Аз съм не само психотерапевт и организационен консултант, но и собственик на търговска верига. Не се занимавам с операции, но управителят периодично се консултира с мен по някои въпроси. И вчера доставчикът ни изпраща нов договор. Той съдържа клауза: 6.3 В случай на откриване на скрити производствени дефекти, установени по време на предпродажната подготовка на Стоките или по време на експлоатацията на Стоките от крайния потребител, Купувачът изпраща съобщение. иск към Доставчика. Доставчикът е длъжен да разгледа рекламацията в рамките на 10 (десет) календарни дни и при потвърждаване на производствен дефект да замени Продукта с Продукт с подходящо качество, ако Продуктът все още не е използван. С ДРУГИ ДУМИ: Можете само да идентифицирате скрит производствен дефект по време на процесната експлоатация на вратата, но ние сме готови да ви компенсираме дефекта само ако не сте използвали продукта Бинго! Невероятни чудаци 👍Единственото нещо, което не вземат предвид е фактът, че купувачът (дилърът) гласува с рубли. И ако цената на емисията не е висока, тогава това споразумение няма да ни попречи да подадем иск и в случай на отказ да компенсираме щети, ПРОСТО СМЕНЕТЕ ДОСТАВЧИКА. Това е елементарно, но културата в компанията на доставчика очевидно е толкова лоша, че лицето, което отговаря за минимизиране на разходите за рекламации, очевидно не се интересува от поддържането на клиентската база и растежа на приходите. Стандартен проблем с локална оптимизация. Момчетата смятат, че като настояват за тази форма на споразумение, те се предпазват от проблеми в отношенията си с нас. Но не - те се защитават от отношенията с нас като цяло, те са изключени от отношенията. Това е типичен проблем на "сините" компании, където регулациите се опитват да затворят онези дупки, които трябва да бъдат затворени на ниво отношения: да се изяснят. интересите на страните и по време на преговорите да намерят надеждна обща основа за сътрудничество. А преходът към юридически аргументи рязко стеснява полето на възможностите за сътрудничество. В правната област въпросът се решава просто: - условията са неприемливи, ние не подписваме договора, няма да има сътрудничество Развиването на култура на уважителен диалог с контрагентите в една компания е деликатна и упорита работа, която започва. с индивидуална... нека го наречем "терапия"... започва с индивидуална терапия за старшия ръководител на организацията. След това личната култура на общуване и ценностите на лидера първо се разпределят в компанията - към отношение към служителите. И едва тогава започва да се проявява външно, като наред с други неща формира марката на компанията. И в маркетингов, и в HR бранд. А последното, между другото, в много индустрии днес се оказва по-важно от маркетинга. Стана по-трудно да се намери добър служител, отколкото добър клиент. Невъзможно е да въведа в компанията нещо, което аз (мениджърът) не притежавам, не съм усвоил и не използвам. Това не е CRM система за продажби. Това не е умение, което може да бъде делегирано на бизнес коуч. Това е културата – това, което се ражда и развива в отношенията.