабавни съобщения, аудио и видео конференции). От друга страна, за „обикновения“ човек е трудно да оцени професионализма на психолога, да „изпробва“ неговия стил на консултиране и да формира определено ниво на доверие. За да направи това, той трябва да извърши сериозна предварителна работа. Струва ми се, че потенциален клиент може да бъде отблъснат от изброяването на титли и регалии и особено области на работа, следователно не всеки потенциален клиент ще стане реален. В същото време за психолога, работещ онлайн, е много важно да може да се представи „правилно“, за да привлече клиенти, като върши част от работата „за тях“. Много психолози, които подкрепят и критикуват използването на онлайн психологическо консултиране, отбелязват, че невъзможността да се наблюдават невербалните прояви на клиента значително намалява (ограничава) ефективността на тази форма на психологическа помощ, от установяване на контакт до проследяване на промените в процеса на различни техники , съответствие на вербалните и невербалните послания на клиента, като психолог споделям това мнение, но в личния опит на клиента не бях много смутен от „физическата непредставителност“ на консултанта, невъзможността да наблюдавам неговите. мимики, жестове, движения, промени в позата, интонации и др. В един момент това състояние на нещата дори започна да ме очарова, защото пред мен имаше само черни букви на бял фон и това е всичко. Има, разбира се, снимка, но тя е статична. В тази връзка смея да предположа, че за консултанта е много по-важно да наблюдава невербалните прояви на събеседника, отколкото за клиента. Освен това, след анализ на собствените си усещания, стигнах до извода, че кореспонденцията по имейл предоставя най-широко поле за фантазии, проекции и трансфери на клиента. По-нататъшни дискусии по темата за „физическото непредставяне“ на участниците в консултативния процес доведоха до заключението, че писмото, използвайки терминологията на А. Барак, е по същество разговор между клиента и самия него, свободен от очите на терапевта (Барак А., 2010). По време на процеса на електронната терапия имах чувството, че пиша писма (повечето) на себе си, ще кажа повече, на определен етап от кореспонденцията, което означаваше преход към по-дълбоко ниво, напрежение възникна от необходимостта да въвеждате текст на клавиатурата. И исках да пиша по стария начин, с химикал върху хартия, беше по-бързо и лесно да си говоря. Не трябваше да се разсейвам от правописа, стила на текста, пълнотата на изявленията, „ръката ми го написа сама“, едва в крак с мислите ми. Този формат на работа позволява използването на познати съкращения, разговорни изрази и жаргон, които не са приемливи в комуникацията със специалист. Възможно е да се променя натиска върху химикала, да се подчертава, задрасква и мачка хартията. Едва след като приключих работата по писмото, го написах „за психолог“. Като цяло текстът на писмото според мен може да се разглежда като върхът на айсберга, зад който се крие дългогодишна работа върху чувствата. , поведение и разбиране на ситуацията. Вероятно друг важен аспект, свързан с физическата липса на представяне на терапевта, е този сериозен, дълбокработата изисква от клиента да бъде по-дисциплиниран, отговорен, независим и мотивиран. В крайна сметка е много по-лесно да прекъснете контакта с терапевт, с когото сте свързани само чрез имейл адрес, отколкото с „истински“ психолог. По-долу квалифицирах тази функция като недостатък на онлайн консултирането. В същото време много автори отбелязват, че в този формат е възможна само повърхностна, повърхностна психологическа помощ, която не засяга дълбоките слоеве на личността и силните чувства; това се дължи и на трудностите при установяването на доверителни отношения и изграждането на контакт. Моят личен опит показва обратното. Въпреки липсата на обичайното изразяване на съпричастност, имах чувството, че събеседникът ми е „наблизо“ (въпреки че в действителност беше на 800 км от мен), че ме разбират и искрено ми съчувстват. Тоест, онлайн консултирането ви позволява да установите дълбока, истинска връзка между психолога и клиента. Бих искал също да отбележа високата интензивност на емоциите, изпитвани в процеса на електронна терапия. Чувствах се уплашен, ядосан, обиден, наскърбен и т.н. (и колко сълзи пролях...само мониторът знае, емотиконата „усмивка от ухо до ухо“). Освен това чувствата определено бяха реални, а не виртуални и понякога дори много силни. Сериозната разлика между електронната терапия и традиционните сесии според мен е размиването на границите на консултативния процес. Моите „срещи“ с психолога се състояха както по време на четене на писмото му, така и по време на подготовката на отговора, както и в паузата между тези две действия (1-3 дни събирах мислите си, изпълнявах задачи), т.е. Винаги съм бил малко в процес на работа. Не бих класифицирал тази характеристика нито като предимство, нито като недостатък на работата в асинхронен режим, мисля, че трябва да се приеме като даденост и да се вземе под внимание в процеса на работа. Негативните аспекти на опита от общуването с психолог №1 ме доведоха до твърдото убеждение, че процесът на консултиране във виртуалното пространство задължително трябва да включва същите етапи, както в „офлайн“. Наличието на всички етапи на терапевтичния процес ви позволява да избегнете много грешки въз основа на нуждите на клиента, неговата „реална“ молба, идеи за възможностите за психологическа помощ, желания резултат, неговите ресурси и т.н., а не на фантазии и прогнози на консултанта. Предимства и недостатъци на асинхронното онлайн консултиране по имейл (от гледна точка на клиента) Предимства 1. Едно от най-важните предимства е предоставянето на възможност за получаване на психологическа помощ за тези, за които тя не е достъпна във формат лице в лице , или ако получаването му е свързано със сериозни затруднения.2. Консултацията се извършва в удобно време, без да напускате дома, което значително спестява време и материални средства.3. Изразяването на вашите мисли и чувства в писмен вид допринася за по-внимателен подбор на думи и фрази, по-добър анализ на ситуацията и включване на размисъл. В същото време е по-лесно да се потопите в себе си и проблема си, с минимално разсейване.4. Наличие на пълен запис на цялата кореспонденция за консултации, който може да бъде върнат по всяко време. Понякога се оказваше, че чета някои писма по 4-5 пъти. Възможно е да се сравнят емоционалните реакции към текста на писмото по време на писане (четене) и след известно време. Когато обобщих резултатите, препрочетох всички писма и редица моменти, които „тогава“ предизвикаха негодувание, гняв, „сега“ се възприеха като: „да, това се случи в живота ми“5. В рамките на онлайн консултирането има „разширяване на зоната на размисъл“ (отбелязано от J. Suler, 2010), което позволява на терапевта и клиента да мислят и да формулират отговор. Кореспондентското консултиране дава повече време за размисъл, тъй като не изисква незабавен отговор. Рефлексивният процес продължава между получаването (четенето) и писането на писма.6. „Физическото отсъствие” на терапевта, което беше споменато по-горе, помага за премахване на комуникационните бариери, основани на пол, възраст, статус и т.н. Тези моменти ме тревожеха много по-малко от/