Защо се случва това: някои хора лесно се разбират с колеги от работата, докато други като магнит привличат неприятностите към себе си и стават обект на постоянни заяждания и оплаквания. Каква е причината за такъв лош късмет в отношенията? За съжаление, манипулацията и себереализацията за сметка на другите е тип поведение, което често се среща в съвременното общество. Може да станете обект на презрение или унижение, защото идвате на работа без вратовръзка, случайно докосвате нечии документи на масата, правите грешка, не разбирате веднага задачата, която ви е дадена и т.н. Може да станете обект на подигравки и презрение за това, че принадлежите към група хора, които традиционно се различават от мнозинството или се смятат за неприятни. Например „етническо малцинство“, с „затруднения в развитието“, с наднормено тегло, с левичари, с осъдени роднини и т.н. Има три вида унизително поведение: агресивно, обидно и самоиронично – включва грубо директно изявление или действие. Обидата е завоалирана форма на унижение чрез игнориране, умишлено създаване на трудности, предизвикателни изказвания или жестове, характерни за хора, които не са сигурни в себе си, които „излъчват сигнали на потенциална жертва“. по-изтощително от всяка работа. Как можете да превърнете работата в радост, а не в тежест? Лесно е да се каже: отнасяйте се с хората така, както бихте искали да се отнасят с вас. Но на практика може да е трудно да се справите с чувствата и емоциите. В такива моменти усещате особено остро колко е необходимо да овладеете техники за психологическа защита. Затова психолозите са разработили пет правила, които в някои случаи позволяват доста ефективно да осигурят психологически комфорт. Правило 1. Потенциалните агресори обръщат внимание преди всичко на поведението на хората. Ако имате леко увиснали рамене, повърхностно дишане, нервна походка - всичко това показва вътрешна несигурност. Всеки може веднага да разбере, че е по-лесно да се справиш с човек, който не е уверен в себе си. Защо не се реализираш за негова сметка? Напротив, правите, изправени рамене, решителната походка и спокойните движения показват, че човек може бързо да се ориентира и да даде решителен отпор. Може би е по-добре да не се забърквате с това. Внимавайте за стойката си; ако имате обичайна прегърбеност, отървете се от нея с физически упражнения. В същото време укрепете здравето си. Правило 2. Разсеяният вид на човек, който избягва да гледа другите право в очите, търсейки нещо под краката си, е доказателство за липса на самообладание, разпръснатост. Това показва, че човек не улавя цялата информация от външния свят. За такъв човек е лесно да стане жертва не само на груби колеги, но и на престъпници. Директният, невъзмутим поглед обикновено е ключът към безопасността, както психологическа, така и криминална. Въпреки че, ако минавате покрай агресивни служители, по-добре не поглеждайте в тяхната посока. Дайте им време да се охладят. Правило 3. Емоционално нестабилен, импулсивен, обидчив човек винаги е добра примамка за агресора. Повишената емоционалност „стеснява“ вниманието и възприемането на времето: човек „живее тук и сега“, фиксира се върху ситуацията и не може да погледне всичко „отвън“. Той мобилизира вътрешните си резерви за емоции и не е в състояние да окаже ефективна съпротива, защото или се оправдава, или крещи, или плаче. Изключително важно е винаги да запазвате спокойствие и да не се забърквате в кавги и скандали. Съдържа първата реакция – направи първата крачка към победата. Правило 4. Усмихнатият човек изглежда по-уверен в очите на другите. Усмивката е доказателство за вътрешно хладнокръвие и спокойствие! Приветливостта и положителните емоции допринасят за ефективната комуникация. За това ще ви помогне следният ход на мисли, който е полезно да повторите преди работния ден: „Всеки ден азСрещам се с трудолюбиви работници, а не с мързеливци. Тези хора работят с мен в една и съща организация; също като мен, те ходят на работа всеки ден. И те като мен обичат близките си, децата, дома си. Те са такива, каквито искам да бъдат: нито по-добри, нито по-лоши. Щом аз се радвам да ги срещна, значи и те се радват да ме видят. Ще мисля така и ще се държа любезно, докато някой не ми докаже, че греша. Но дори и в този случай ще поддържам топли отношения с всички. Учтивостта и коректността са мои приятели завинаги!“ Правило 5. Библията казва: „...каквото мисли човек в сърцето си, такъв е той“. Ако човек е вътрешно уверен в себе си и своите способности, тогава той никога няма да стане потенциална жертва. Практическите психолози убедително са доказали, че подозрителните хора сами привличат неприятности. "Подобното привлича подобното." Лошите мисли привличат лоши действия. Може да има известна мистика в това, но определено можем да кажем, че нашите мисли програмират поведението ни. Това означава, че дори в мислите е необходимо да се покаже увереност, има и погрешни реакции на човек към провокиращото поведение на другите, това са: Оправдание или тактика за бягство: „Не ме удряй - аз съм добър! , се среща в 60% от случаите. Тази тактика няма да даде възможност да заемете достойно място в екипа, тъй като е детинска и показва унизеното положение на човека. Никой не се нуждае от оправдания, не се очакват и не искат да слушат Контраатака или рефлексивни тактики, напомнящи поговорката: "Най-добрата защита е атаката!" Така реагират в 20% от случаите. Това поведение провокира конфликт, който рядко носи нещо творческо, а по-често - опънати нерви и увредени отношения. Изблик на гняв дава краткотрайно спокойствие, но винаги изгаря мостове към решаването на проблема и впоследствие предизвиква депресия. Мълчанието или тактиката на замръзване е подобна на народната мъдрост: „Думата е сребро, мълчанието е злато!“ Така реагират в около 10% от случаите. Мнозина възприемат мълчанието или като знак на съгласие, или като мълчание от злоба. Чрез мълчание ли се постига такова отношение? Освен това лекарите и психолозите знаят, че мълчанието и „преглъщането“ на обида е изключително вредно. Неотреагираните емоции пораждат комплекси за малоценност Внимание! Полезно е да давате воля на емоциите, но не бива да изхвърляте гнева си върху колегите си. Има само един начин да се държиш достойно - уверено. Стратегията е да излезете от всяка ситуация без конфликт, като същевременно запазите самочувствието си, за да направите това, трябва да използвате четири важни елемента: - не бързайте да отговорите: дайте възможност открито да изразите чувствата си на другия, ако има нужда. то (т.е. „отпуснете се“); - спокойно покажете, че разбирате чувствата и мотивите на поведението на другия, дори ако се чувствате унижени; - говорете открито за чувствата си във връзка с недостойно поведение по ваш адрес; - предложи решение, което ще помогне да се сложи край на неприятна ситуация и да ги предотврати в бъдеще, се нарича „Метод на тортата“. Какво да направите, ако ви хвърлят сладка торта в лицето?1. Dodge (браво, ако можете!).2. Хванете цялата торта в устата си (покажете ми тази уста!).3. Хвърлете го обратно (или това малко парче, което е останало от него...) Не е ли по-добре да отхапете парче и да оставите останалото да лети нататък. Признайте само някои от изявленията или действията, адресирани до вас, като справедливи, кажете това, без да забравяте вълшебната дума, за да успокоите бдителността на вашия събеседник и да демонстрирате готовността си за взаимно разбиране. Искрено уважавайте правото на другите да не ви харесват. Кажете не повече от две изречения в отговор на ситуация на открита агресия: - Колко пъти да ти кажа, от луната ли падна?! - Да, задачата не ми беше ясна от първия път, въпреки че съм земен жител в ситуация на обидни намеци: - Някои имат такива маниери, че неволно си мислиш, че са отгледани от татко Карла или в кофата за боклук. .- Да, при общуване с някои № 4, 2007