Od autora: Toto je úryvek z prvního tématu mé knihy „Trénink odborných komunikací v psychologické praxi“; Petrohrad: Rech, 2007. Teoretické otázky psychologické pomoci Pomoc druhým lidem je právem považována za jednu z nejdůležitějších lidských hodnot a ctností. V civilizovaných společnostech, které se vyznačují vysokou mírou dělby práce, existují služby specificky zaměřené na pomoc potřebným. Lékař, učitel, záchranář, sociální pracovník, sociální učitel, psycholog jsou zástupci řady profesí, kterým se běžně říká „pomáhající“. Pro specialisty v pomáhajících profesích se pomáhání stává prací a pomáhání se posouvá z kategorie ctností do kategorie profesí. Profesionální specialista, na rozdíl od amatéra, vykonává svou práci pravidelně a vyvíjí standardy kvality; je potřeba takové specialisty školit, tedy předávat znalosti dalším specialistům, ale co je to pomoc? Výkladový slovník tento pojem vykládá jako „účast na něčí práci, přinášení úlevy, pomoc někomu v něčem, podpora...“ Nutno podotknout, že pomoc je pomoc opravdu jen tehdy, když ji někdo potřebuje: je tu konkrétní člověk, který ji potřebuje . Tento člověk je zřejmě postaven před nějaký úkol, se kterým si z nějakého důvodu nemůže sám poradit. Složitá otázka, úkol, který vyžaduje řešení, je často nazýván problémem. Problém vždy někomu „patří“: úkol sám o sobě nemůže nic „vyžadovat“. Řekneme-li: „Existuje problém“, myslíme tím, že existuje někdo, kdo jej potřebuje vyřešit. Proto před řešením problému má smysl pochopit, komu patří. Problém žije tak dlouho, dokud je někdo ochotný ho řešit. Tento někdo je klíčovou postavou, „vlastníkem“, „vlastníkem“ problému. Bez ohledu na to, jak se ostatní lidé snaží, dokud neuspokojí svou potřebu, problém pro něj zůstane nevyřešený. Proto před poskytnutím pomoci má smysl určit, kdo je vlastníkem tohoto problému. Faktem je, že problém může skutečně vyřešit pouze jeho skutečný vlastník – člověk, jehož potřeba je nyní frustrována. Řekněme, že je vám teď zima. To je váš problém v tom smyslu, že jsem teď vřelý a nehodlám nic měnit. Nemá smysl, abych se zahříval místo tebe, a ať to dělám sebevíc, tvůj problém za tebe nevyřeším. Bez ohledu na to, jak moc se snažím zahřát, tě to nijak neohřeje. Závěr se napovídá: klíčovou roli při řešení problému má vždy jeho vlastník. Právě on bude muset provést klíčovou akci vedoucí k uspokojení jeho frustrované potřeby. Muž má hlad, nemá jídlo a navíc neumí vařit. Předpokládejme, že za ním přijde přítel a přinese vše, co potřebuje. Je problém vyřešen? Samozřejmě ne, protože neví, jak tyto produkty používat. Řekněme, že je pro něj připravena večeře. Je problém vyřešen? Vlastně ne: vždyť zůstane hladový, dokud nesní to, co bylo připraveno. Chce se uzdravit, ale neví, jak se léčit a nemá léky. Řekněme, že ho lékař vyšetří, stanoví diagnózu a předepíše léčbu. Je problém vyřešen? Ještě ne: musíte si koupit léky, ale nejsou žádné prostředky. Laskaví lidé mi pomohli a dali mi potřebné léky. Je problém vyřešen? - Ne! Vyžaduje se z jeho strany vůle, aby pravidelně prováděl předepsané postupy. Osoba se pohádala s blízkými. Neví, jak uzavřít mír. Vyhledá pomoc u psychologa. Prochází konfliktním výcvikem a dostává nápady, jak lze dosáhnout usmíření. Je problém vyřešen? Samozřejmě že ne! Pro klid musí ještě něco udělat Z těchto příkladů je zřejmé: k vyřešení problému potřebuje výše popsaný člověk: za prvé mít nějaké zdroje (které může získat sám nebo od nich).za druhé se někoho zeptat, vědět, jak je problém vyřešen (vymyslete řešení sami nebo se zeptejte). Jde o akce vedoucí k uspokojení frustrované potřeby. Chtěl bych upozornit na skutečnost, že člověku mohou být poskytnuty zdroje a naučen algoritmus řešení, ale tyto akce bude muset provést sám a pouze sám, protože někdo jiný nemůže ani jíst, ani léčit, ani uzavřít mír pro něj. Z tohoto důvodu má smysl určit „vlastníka“ problému. Pamatujeme si, že problém patří tomu, jehož potřeba je frustrována. Představte si, že vás velmi rozčílí chování člověka, když si všimnete, že například hodně kouří. Můžete si říct, že si kazí zdraví, ale vy si nekazíte své, a proto je v tomto případě problém jeho! Není to však tak docela pravda. Problém je problém, který chce někdo skutečně vyřešit. V tomto případě jste tím někým vy, ne on. Proto je to váš problém. A bez ohledu na to, jak moc chcete tento svůj problém vyřešit, bude kouřit, dokud se nerozhodne přestat. A neměli byste být překvapeni, tím méně naštvaní, že nikam nespěchá, aby váš problém vyřešil za vás. Vzhledem k tomu, že problém je váš, buď přijmete běh událostí, nebo se pokusíte jeho řešení nějak ovlivnit. Rád bych upozornil, že pokud jste v této situaci k sobě upřímní, neměli byste mít pocit, že tomuto člověku pomáháte. To není pomoc, ale jeho ovlivňování za účelem vyřešení vlastního problému. Nyní si představte jinou situaci. Člověk hodně kouří a opravdu chce přestat. Vy nekouříte a jeho kouření vám nevadí. Skutečnost, že chce, ale nemůže přestat kouřit, je jeho problém, ne váš, a můžete s ním soucítit. Můžete se mu však pokusit pomoci přestat kouřit. Zároveň však dává smysl si pamatovat, že tento problém nevyřešíte místo něj (nebudete moci přestat kouřit místo něj). V této věci je jeho role klíčová Shrneme-li výše uvedené, za pomoc můžeme považovat pouze akce vůči osobě, která je „vlastníkem“ problému. Pokud jsme sami „vlastníkem“ problému, pak naše jednání vůči osobě, jejíž chování nás rozčiluje, lze přesněji nazvat intervencí Pro názornost uveďme tuto „klasifikaci“ problémů ve formě diagramu myšlenka, která je rozšířená na úrovni běžného vědomí, Pomoc znamená dát druhému člověku něco, co potřebuje. Jak jsme již řekli, problém nemusí být vyřešen ze dvou typů důvodů: - Osoba, která problém řeší, nemá algoritmus řešení. Neví, jak vyřešit tento typ problému nebo tento konkrétní problém. Možná zná algoritmus řešení, ale postrádá jakékoli zdroje: čas, peníze, vybavení, úsilí atd. - Potřebné zdroje jsou k dispozici, algoritmus je znám, ale vlastník problému ho z nějakého důvodu neřeší. Prvním a nejběžnějším typem pomoci je, že pomocník předá nějaké prostředky (například materiální a technické), algoritmy pro řešení nějakého problému (například pokročilé technologie) člověku v nouzi nebo místo něj vykoná nějakou práci. Druhý typ pomoci může spočívat v pomoci člověku využít znalostí a zdrojů, které má, a dovést svou práci k logickému závěru. To je pomoc při podpoře realizace jeho záměrů K tomu, aby člověk využil zdroje, které má k dispozici, je nezbytná jeho touha. I tonoucí může odmítnout nataženou ruku. Pravděpodobnost, že pomoc využije, je přirozeně vyšší, pokud je touha silná a stabilní. Jak poznáte, že člověk potřebuje pomoc? Existuje velmi rozšířený názor, že je to zřejmé? Pokud nás něco v životě a chování člověka rozčiluje, nelíbí se nám, co a jak dělá, můžeme se rozhodnout, že potřebuje pomoc. Vidíme například, že si ničí život drogami nebo že má protivnou povahuvede k tomu, že je neustále propouštěn z práce. Když máme nad člověkem „soucit“, rozhodneme se ho ovlivnit a přimět ho, aby přestal s konzumací omamných látek a změnil svůj špatný charakter. Nutno podotknout, že člověk sám může být se svým životem zcela spokojen a naše jednání pak nebude vnímat vůbec jako pomoc. Možná ani on sám není spokojený s tím, jak se mu věci vyvíjejí. Když však čelí takové násilné „péči“ o sebe, může to brát jako útok a bude protestovat. Je možné v tomto případě poskytnout pomoc násilím? S největší pravděpodobností ne. Zub můžete vyléčit násilím. Můžete to vytáhnout z vody. Tomuto člověku však nezabráníme, aby si znovu vylámal zub a znovu se vrhl do vody, navíc nelze člověku pomoci v úkolu, který zvládne jen sám. Je nemožné například jíst, spát, usmířit se s někým nebo se pro něj něco naučit. Jen on sám může udělat nějakou práci, která nakonec povede k řešení problému Pomocné situace Jedním z nejjednodušších a nejsrozumitelnějších znaků připravenosti člověka k řešení problému je jeho žádost o pomoc situací pomoci. Pomoc může být poskytnuta z iniciativy žádající osoby nebo z iniciativy pomáhající osoby. Pokud osoba požádá, prohlašuje tím, že má problém a že je připravena pomoc přijmout a využít ji. Odborná pomoc je těmto lidem obvykle poskytována pouze na dobrovolné bázi. Člověk se může obrátit na právníka, zubaře, sociální zabezpečení, psychoterapeuta nebo psychologa a už samotným svým odvoláním prohlašuje, že hodlá pomoc přijmout. Samozřejmě jsou situace, kdy člověk nevyhledává pomoc ne proto, že by ji nechtěl, ale proto, že neví, že s ní může počítat, nebo neví, kde a jak ji může získat. Aby takový člověk věděl o svém právu na pomoc, může být o něm informován. Jinými slovy, je docela možné nabídnout člověku pomoc, a pokud ji chce využít, přijde a řekne to. Pokud nepřijde, znamená to, že to nechtěl, nebo že to nechtěl dostatečně silné. Existuje ještě jeden důvod, proč lidé o pomoc nežádají: kultura obsahuje konvenční normu: „Don neptej se!" Jeho kořeny jsou v přesvědčení, že ten, kdo pomoc přijme, se stává dlužníkem pomocníka a ten může následně požadovat zpět službu, která bude nepřijatelná. Tuto situaci lze řešit vymezením vzájemných závazků. Například před poskytnutím služby je třeba za ni stanovit poplatek. Nebo, pokud je pomoc bezplatná, klient by o ní měl vědět. Existuje další důvod, který brání některým lidem vyhledat pomoc: „Nepohodlné!“ Pokud se člověk cítí trapně, když žádá o pomoc, pak se možná bojí, že se mu budou smát nebo ho považovat za „slabáka“. Možná si sám vytvořil ideální nereálný obraz „silného“ člověka a nyní se ho snaží naplnit, když nabízíte pomoc, měli byste na to pamatovat a být maximálně taktní. Samotná forma věty by neměla obsahovat urážlivé nebo blahosklonné odstíny, aby nezranila zvýšenou pýchu člověka. Kdysi zakladatel psychoanalýzy S. Freud řekl, že na pacienta působí dvě protichůdné síly: na jedné straně síla. tlak smutku ho nutí jít k analytikovi a na druhou stranu je spousta sil, které mu tam nedovolí jít: „není čas“, „drahý“, „nepomohou každopádně“ atd. Pokud „tlak smutku“ není dostatečně silný, aby převážil nad pýchou a jinými překážkami, pomoc takovému člověku stále není užitečná: není „zralý“. Pokud však na nabídku zareagoval a požádal o pomoc, překonal některé nepříjemnosti a potíže, zvyšuje se pravděpodobnost, že je skutečně připraven pomoc přijmout a využít ji zásada"vyžádat odpověď". Specialisté těchto služeb mohou o svých službách informovat a nabízet je, ale bez iniciativy člověka, který jejich pomoc potřebuje, je neposkytnou. A přesto je možné pomoci člověku nad jeho přání? Pokud se například člověk chová způsobem, který ovlivňuje základní nezcizitelná lidská práva ostatních? Pokud jeho okolí pochopí, že pokud to bude pokračovat, čeká ho špatný osud? Nemělo by smysl snažit se ho změnit tak, aby se on i jeho okolí cítili lépe? Bude to pomoc a je možné ji v zásadě poskytnout násilím Ve starém Římě si někteří bohatí občané vyčlenili zvláštní osobu (obvykle z řad svých otroků), která měla za povinnost doprovázet děti na ulici a starat se o ně? pro jejich vlastní dobro. Tato pozice se nazývala „učitel“. Ve společnostech, kde je vzdělání povinné ze zákona, existují odborníci, kteří jsou pověřeni péčí o děti. Takovýmto specialistům se také někdy říká učitelé, i když častěji se jim říká učitelé, pokud se podílejí na výuce, nebo vychovatelé, pokud se podílejí na vzdělávání. Nedávno se objevila další skupina specialistů: sociální pedagogové. Jsou určeny k rozvoji dovedností prosociálního chování u jedinců, kteří z určitých důvodů nedodržují sociální normy. Je třeba poznamenat, že tito jedinci většinou o pomoc nežádají. Tato práce je obvykle vykonávána z iniciativy zástupce dotčené organizace, i když je vykonávána ve prospěch osoby, která je vystavena „převýchovnému“ vlivu. Zřejmě lze tuto situaci považovat i za praxi poskytování pomoci Historie pedagogiky dává důvod tvrdit, že taková pomoc může být docela úspěšná a příkladem toho je činnost A.S. Makarenko, známý domácí specialista na práci s deviantními teenagery Je třeba poznamenat, že taková práce je extrémně složitá a téměř nemožné ji algoritmizovat: je to spíše umění než věda. Z hlediska způsobů realizace se navíc zásadně liší od poskytování pomoci z iniciativy příjemce. V našem školení budeme zvažovat způsoby, jak poskytovat psychologickou pomoc lidem, kteří ji vyhledávají z vlastní iniciativy Dva modely pomoci Viděli jsme, že pomocník může buď poskytnout člověku v nouzi nějaké prostředky, dělat nějakou práci místo něj, nebo. ulehčit jeho situaci tím, že ho inspirujete spolehněte se na své vlastní zdroje V každodenním životě je nejoblíbenější první model. Pomocník zde předpokládá, že osoba žádající o pomoc je nezralá, bezmocná, neschopná nebo hloupá. Může to pro něj být snazší, když mu někdo, nepochybně schopnější a inteligentnější, dá něco hmatatelného a konkrétního V životě každého člověka dochází k situacím souvisejícím s nutností volby, důležitých rozhodnutí. Navíc někdy na těchto rozhodnutích závisí, jak se budoucí život vyvine. Někdy je třeba taková rozhodnutí učinit na pozadí potíží nebo dokonce krizí. Někdy jsou spojeny s hledáním vlastní cesty životem, s osobním a profesním rozvojem. Podle prvního modelu pomoci tento člověk nezvládá své problémy, protože neví, jak na to. Chybí mu znalosti a dovednosti. Pomocník je proto v této věci považován za kompetentnějšího a může poskytovat informační podporu. Tato pomoc je poskytována především ve formě hotových receptů na řešení konkrétního problému, dobrých rad nebo pokusů o „uklidnění“, tedy zmírnění závažnosti nepříjemných zážitků Psycholog je považován za specialistu v oboru chování a může být lidmi vnímáno jako nositel nějakého „tajného“ poznání, které u jiných lidí chybí. Ve skutečnosti to není tak úplně pravda. Faktem je, že prožívané obtíže jsou i přes veškerou vnější podobnost hluboce individuální a nemohou být přesnou kopií zkušeností jiných lidí. S vědomím, že 75 %lidem, kteří v podobné situaci použili určitou strategii a dosáhli úspěchu, může být člověku jen stěží užitečná při rozhodování o tom, co přesně pro něj a právě teď udělat. Z tohoto důvodu nejsou pro člověka nejcennější cizí lidé, ale jeho vlastní způsoby řešení problému a metody, které nejlépe vyhovují situaci a jsou podporovány osobními schopnostmi Pomoc druhého typu není zaměřena na přenos připravených-. učinil neosobní poznání, ale při aktivaci vnitřních zdrojů toho člověka, kterému se to ukáže tak, aby se se svými problémy dokázal vyrovnat sám polský psycholog E. Melibruda definoval tuto pozici takto: „Věřím, že se dokážete plně vyrovnat se svými životní problémy. Věřím, že vám nikdo nepomůže lépe než vy sami. Ať je váš aktuální stav jakýkoli, ať trpíte, trpíte, trápíte se, jakkoli se vaše sebevědomí otřásá, můžete, pokud chcete, být silnější a jít dál, rychleji, úspěšněji. Nechci a nemohu jít touto cestou místo tebe. Pokud souhlasíte, mohu vám chvíli dělat společnost, protože vám chci pomoci, ale jen proto, abyste si lépe pomohli sami. Jednou si možná vyměníme role.“ Tento model pomoci kdysi navrhl americký psycholog K. Rogers. Další vývoj tohoto přístupu ho vedl k vytvoření nového směru v psychoterapii nazvaného „klientsky zaměřená terapie“. K. Rogers věřil, že hlavní věcí při pomoci druhému je posílit tohoto člověka v jeho schopnosti samostatně řešit své problémy. Pomocník se vůbec nesnaží odstraňovat obtíže druhého, nedává mu hotové recepty na překonání obtíží, ale snaží se svými činy posílit jeho schopnosti a sebevědomí způsob pomoci není vhodný. Pokud někdo například spadne do vody a topí se, s největší pravděpodobností bychom ho neučili plavat, ale spíše bychom se ho snažili přitáhnout ke břehu. Ale pokud chce sníst ryby, pak by mohlo mít smysl učit ho techniky rybolovu, místo aby to dělalo za něj. V takových případech může pomoc směřovat k posílení jeho víry v sebe sama, ve své síly a schopnosti. Dá se říci, že jde o druhý model pomoci, který je ve své podstatě psychologický a tvoří specifika práce psychologa Pokud se člověk z vlastní iniciativy obrátí na psychologa s prosbou o pomoc a psycholog souhlasí, že mu pomůže, přičemž zůstane v rámci svých profesních povinností, bude tato pomoc spočívat ve speciálně strukturovaném rozhovoru – psychologické konzultaci. V rámci konzultace je zvykem nazývat psychologa konzultantem a kontaktovanou osobou je klient. Tento rozhovor se obvykle zaměřuje na otázky související s klientovými mezilidskými vztahy nebo postoji k různým aspektům jeho života. V závislosti na povaze problému klienta a jeho požadavku mají konzultace různý obsah a různou strukturu. Při zanedbání nuancí lze rozlišit tři typy poradenství: informační, problémové a krizové.1. Informační poradenství. Jsou situace, kdy klient, který se obrátil na psychologa, skutečně potřebuje přesné a včasné informace, kterými psycholog vzhledem ke svému vzdělání a postavení disponuje. Klient může například získat informace o tom, kam se může obrátit v otázce, která ho zajímá, kde se nacházejí určité služby poskytující sociální pomoc. Tento druh poradenství budeme nazývat informačním Specifikem informačního poradenství je, že osoba, která požádala o pomoc, má v úmyslu něco udělat, ale pociťuje nedostatek určitých znalostí nezbytných k realizaci tohoto plánu. Na psychologa pohlíží pouze jako na zdroj informací a hodlá nést plnou odpovědnost za jejich použití. Pokud takový psycholog vlastníinformace nebo je může získat konkrétními odbornými prostředky, pokud to neodporuje zásadám profesní etiky a přesvědčení psychologa, předá je klientovi. Psycholog přitom dbá na to, aby informace byly spolehlivé a dbá na to, aby je klient správně pochopil, ale nepodílel se na rozhodování např. klient se obrací na psychologa s otázkou: „Jak může Pomáhám svému příteli, který měl potíže?" Zde může psycholog klientovi sdělit, jaké druhy pomoci existují a v čem psychologická podpora spočívá. Další klient vyjadřuje rozhořčení nad chováním svého blízkého příbuzného, ​​který je závislý na drogách a nechce své chování změnit. Možná, že v tomto případě poctivý psycholog klientovi sdělí, že neexistují metody, které by ulevily od závislosti proti vůli závislého. Provedením informační konzultace klinický psycholog seznámí ošetřujícího psychiatra s výsledky vyšetřovaného pacienta; Školní psycholog seznamuje vedení školy s výsledky vyšetření třídního kolektivu, který se zúčastnil pedagogického experimentu.2. Poradenství při problémech. Poměrně často se psychologové ptají: "Řekni mi, co mám dělat?" Obvykle se v takových případech člověk potýká s potřebou udělat nějaké důležité rozhodnutí a z nějakého důvodu si na to sám netroufá. Život lze přirovnat k lyžařské stopě, kterou položili jiní lidé: jsou tu poměrně dlouhé úseky, po kterých můžete klouzat, aniž byste přemýšleli o směru, ale někdy jsou rozcestí a musíte se rozhodnout, kam odbočit. Kam jít studovat? Mám pokračovat ve studiu na vysoké škole, když se ukáže, že jsem si vybral špatně, nebo změnit obor? Oženit se nebo počkat? Pokud ano, jakého nápadníka si vybrat? Porodit dítě, aneb teď na to není vhodná doba Člověk, který se obrátí na psychologa, si se svým problémem neví rady, ne proto, že by mu chyběly potřebné znalosti, ale proto, že problém špatně formuluje. V takových případech může psychologická pomoc spočívat v psychologické podpoře při rozhodování. Takové poradenství budeme nazývat problémové V každodenním pohledu spočívá práce psychologa ve „vydávání“ doporučení: pokud psycholog dostane prvotní data, učiní rozhodnutí a zformuluje je klientovi v připravené formě. vytvořená forma. To je hluboká mylná představa. Problémové poradenství není o tom, udělat optimální rozhodnutí místo klienta, ale o optimalizaci procesu řešení problému klientem: pomoci mu přesně popsat podmínky, správně stanovit cíl, posoudit existující příležitosti a překážky, nastínit plán a přejít ke konkrétním akcím. Při poskytování pomoci při řešení problému navíc psycholog nehledá odpovědi místo klienta, ale spíše klade otázky, čímž pomáhá klientovi správně přemýšlet o jeho úkolu. Přirozeně, že psycholog po poskytnutí pomoci při řešení problému může také poskytovat informační podporu pro učiněné rozhodnutí a následně je problémové poradenství doplněno o informace .3. Krizové poradenství. Třetím typem poradenství je pomoc při prožívání psychických krizí. Psychickou krizí nazýváme situaci, kdy se životní okolnosti stanou natolik nesnesitelnými, že nastává pocit „slepé uličky“ nebo „zhroucení života“. Obvykle jsou tyto okolnosti spojeny s nějakou událostí, která radikálně změnila nebo obrátila život člověka vzhůru nohama. Příklady takových událostí zahrnují: zradu, zradu, rozvod, fyzické nebo sexuální násilí, zhroucení životních plánů a mnoho dalších. Nejdůležitější psychickou složkou krize jsou silné destruktivní zážitky: zoufalství, deprese, těžká úzkost, hněv, vina, atd. Někdy jsou tyto zážitky tak silné, že člověk prostě nedokáže rozumně uvažovat a dělat promyšlená rozhodnutí. Samozřejmostí je psycholog poskytující krizové poradenstvízaměřuje své úsilí na pomoc klientovi vyrovnat se s rušivými zážitky. Jinými slovy, psycholog nepracuje s obsahem klientova problému, ale spíše s jeho stavem poté, co se člověk se svým stavem víceméně vyrovná, může mu psycholog nabídnout pomoc při řešení problému (konzultaci problému). nebo v případě potřeby informační podpora. Aby však byly tyto druhy pomoci akceptovány, je bezpodmínečně nutné, aby člověk svou životní situaci adekvátně vnímal, chápal své místo v ní a přijímal ji takovou, jaká ve skutečnosti je. Diskusi o palčivých a ne vždy příjemných problémech proto logicky předchází psychologická podpora. Není divu, že mnozí profesionální psychologové nejčastěji spojují poradenskou praxi s poskytováním takové podpory. Zvážíme principy psychologického poradenství, logiku procesu, poradenské techniky a rysy pomoci, když klient prožívá krize různého typu. tréninkový cyklus „Umění psychologického poradenství“ a v roce Tento výcvik se zaměří na základní, počáteční techniky zaměřené na poskytování primární psychologické pomoci – psychologické podpory při prožívání traumatické situace. Rogers tvrdil, že psychologická pomoc spočívá ve vytvoření zvláštního „pomocného“ vztahu mezi psychologem a klientem. Tyto vztahy se projevují především v empatii k člověku prožívajícímu těžké chvíle v životě, v podněcování k tomu, aby si uvědomil ty nejtěžší, bolestné zážitky. Taková podpora bez aktivního zásahu, bez touhy násilně se „uklidnit“, donutit člověka zdržet se slz, se například ukazuje jako nesmírně důležitá, nemůžeme vrátit to, co bylo ztraceno, člověku prožívajícímu smutek nevratného ztráta. Tím, že trpícího člověka obejmeme, vezmeme za ruku, v těžké chvíli s ním mlčíme, mu pomůžeme víc, než když ho začneme uklidňovat, poučovat nebo dávat i sebelepší rady Člověk nezíská duševní statečnost, když úspěšně potlačuje nebo odstraňuje své zkušenosti, a poté, když si uvědomí, že je schopen odolat ještě těžším a silnějším otřesům. Vědomí člověka, že dokáže ustát nepřízeň osudu, posiluje jeho sebevědomí, přesvědčuje ho, že se dokáže vyrovnat nejen s těmito, ale i s budoucími potížemi Mezi oběma modely pomoci je ještě jeden důležitý rozdíl. V prvním případě je úsilí pomáhajícího směřováno ven, k některým rysům situace, událostí a jednání jiných lidí. Když se například snažíme pomoci kamarádce, kterou opustila dívka, snažíme se pochopit, proč to udělala, jaká byla, co se mezi nimi stalo, co lze udělat, abychom ji získali zpět, jak můžeme přítele odvést od přemýšlení o ní apod. V druhém případě se pomáhající zaměřuje především na osobnost toho, kdo ho potřebuje. Je důležité, aby pochopil, jak situaci hodnotí a vnímá, co si o sobě myslí, jak hodnotí své činy a co se mu stalo, jak si představuje své vyhlídky, co dělá pro řešení problémů s největší pravděpodobností kdo dostane pomoc prvního typu, bude se vnímat jako oběť okolností a bude počítat s tím, že někdo venku změní jeho život k lepšímu. Druhý typ pomoci mu pomůže zamyslet se nad tím, co on sám může udělat a co může udělat, aby se v budoucnu s podobnými obtížemi vyrovnal úspěšněji. Již jsme řekli, že k vyřešení problému musí člověk nevyhnutelně vykonat nějakou práci, která mu může být nepříjemná. Tím, že dostává první typ pomoci, je posílen v iluzi, že někdo může udělat všechnu práci za něj. Pomoc druhého typu ho vede k myšlence potřeby postarat se sám o sebe Tabulka 1. Dva modely pomoci Typ 1: řešení problému místo klienta Typ 2: společné řešení problému s klientem Tato pomoc je poskytována ve formě hotových receptůřešení konkrétního problému, dobrá rada, pokusy snížit závažnost prožívaných potíží prostřednictvím návrhu nebo podpory. Poradce se domnívá, že jeho služby jsou potřebné, protože člověk si se svými obtížemi sám neporadí, není dostatečně chytrý, nemá potřebné znalosti, zkušenosti, je slabý a bezradný že člověk nezíská odolnost, když své zkušenosti úspěšně potlačuje nebo eliminuje a když si uvědomuje, že je schopen je přežít. Konzultant se domnívá, že jeho úkolem je posílit schopnost klienta samostatně řešit jeho problémy. Snaží se aktivizovat vnitřní zdroje klienta, aby se se svými obtížemi dokázal vyrovnat sám. Ekvivalence modelů pomoci Je třeba poznamenat, že oba modely pomoci jsou svým způsobem cenné, vzájemně se doplňují a posilují. Volba té či oné formy pomoci závisí na situaci, potřebách a možnostech lidí. Někdy člověk, který uklouzl na ledě, nepotřebuje nataženou ruku, ale slova podpory a povzbuzení; ale pokud se slabozraká babička bojí přejít silnici, milá slova zjevně nebudou stačit: můžete jí docela pomoci tím, že ji vezmete za paži. Jiný příklad: člověk se před veřejným vystoupením trápí, protože ho přesvědčila zkušenost z předchozích neúspěchů že je špatný řečník; asistence v podobě tréninku veřejného vystupování mu dá příležitost osvojit si techniky řízení pozornosti publika a zvýší jeho úspěšnost. Jiný člověk zná řečnické umění, ale je přesvědčen, že publikum je vůči němu nepřátelské; možná mu v této situaci bude dostatečnou pomocí psychologická podpora Shrneme-li to, že oba modely pomoci mohou být užitečné a účinné v různých situacích; práce poskytování pomoci vyžaduje, aby si byl psycholog vědom této alternativy a měl odpovídající repertoár chování. Zde však vyvstává otázka: „Kdo rozhoduje o tom, co skutečně potřebuje?“ Někdy pro druhého udělají něco, co on vůbec nepotřebuje, protože se pomocník rozhodl, že by to pro něj bylo lepší. Navíc, protože pomáhající vynakládá svůj čas, energii, peníze a další prostředky na pomoc, domnívá se, že jeho pomoc by měla být vysoce oceněna alespoň za toto. Protože se řídí dobrými úmysly (chce „co je nejlepší“), zdá se mu vzorec: „Darovanému koni do huby“ velmi pravdivý. Nutno podotknout, že v tomto případě většinou počítá s vděčností ze strany příjemce pomoci, i když často nepřemýšlí o tom, zda takovou pomoc potřebuje někdo jiný. se často ocitají v této pozici. Takový psycholog ví, co klient „skutečně“ potřebuje, i když klient ještě nestihl říct, co se mu stalo. Tento psycholog zpravidla vlastní nějakou úžasnou techniku ​​řešení problémů a ví, jak klienta přesvědčit, že zvládnutí této techniky je klíčem k jeho budoucímu štěstí. Tato pozice vypadá mírně řečeno troufale. Přesto jsou lidé různí a štěstí přichází v různých podobách Druhým extrémem je vycházet ze zásady: „Zákazník má vždy pravdu. V souladu s touto logikou je nutné velmi podrobně zjistit, co klient chce a v čem přesně bude tato touha vyjádřena; pak podle toho všemožně přispívat k přesnému splnění přání klienta. Nutno podotknout, že splnění některých přání nemusí být pro klienta užitečné Velmi často se klient obrací na psychologa se stížností na nepřijatelné chování někoho z jeho blízkého okolí: matky, dcery, manžela, přítele atd. Požádá psychologa, aby mu poradil, jak nejlépe ovlivnit chování tohoto člověka. Samozřejmě, psycholog, který studoval metody psychologického ovlivnění, může sestavit rozumný návod, který bude vypadat docela přesvědčivě. Tentýž psycholog však moc dobře ví: přijít na návod je těžkékterou nelze v podstatě „obrátit naruby“, aniž bychom od ní formálně ustoupili o jediný krok. Nejjednodušší příklad. Slavný americký popularizátor psychologie komunikace D. Carnegie radil: „Usmějte se! Úsměv je známkou dobrého přístupu. Možná ti, na které se usmíváš, se k tobě budou chovat lépe." To je správně. Ale můžete se usmívat různými způsoby. A někdy to není na místě... Je třeba poznamenat, že myšlenka násilné změny člověka je předem odsouzena k neúspěchu, protože lidé se mění pouze tehdy, když to chtějí a pokud mají dost síly na změnu. Proto je nepravděpodobné, že byste se měli zavázat pomoci někomu, kdo takový záměr vyjádří, ale i když klient formuluje touhu spojenou se změnou nikoli v jiném, ale v sobě, pokud se směr této změny zdá být zdravý a hodný, může to být. být formulován na základě nesprávných předpokladů nebo nezohledňovat dlouhodobé vyhlídky. Uvedu dva příklady Klient M. si chce vypěstovat řadu společensky žádoucích vlastností (vstřícnost, vtip atd.). . Očekává, že pokud v sobě tyto vlastnosti rozvine, ona se k němu vrátí. Je nepravděpodobné, že si zachová dostatečnou vytrvalost v procesu trénování těchto vlastností: nejsme tak ochotni změnit se „pro druhé“ než „pro sebe“. Ale i když se mu to podaří, je naprosto neuvěřitelné, že mu to pomůže vrátit jeho milovanou. Podle mě by bylo nepoctivé, kdyby to psycholog s klientem neprobral. V průběhu takové diskuse může svůj úkol vidět jinak. Klientka O. si stěžuje, že ji „nikdo nebere vážně“, „její kolegové se k ní chovají jako k malé“. Chce rozvíjet samostatnost a nezávislost. Dále se ukazuje, že její přímý nadřízený má takovou povahu, že zjevně nebude tolerovat žádné projevy nezávislosti z její strany a pokud úspěšně dosáhne svého, bude muset změnit zaměstnání, o což ji extrémně nezajímá. I Doufám, že tyto příklady jsou dostatečné k tomu, aby ukázaly, že představy zákazníků o tom, co potřebují, nemusí být přesné. Kdo dokáže správně určit, co klient skutečně potřebuje? Řešením je určit to s ním diskusí o možnostech. Osoba žádající o pomoc a ten, kdo pomoc nabízí, mohou otevřeně mluvit o tom, jaké alternativy jsou k dispozici a jak bude práce mezi nimi rozdělena. A pokud pomocník očekává, že za svou pomoc dostane odměnu, musí na to předem upozornit a přesně uvést jeho velikost. Tento rozhovor se nazývá „uzavření poradenské smlouvy“. E. Bern tvrdil, že psychoterapie bez smlouvy nemůže být vůbec účinná a transakční analýza, kterou vypracoval, je založena na smlouvě, jako dům na nadaci. Nuance a rysy uzavírání smlouvy v různých poradenských situacích zvažujeme v našem školicí seminář „Smlouva v poradenství“. Materiál tohoto školení je věnován primární psychologické pomoci, která může předcházet uzavření smlouvy a v některých případech je soběstačná. Abychom to shrnuli, můžeme kombinovat kritéria, podle kterých jsme druhy pomoci klasifikovali: obě pomoci poskytované v reakci na žádost osoby v nouzi a pomoc poskytovaná z iniciativy pomáhajícího mohou být „prvního“ a „druhého“ typu (viz obrázek 5). V sociální sféře jsou tyto druhy pomoci poskytovány především specialisty různých profesí Sociální pracovníci obvykle jednají na základě žádosti o konkrétní pomoc od osoby se skutečným postižením: osoby se zdravotním postižením, seniora, nezaměstnaného. Tato pomoc zpravidla spočívá v tom, že místo klienta vykonává nějakou práci sociální pracovník: pomáhá nakoupit potraviny, najít práci nebo pobírat dávky Psycholog také jedná na žádost klienta, ale na rozdíl od soc dělník, ten na jeho místě žádnou práci nevykonává. On poskytuje).