Od autora: Článek je věnován problému řešení problémů a bude užitečný manažerům všech úrovní. Špatný zaměstnanec je ten, kdo nesní o tom, že se stane manažerem, ale když se dostanete na manažerskou pozici, pochopíte, že to není práce, ale věčné řešení problémů. Člověk má dojem, že všechny možné problémy ve firmě vám tak či onak přinesou k řešení. Problém můžete samozřejmě řešit delegováním pravomocí, předepisováním obchodních procesů a předpisů, ale hlavním posláním vedoucího je odstraňovat překážky rozvoje organizace. Ukazuje se, že samotný pojem „problém“ se objevuje tehdy, když mezi současnou situací a cílem existuje překážka a když chybí pochopení, jak tuto překážku odstranit. Jakmile tedy vyrostete do vedoucí pozice nebo se k tomu teprve chystáte, nedá se nic dělat, musíte zdokonalovat své dovednosti v řešení problémů a ve vašem osobním životě je tato dovednost stále potřebnější lze vyřešit Bez ohledu na to, jak moc bychom chtěli, ale ve skutečnosti naše možnosti nejsou neomezené. Neschopnost ovládat svou budoucnost způsobuje úzkost, kterou se snažíme eliminovat tím, že se ve svém životě snažíme ovládat co nejvíce. Přirozené vedení je často doprovázeno zvýšenou touhou ovládat svůj život, stejně jako život kolem vás. Bohužel i ta nejlepší pochoutka ve velkých dávkách se může stát jedem a základní potřeba bezpečí, vyjádřená touhou ovládat svůj osud, se může rozvinout v psychologický problém zvaný „všemocná kontrola“. Někdy o tom můžete jen přemýšlet a zvýšit míru nejistoty, věnovat trochu více pozornosti prosté náhodě, kterou nemůžeme nijak ovlivnit V průběhu evoluce lidé dostali mnoho příležitostí, které jiné druhy nemají, ale , bohužel nedostali schopnost předvídat. Ano, víme, jak předvídat a předvídat určité události, ale to platí pouze pro to, co se stane doslova tady a teď. Můžeme například snadno odhadnout, jaké bude další slovo. Za jízdy si můžeme podle nějakých jemných znaků všimnout auta, od kterého můžeme čekat potíže. Snadno vycítíme agresi a nebezpečí. Všechny tyto dovednosti byly potřebné pro přežití, pro nalezení potravy, přístřeší, přístřeší, plození, ale pro přežití nebylo třeba předvídat, co se stane příští léto. Jaký je rozdíl v tom, co se stane za měsíc, když teď budeš neopatrný, může tě snadno sežrat tygr. Během několika posledních staletí se stalo důležité pochopit a předpovídat naši blízkou budoucnost, ale evoluce nefunguje tak rychle. Ano, pokračujeme ve vývoji a zdokonalování plánovacích a prognostických technologií, ale ve většině případů poskytuje jednoduchá statistická extrapolace lepší výsledek než prognóza předního odborníka. Když stojíte před problémem, propastí mezi současnou a předpovídanou situací, je potřeba to řešit komplexně – přehodnotit prognózu a teprve pak hledat řešení Některé problémy prostě nejsou řešitelné z definice. Existuje klasický příklad se šachy. Představte si šachovnici. Má 64 buněk, které lze uzavřít 32 domino žetony. Nyní si představte, že dva vnější bílé čtverce na koncích desky byly odstraněny. Je možné pokrýt desku 31 domino Podařilo se? Úkol se zdá být zcela řešitelný, ale ať se snažíte sebevíc, nic se nepovede. Pokud se abstrahujete a pokusíte se na problém podívat z nového úhlu, všimnete si, že každý díl domina pokrývá bílou i černou buňku na šachovnici. Pokud bychom tedy odstranili dvě bílé buňky, pak z definice nebude možné na desku umístit 31 žetonů, ale pouze 30. Protože jeden žeton nezíská černou buňku. Složité vysvětlení? Dobře, co když je tohle příklad? V jisté obci je 32 mládenců a 32 mladých dívek. Dohazovačce se povedl zázrak a domluvila 32 párů, ale při oslavě zásnub se ve vesnici strhla rvačka a 2 mláďatakluci zemřeli. Otázka: Může nyní dohazovač porovnat 31 heterosexuálních párů? Odpověď je zřejmá: ne, když vypadnou 2 mladí lidé, tak 32 párů nevyjde. Stejně tak si to před řešením nějakého nového a složitého problému můžete otočit v hlavě a pokusit se pochopit, je tento problém v principu řešitelný Gestalt technika produktivního myšlení V 10. letech 20. století studoval Max Wertheimer naše vnímání a poprvé navrhl koncept Gestalt. Termín je nyní používán primárně v kontextu psychoterapie, ačkoli to bylo původně vyvinuto během experimentálních studií vnímání pohybu. Samotný pojem Gestalt v překladu z němčiny znamená utváření předmětu (celostní vnímání předmětu) a samotný pojem znamená, že celek je odlišný od součtu jeho částí. Předmětem výzkumu Maxe a jeho studentů byla schopnost člověka hádat a vyplňovat potřebné detaily, dokud nevznikne jasný obraz. Následně se tato technika, která vznikla jako výsledek analýzy vnímání fuzzy vizuálních obrazů, začala používat k řešení problémů jako technika produktivního myšlení zaměřená na řešení problémů. Gestalt přístup k řešení problémů spočívá v tom, že řešení problému závisí na tom, jak je problém reprezentován v mysli člověka. Pokud tedy není nalezeno řešení, je třeba problém přeformulovat. Tato technika demonstruje, jak restrukturalizace mentálního obrazu řešeného problému vede k vhledu, schopnosti porozumět podstatě problému a nalézt požadované řešení Kdysi jsem jako projektový manažer pro implementaci podnikového finančního systému stál s problémem, že se přiblížil termín hlášení a systém není připraven. To bylo částečně způsobeno sabotáží ze strany účetních pracovníků, částečně chybami při implementaci systému. Propukl ale obrovský skandál a nebylo možné zadat všechna data do systému, sladit je a výkazy odevzdat včas. Finanční služba, která chytře nastražila past a připravila „smrtící důkazy“ o vině realizačního týmu, zorganizovala setkání na úrovni předsedy představenstva této společnosti. Po vyslechnutí všech argumentů a čekání, až na mě přijde řada, jsem najednou navrhl vyřešit tento problém nyní tím, že pozvu auditorskou společnost s partou dívek, aby sepsaly papírové zprávy. Toto řešení umožnilo podávat výkazy včas, sladit data pro zadávání zůstatků do systému a nakonec spustit nový program, a hlavně ukázat majiteli, že pokud by bylo přání problém vyřešit, řešení by bylo nalezena již dávno. A protože existovala touha najít viníky, proto přišli k této katastrofě. Během jednání, kdy všechny strany předložily své důkazy o mé vině, jsem najednou přemýšlel o problému obecně. Ne jako problém pro projektového manažera IT, ne jako problém pro implementaci systému, ale jako problém doslova, jak bylo deklarováno – podávat včas spolehlivé zprávy. V souladu s tím bylo řešení nalezeno okamžitě a bylo to zřejmé na této formulaci problému a toto řešení současně odstranilo další překážky. Hlavní myšlenkou Gestalt přístupu je uvažovat o problému holisticky, najít jeho hranice a pak bude nalezeno řešení Rozložení cílů První věc, kterou se projektový manažer naučí, je rozložit cíle na komponenty. Tento přístup lze pravděpodobně nazvat klasickým v podnikové praxi. Nejprve analyzujeme současný stav, poté požadovaný a hledáme cesty, jak tohoto požadovaného stavu dosáhnout. Řešení se obvykle skládá z několika dílčích cílů, pro které je snazší najít řešení. Existuje přísloví: pokud nemůžete sníst celého slona, ​​můžete ho sníst po částech Existuje mnoho možností rozkladu, včetně diagramu příčiny a následku (diagram rybí kosti), obvyklé hierarchické struktury cílů (strom). diagram), mentální mapy (myšlenková mapa) a systémové diagramy (vyrovnávací smyčka, posilující smyčka) a mnoho dalších technik, se kterými jste se pravděpodobně setkali, ale spíšeto je vše, co jsme použili Na základě své osobní zkušenosti bych doporučil použít techniku ​​„rolling wave“, kdy je celková struktura načrtnuta poměrně schematicky, poznamenat si pouze klíčové a důležité milníky a dopracovat pouze aktuální část projektu. detail. Pokud nakreslíme analogii, je to jako plánování trasy ve velkém městě. Zpočátku máme přibližnou představu o tom, jakou trasu plánujeme jet, jak dlouho to obvykle trvá a jaké zdroje budou potřeba. Na cestě vždy dochází ke změnám od drobných k dramatickým a musíte se znovu zamyslet nad hlavními cíli projektu. Pro projekty s nízkou mírou nejistoty as mnoha zkušenostmi a technologiemi lze zpracovat hluboce podrobné plány, například jako dokumentaci stavby. Ale i takové dobře vypracované projekty vyžadují pravidelné objasňování a doplňování. Tato technika je dobře použitelná pro řešení podobných problémů s mírnou mírou nejistoty. Čím více zkušeností máte, tím lépe tato technika funguje a je snazší řešit problémy Abstraktní metoda Když je před vámi úkol zcela nový, s nímž jste se ještě nesetkali, nejlepším způsobem je pokusit se najít vhodný. analog. Vhodný příklad nemusí být z absolutně podobné kategorie. Můžete použít analogy různých úrovní aproximace. V mé osobní praxi se nějak vyskytl následující případ. Vedl jsem projekt přechodu z velkoobchodního obchodního modelu na model agenturního prodeje. Dříve můj zákazník jednou ročně sestavoval prodejní plány, upřesňoval výrobní plány, inkasoval zálohy, dovážel, proclíval a dodával domácí spotřebiče do obchodních řetězců ve velkém. Nyní byla myšlenka, že maloobchodní řetězce vystaví vzorky zařízení, které vlastní výrobce, a když přijde klient, prodejce v obchodě objednávku přijme a zařízení se skutečně odešle přímo ze skladu výrobce ke klientovi domů. Jeden z problémů vznikl s vybíráním peněz od retailových klientů. V mnoha zemích po celém světě byl tento problém vyřešen velmi jednoduše - maloobchodní řetězce měly terminály pro přijímání plateb z kreditních karet přímo na účet výrobce a obcházely bankovní účet obchodu. Maloobchodní prodejna v tomto případě vystupovala jako zprostředkovatel a dostávala od výrobce provize za prodané zboží na konci měsíce. V Rusku vznikl problém jak s obrovským množstvím maloobchodních prodejen, tak s problémem vystavování pokladního dokladu kromě dokladu z terminálu kreditní karty atd. Strávili jsme obrovské množství času na poradách, kde jsme žádali o zpětnou vazbu od právníků a auditorů, ale řešení se nenašlo a situace se jen zkomplikovala. Nebo bylo potřeba vzdát se hotovosti, nebo bylo potřeba najmout brigádníky na prodejnách, nebo tisknout účtenky na sklad, jak to dělá spousta internetových obchodů, ale co pak dát klientovi na prodejním místě, když vloží peníze? V tu chvíli jsem stál u pokladny v supermarketu a čekal, až na mě přijde řada. Kupující přede mnou zaplatil za své nákupy a požádal o zaplacení směny na účet svého mobilního operátora. A najednou mi to došlo – to je přesně můj příklad. Prodejna bere od klienta peníze za své zboží a zároveň působí jako zprostředkovatel pro přijímání plateb ve prospěch mobilního operátora. Zaplatil jsem za své nákupy, dal nějaké peníze na telefon a vzal si účtenky. Doma jsem hledal na internetu vzorová schémata dohod o zastoupení pro přijímání plateb za mobilní komunikaci. Zavolal jsem svým přátelům, upřesnil další podrobnosti a druhý den na schůzce jsem slavnostně položil na stůl dvě šeky: jednu na potraviny, druhou s platbou za telefon a požádal jsem o zjištění rozdílů od našeho problému. Když se všichni shodli, že se jedná o podobný problém, zveřejnil jsem nalezené příklady, vše jsme znovu probrali a rozhodli se pověřit finanční oddělení, aby společně s právníky vypracovalo naše smlouvy. To je vše, nikdy jsme se k tomuto problému nevrátili. Jak vyplývá z definiceProblémy uvedené na začátku článku, problém existuje, když existují překážky a není jasné, jak je odstranit. V tomto případě se řešení našlo a odstranění překážek při přijímání plateb se stalo nikoli problémem, ale běžným technickým posudkem Jsou manažeři, kteří, jakmile jsou postaveni před nový úkol, udělají první věc začněte hledat odborníky a sbírat různé názory. Tato metoda má své významné výhody. Zkušený velmistr dokáže okamžitě vyhodnotit šachovou partii a navrhnout strategii, na kterou by začátečník sám přišel jen velmi těžko. Ale je tu zajímavý bod. Pokud jsou figurky na šachovnici umístěny náhodně a ne v důsledku nějaké přerušené hry, budou výsledky experta a začátečníka stejné. Důvod je jednoduchý – takto funguje naše paměť. Zkušený šachista si ve své dlouhodobé paměti vytvořil obrovské množství herních situací a jakmile se podívá na šachovnici, jeho mozek se snaží vybrat z hotových vzorů to nejlepší řešení. To vše se děje automaticky a velmi rychle. Zdá se, že člověk už takové profesní instinkty a intuici vyvinul, ale ve skutečnosti jde o prosté rozpoznání, podvědomé srovnání se vzorci nahromaděnými v paměti. A pokud nelze situaci identifikovat, všechny výhody jsou okamžitě ztraceny a začátečník a odborník jsou při řešení takového problému téměř rovnocenní Další nevýhodou expertního přístupu k řešení problému je iluze dovednosti. Jednou z charakteristických lidských potřeb je pochopit důvod toho, co se děje. Vždy se snažíme najít vzor mezi akcemi a výsledky. Takto je strukturováno naše učení, možná díky této schopnosti zašla lidská evoluce tak daleko od zbytku živého světa. Někdy tato schopnost selže. Vzorec může být buď velmi slabý, nebo zcela chybí, ale pokud člověk vynaložil hodně úsilí na učení a pochopení tohoto procesu, rozvine iluzi dovednosti. Nejčastěji se nehodnotíme podle výsledku, který jsme dostali, ale podle nákladů, které byly vynaloženy na získání výsledku. Zakázané ovoce je tedy sladké, protože jeho získání stálo hodně úsilí. Pokud provedete objektivní analýzu výsledků astrologie, homeopatie nebo prognóz burzovních expertů nebo jednoduše politických expertů, ve většině případů nebude existovat statisticky významný vzorec mezi expertízou a výkonem specialisty. Iluze dovednosti se může vytvořit také v aplikovaných a poměrně měřitelných oblastech, například v marketingu. Práce ve velké firmě, s dobrou značkou, s velkými rozpočty, to vše začíná být vnímáno jako základní úroveň, tzn. jako samozřejmost vyřazena a v tomto případě začne zkušený marketingový expert věnovat velkou pozornost zaměření vlastní práce. Když takového odborníka, který má velmi dobré zkušenosti, specializované vzdělání, hromadu grandiózních projektů za sebou, vezmete a dáte mu nějaký nový startup, tak se může ukázat, že všechny jeho znalosti mu jen brání v práci v nových podmínkách. Kdysi jsem se podílel na rozvoji jedné nově vytvořené maloobchodní a servisní sítě a bylo potřeba vyřešit hlavní problém – nepřicházeli zákazníci do jednoho z bodů. Místo se zdálo být dobré. Výrobek je aktuální, úroveň služeb je normální, ceny jsou docela konkurenceschopné. Vzhledem k tomu, že maloobchod fungoval o víkendech, někdy se schůzky konaly i v sobotu. Na jednu z těchto schůzek jsem s sebou musela vzít svého 10letého syna, který chtěl jít se mnou a doma se nudil. Zatímco jsme se dohadovali, dítě sedělo a hrálo si u počítače a zjevně ho to nezajímalo. S manažerem a marketingovým specialistou jsme probrali všechno možné - ceny, slevy, akce. Když jsme jeli s dítětem domů, zeptal se: „Tati, nepochopil jsem, že jsi mluvil o tom, že je málo klientů? Ano, jen nevědí, že se otevřelo vaše centrum, prostě byste chodili do poštovních schránekinzerované. Lidé zjistí, co je pro ně blízké a pohodlné, a přijdou.“ Je to legrační to říkat, ale zapomněli jsme na to. Je to tak, že zkušenosti z práce v globálních společnostech nenaznačovaly tak jednoduchou místní reklamní strategii, jako je informování sousedů Kreativní přístup Nestandardní myšlení je velmi užitečné při řešení netriviálních problémů. Celý startupový průmysl je postaven na kreativitě. Miliony lidí sní o tom, že vymyslí něco tak neobvyklého, že se to stane základem pro nový dobrý byznys. To se děje pravidelně, nezvyklá pozorování, neočekávaná kombinace některých produktů nebo přenos zkušeností z jednoho odvětví do zcela jiného mohou přinést velmi dobrý výsledek. Nepamatuji si, kdo jako první přišel s nápadem balit krutony do sáčků jako chipsy nebo jako svačinu k pivu, ale asi před 20 lety to vyvolalo na trhu senzaci. Zdá se, že tak známé jídlo v sovětských dobách, jako jsou krutony, solené a balené jako hranolky nebo ořechy, se ukázalo jako zcela nový produkt a na trhu žádaný. Existuje velmi dobrý příklad nečekaného přenosu jedné zkušenosti do jiné oblasti. Automechanik z Argentiny, Jorge Odon, se začal zajímat o to, jak odstranit korek z láhve. Existuje takový zajímavý způsob - vezměte plastový sáček, vložte jej do hrdla láhve, tímto sáčkem zachyťte korek a vytáhněte jej z láhve společně. V určité chvíli přišel s nápadem, že by tak mohl ženám pomoci vyhnout se císařským řezům při porodu, když plod není správně polohován. Dlouho ve své kuchyni experimentoval s džbánem a gumovou panenkou místo plodu, ale nakonec se mu podařilo vymyslet a patentovat zařízení usnadňující porod. Dost často se v závodě o kreativitu klade příliš velký důraz na originalitu na úkor funkčnosti. Je snadné být originální, stačí kombinovat nekompatibilní věci nebo náhodně spojovat různé komponenty, ale úkolem není jen překvapit veřejnost, ale nabídnout něco opravdu užitečného a žádaného. Svět startupů je strukturovaný tak, že to mnoho lidí zkouší a postupem času zůstávají jen ti, kteří byli schopni nabídnout něco skutečně užitečného. Pravděpodobně jste si všimli, že mnoho kreativních jedinců, spisovatelů, umělců, performerů, kteří opravdu něco kreativního dělají , vypadají, no, řekněme, specificky, působí to dojmem, že nejsou všichni doma. Vědci provedli studii a zjistili, že u mnoha kreativních lidí je pravděpodobnější, že budou mít mírné formy psychiatrických poruch. Může to být schizotypální porucha, mírná forma bipolární poruchy nebo jednoduše zneužívání alkoholu nebo návykových látek. Důvod se ukázal jako celkem logický. U mnoha z těchto lidí fungují mechanismy latentní inhibice hůře a pokud si u absolutně normálního člověka mozek nevytáhne z paměti příklady, které do této kategorie přímo nepatří, tak u velmi kreativního člověka jsou filtry mnohem širší, podvědomí může nabídnout mnohem více širokou a nečekanou škálu vhodných šablon. Pokud tedy musíte poměrně často řešit nečekané problémy, pak hned nevyhazujte lidi s drobnými zvláštnostmi, mohou se hodit. Jen si nepleťte šílence, kteří se chlubí svou originalitou, s lidmi, kteří opravdu přemýšlejí mimo rámec problému Jak řekla hlavní postava filmu „Gone with the Wind“: „Budu o tom přemýšlet zítra. Tato metoda, ač není popsána v knihách, je vlastně vrcholem dovedností vrcholových manažerů a politiků. Jak šikovně dokážou zdržovat a nevyřešit problém?! A to má svůj zdravý rozum. Někdy si stačí jen trochu odpočinout, vyspat se s problémem, chvíli přežít a řešení přijde samo. Pokud je otázka důležitá, pak se v podvědomí dál točí na pozadí, a jakmile se objeví nějaký podnět, který podnítí kýženou myšlenku, pak se okamžitě objeví řešení. Při volbě mezi špatnou a velmi špatnou možností je někdy užitečné netrápit se, ale počkat. I když se řešení nenajde,/