Терминът „синдром на прегаряне“ е въведен за първи път от американския психотерапевт Фреденбърг през 1974 г. и е използван за характеризиране на емоционалното състояние на хора, чиято работа включва интензивна, принудителна комуникация. Това са тези, които работят по системата “човек на човек”, т.е. представители на такива професии, лекари, адвокати, учители, социални работници, психотерапевти През последните две десетилетия „прегарянето на персонала“ се превърна в бич на руския бизнес. Оказа се, че служителите, които работят с клиенти (мениджъри, продавач-консултанти, банкови служители), по някаква причина бързо губят способността си да „атрактивно“ общуват с хората, като по този начин нанасят значителни финансови щети на своята организация. Какво означава професионално прегаряне състояние на физическо, емоционално и психическо изтощение. Емоционалното прегаряне е доста коварен процес, тъй като човек, податлив на този синдром, често не е наясно с неговите симптоми. Той не може да се види отстрани и да разбере какво се случва. Мениджърите и мениджърите по човешки ресурси трябва да се вслушват както в себе си, така и в оплакванията на служителите относно влошено благосъстояние и физическо или емоционално здраве. Отначало емоциите са заглушени, остротата на чувствата изчезва. Отвън всичко изглежда нормално, но вътре има усещане за празнота и скука. Тогава хората, с които работите, започват да ви дразнят и тогава започвате да не ги харесвате. Отначало е лесно да го сдържате, но постепенно става все по-трудно да скриете раздразнението и накрая гневът просто излива. Негова жертва става невинен човек, който се намира наблизо – клиент, колега, роднина. На последния етап се наблюдава рязък спад на самочувствието и професионалната мотивация. Човек по навик може да поддържа уважение, но всичко и всички около него стават безразлични към него. Комуникацията с хората причинява дискомфорт. В този тежък стадий са възможни здравословни проблеми, безсъние, злоупотреба с алкохол, тютюнопушене, лекарства и психотропни вещества. Именно в тази последователност обикновено се появяват симптомите на емоционално прегаряне. Синдромът на прегаряне не може да се нарече личен проблем - той засяга не само конкретен човек, но и организацията, която той управлява или в която работи: ефективността намалява, броят на грешките се увеличава, вземат се прибързани, необмислени решения, водещи до финансови загуби . По-голямата част от служителите проявяват вътрешни физически или емоционални състояния със същите симптоми, както и същото поведение. Хората стават песимисти; нямат вяра в положителните промени в работата и способността да променят нещо чрез собствените си усилия. Качеството на работа се влошава, наблюдават се уволнения на служители, немотивирани от рационални причини (високо текучество на персонала), намалена лоялност, ниска производителност и негативна атмосфера в екипа. По правило хората, които се занимават с бизнес, нямат достатъчно време за хобита. И в редки моменти на почивка те не могат напълно да се откъснат от мислите за работа. Вероятно затова много големи мениджъри предпочитат екстремните спортове: алпийски ски, рафтинг, скокове с парашут и др. Рискът ви кара да се съсредоточите върху нещо друго, да превключите вниманието си. Какво да правя? Няма и не може да има универсална рецепта как да се предпазите от синдрома на изгаряне, тъй като това зависи от личните характеристики на всеки човек. Но основното нещо, което трябва да запомните, е да не смесвате професионалните проблеми с личните, да работите на работа и да се отпуснете у дома. Много е важно да разчитате на подкрепата на семейството и приятелите. Не забравяйте да намерите време за почивка, творчество, спорт, приятно общуване, пътуване и излети сред природата. Периодично си задавайте въпроси – какъв е смисълът от това, което правите? защо ти трябва това Яснотата за себе си прави живота смислен и пълноценен.