От автора: „Вярвам, че думата „развитие“ е важна за един бизнес треньор като най-фундаменталния елемент на кариерата: защото само развивайки себе си мога помогнете на моите партньори и клиенти в тяхното пътуване "Елена Дуюн Когато поръчва и провежда обучение, мениджърът на първо място си задава въпроса: какъв резултат ще види от служителите си след обучението? Може да има няколко такива резултата: увеличаване на продажбите, уверено поведение на служителите при работа с клиенти, подобряване на атмосферата в екипа, опростяване на отношенията между отделите и служителите, положително отношение към работата. И всички те влияят върху финансовото благосъстояние на компанията. Нека ви дам пример: вие сте собственик на магазин за дамски дрехи, вашите служители са конкуренти помежду си. Но какво за него? Заплатата на всеки служител зависи от неговите индивидуални продажби. Резултатът е обтегнати отношения между служителите. И представете си ситуацията, когато влезе клиент - той получава максимално внимание от всички служители и понякога едновременно. Всеки иска да бъде продавач за този конкретен клиент. Как мислите, че се чувства клиентът? да Напрежение, желание да видите дрехите сами и често да напуснете магазина по-бързо. Сега нека вземем ситуацията на провеждане на обучение за изграждане на екип в дадена група (да приемем, че всеки служител има умения за продажби). По време на обучението служителите се научават да намират начини за взаимодействие; комуникацията в неформална обстановка позволява да се опознаят по-добре, да се отнасят с разбиране и внимание към нуждите на всеки член на екипа. Какво мислите, че ще се промени в работата на магазина Разбира се, тази ситуация може да се промени чрез въвеждане на строги правила за работа с клиенти, времето, когато клиентът може да огледа, процедурата за всеки служител, работещ с купувача и стриктна процедури. Какво трябва да направят вашите служители в ситуации на непреодолима сила??? Какво се случва с атмосферата, в която идва клиента??? За съжаление, такива мерки винаги ще имат само временен ефект, преминавайки обучение заедно, където можете да изразите мнението си за работата на вашите колеги и отношението си към ситуацията, служителите придобиват още един безценен опит, опитът за установяване и поддържане на взаимоотношения. По този начин можете да отразявате и описвате ефектите от всяко обучение, всяка тема на обучение. В крайна сметка, независимо от темата на обучението, неговата посока, основната задача е да научи хората да мислят, мислят, намират и поддържат взаимоотношения. Това са умения! Те не могат да бъдат обяснени или прочетени, наблюдавани или разбрани. Уменията трябва да бъдат обучени и затвърдени. И това може да стане само в специално организирана среда, заедно с други хора, ще дам друг пример за работата на конкретен магазин за хранителни стоки. Преди обучението служителите като цяло работеха, изпълняваха основните си функции, поддържаха необходимия вид на търговския етаж и отговаряха на въпроси на клиентите. На първия етап от работата беше проведено тиймбилдинг обучение (разделяне на екипа на магазина на два екипа), по време на което служителите преминаха през активната част на екипната работа, изпълняваха активни и интелектуални, групови и индивидуални задачи. След това имаше пикник, няколко часа заедно в неформална обстановка, насаме. Починахме си и поговорихме. След обучението нещо се промени в магазина, служителите грееха с лъчезарни усмивки, а през цялото време цареше атмосфера на необикновена радост и вълнение. Работата беше координирана, помагахме си, изпълнявахме всички задачи лесно и весело. Купувачите отбелязват, че е приятно да влязат в магазина, че продавачите ги посрещат радостно и приятелски и че искат да се върнат. Служителите получиха и голям брой комплименти и приятни отзиви за работата си. Две седмици по-късно екипът проведе обучение „Активни продажби“, където служителите получиха необходимите умения за работа с клиенти, а именно предлагане на стоки и работа в трудни ситуации. Изпълнението на задачи заедно им позволи бързо да изпълнят задачите и да придобият допълнителни интересни техники.]