От автора: Къде е златната среда между продавача, който не се нуждае от нищо, и фанатичния преследвач на клиентите? „Г-жа Д. написа: „Когато се преместихме в Америка, първото нещо, на което ни научиха, беше да отговаряме на продавач-консултантите: „Не, благодаря, просто търся.“ „Поради факта, че има все повече магазините и потребителското търсене расте, , не толкова бързо, използваме техники за активни продажби. Трябва да се обърнете към всеки, да започнете разговор, да идентифицирате нужда. Не можете да отидете никъде без това. Трябва да се използват само техники за продажба, така че клиентът да се чувства комфортно И докато някои работодатели смятат за необходимо да „карат“ продавач-консултантите и да ги държат постоянно в напрежение, купувачите обсъждат във форумите въпроса „Как да се отървем от натрапчивия продавач-консултант. ?“ На въпроса: „Какво поведение на продавач-консултантите предпочитате?“ Купувачите дават следните отговори: „Харесва ми, когато ме поздравяват с усмивка и казват нещо като: „Не се колебайте да попитате, ще се радвам да ви посъветвам за нашия асортимент.“ „Мразя натрапчивостта. Разбирам - това е твоя работа, но в същото време губиш купувач „Още по-лошо е, когато те следват мълчаливо. Като маниаци, честно!“ „И ​​не ми харесва, когато ме следват наоколо (ужас!!!), не ми позволяват да докосна нито едно нещо без коментар или да ми говорят на ухо за отстъпки и промоции . В повечето случаи е достатъчно да се ограничите до предлагане на помощ. Е, просто като присъствам в зоната на видимост на купувачите, все още често възникват въпроси тази опция е най-приемлива за мен.“ : „Добър ден! Ще се радвам да ви помогна да изберете продукта, да ви запозная с промоции и нови продукти, моля, свържете се с мен.“ думи, продавачът си тръгва, но знам, че е някъде наблизо, така че в случай на нужда от помощ. В същото време не се набляга на цената на продукта: скъпо е, евтино е и др. промоции и т.н. Просто се превръщаш в папагал и повтаряш, че напоследък съм започнал да казвам, че нямам пари при себе си.“ „И когато започнат да ме следват, коментират всичко докоснат, напускам този магазин. Сега има много от тях.“ „Уау. Като цяло съм кинестетичен, имам нужда от докосване. Не мога да го направя по друг начин. Вече ви е страх да пипате нещото, да не чуете друг коментар за продукта. Живея в САЩ, тук се случва буквално да те оближат до смърт. И дори да се правят, че пренареждат стоката, гледат нещо, проверяват етикетите с цените, но не, те следват по петите ти и стоят над душата ти...” „Разбирам, че това им е работата. Но нима те и тези, които са ги учили, не разбират, че прекалената натрапчивост отблъсква клиентите?!“ Какво се случва в резултат на това: в много магазини задълженията на продавач-консултанта включват възможно най-бързия подход към купувача. Консултантите се чувстват натрапчиви, но са постоянно наблюдавани. Купувачите също не го харесват. Възниква въпросът: „Кому е нужно всичко това?“ Все пак ненатрапчивостта на етапа на установяване на контакт е самата нужда на купувача, която трябва да се вземе предвид при продажбата!