Соловьова Светлана Викторовна, Русия, Соловьова Елена Василиевна, Русия. Електронна поща в Нижни Новгород:[email protected] Статията е посветена на медиационния подход и използването му в управлението на предучилищна институция. В допълнение, съвременните технологии за медиация могат успешно да се използват при организиране на образователния процес с деца, в процеса на взаимодействие с родителите, в процеса на организиране на методическа работа с учителския персонал. Конфликтите не са рядкост в образователните и образователните институции. Във физическото пространство на предучилищна образователна институция могат да възникнат различни конфликти: между администрацията и преподавателския състав или отделни служители, между възпитатели и родители, между възпитатели и деца, между самите деца, вътреличностни конфликти, носители на които могат да бъдат служители, които са в конфликт със себе си по причини, които не са свързани с организационните процеси; междуличностна основа на лична враждебност. При разрешаването на почти всички конфликти, които възникват в предучилищна образователна институция, може успешно да се приложи медиация - метод за разрешаване на спорове с помощта на независимо лице (медиатор) въз основа на подходящи технологии за медиация. За да се създадат правни условия за използването в Руската федерация на алтернативна процедура за разрешаване на спорове с участието на независимо лице - медиатор като медиатор (процедура на медиация), хармонизиране на социалните отношения, Федералният закон „За алтернативата е разработен и приет ред за разрешаване на спорове с участието на медиатор (процедура по медиация) [1] (наричан по-нататък Закон за медиацията). Съгласно Закона за медиацията споровете могат да се разрешават с помощта на технологиите за медиация, както в съда, така и в извънсъдебни и досъдебни производства. Медиацията е помирителна процедура, насочена към мирно (доброволно) уреждане на спор, когато страните и медиаторът извършват действия за намиране на взаимно приемливи решения, които са възможни само при доброволно изразяване на волята на страните[2]. Правният статут на медиатора като участник в отношенията по медиация е определен в членове 15, 16 и някои други членове от Закона за медиацията. Правосубектността на медиатора, който извършва дейността си непрофесионално, възниква от навършване на 18 години. Това могат да бъдат лица, които са напълно дееспособни и не са криминално проявени. Законът не казва нищо за наличието на висше или средно професионално образование по отношение на тези предмети. За професионалните медиатори възрастовият критерий се повишава на 25 години. В този случай необходимо условие е наличието на висше професионално образование (което не е посочено в закона) и документ, потвърждаващ завършването на курсове за обучение на медиатори по програма, одобрена от правителството на Руската федерация[3]. Програмата за обучение на медиатори е завършена на пълен работен ден и се състои от три курса: основен, характеристики на използването на медиация и курс за обучение на обучители на медиатори. В края на всеки курс се провежда изпит и се издава сертификат за напреднало обучение. Лицата, завършили основния курс на обучение, могат да извършват практическа дейност като медиатор на професионална основа. Ако медиаторите, работещи на професионална основа, имат право да провеждат процедура по медиация по всички спорове, които са предмет на регулиране от Закона за медиацията, то на непрофесионалните медиатори е забранено да разрешават спор, внесен в съда, преди началото на процедурата по медиация. . Законодателят установява ограничения по отношение на лица, заемащи държавни длъжности в Руската федерация, държавни длъжности в съставните образувания на Руската федерация, длъжности в държавната държавна служба, длъжности в общинската служба, освен ако федералният закон не предвижда друго - те са забранени ангажиране в тези дейности. Самият медиатор, освен формалните критерии, определени взаконодателството несъмнено трябва да притежава определени лични качества, като например: стабилна психика, баланс, способност за управление на чувствата си, проява на съпричастност, способност за решаване на проблемите на други хора, способност за управление на конфликти, преговори, толерантност, висока социална интелигентност . В момента корпусът на професионалните медиатори в Русия току-що започна да се формира, особено в района на Нижни Новгород. В регионален мащаб има само няколко от тях, но в Юридическия факултет на Държавния университет в Нижни Новгород тече подготовка за започване на обучение на професионални медиатори и се провеждат курсове за усъвършенствано обучение „Медиация в професионалните дейности“. Не е необходимо обаче всички да стават професионални медиатори, за да използват техниките на медиация в дейността си. Вероятността за успех във всяка професионална дейност, включително преподаване, се увеличава значително, ако човек е запознат с подхода на медиация и притежава някои от техниките, способностите и уменията, присъщи на професионалния медиатор. Какъв е подходът на медиация? Това са умения за предотвратяване и разрешаване на спорове, които могат да бъдат научени на почти всеки. Медиационният подход е разработен от специалисти на Научно-методическия център по медиация и право (Москва) под ръководството на Ц.А. Шамликашвили и представлява систематичното прилагане на медиацията в различни отрасли и сфери на дейност. Това е подход, основан на манталитет на сътрудничество. Този подход, според авторите, може да се използва като управленска стратегия за успешното изпълнение на проекти от всякаква степен на сложност, тъй като се основава на обществено съгласие и фокус върху постигането на консенсус [4]. В предучилищна образователна институция подходът на медиация може да бъде насочен към създаване на безопасна среда, за да се предотвратят конфликтни ситуации и да се разрешат по цивилизован начин. Използването на съвременни медиативни технологии в управлението на предучилищна образователна институция се дължи на необходимостта от модернизация и значителни промени в системата на предучилищното образование към социално партньорство. В момента образователната система е изправена пред необходимостта от създаване на нов модел на образователния процес, който да отговаря на нуждите на съвременното руско общество. И съвременното руско общество, макар и много бавно, се движи по пътя на социалното партньорство и изграждането на взаимоотношения, водейки диалог от позицията на уважение към ценностите на другия, като взема предвид собствените си дълбоки цели и мотивации. Медиационният подход се основава на принципите на медиацията: уважение към личността, конфиденциалност, доброволност, неутралност и толерантност към личността, приемане такава, каквато е, отчитане на нейните интереси и потребности, самостоятелно вземане на решения и принцип на отговорност. за това решение и последиците от него. Могат да бъдат идентифицирани следните области на възможност за използване на медиационни технологии в системата за управление на предучилищна образователна институция: първо, при организиране на образователния процес с деца, второ, в процеса на взаимодействие с родителите, трето, в процеса на управление на предучилищна институция, четвърто, в процеса на организиране на методическата работа с педагогическия персонал. При организиране на образователния процес с деца може да се използва подход на медиация за обучение на деца и родители на конструктивно поведение в състояние на конфликт, създаване на условия за намаляване на нивото на агресия, формиране на манталитет на сътрудничество у деца и възрастни. Образователната роля на медиационния подход е очевидна - той предоставя на човек още в ранен етап на развитие мотивационния компонент, който ще определи действията му в бъдеще. Стойността на медиацията в целия свят е призната преди всичко всемейни проблеми. Семейната медиация дава възможност за конструктивно обсъждане на интересите и потребностите на децата. По правило причините за конфликтите в семейството не се крият в правните изисквания или търсенето на облаги, а в емоциите на тези, които ги притежават. Използвайки медиационен подход при взаимодействие с родителите, можете бързо да установите диалог, като използвате позитивен език, избягвате обвинителни думи и оценъчни категории и просто активно слушате събеседника си. Думите могат да обезвредят или ескалират ситуация, в зависимост от това как се използват. Използвайки техники за медиация (активно слушане, перифразиране, отразяване на чувствата и т.н.), можете ефективно да установите контакт с родителите и децата в ситуации на разгорещен конфликт или да ги използвате като превантивно средство. В процеса на управление на предучилищна институция уменията на медиативния подход са необходими на мениджъра за нормализиране на междуличностните отношения в екипа. По-специално, медиацията е ефективна техника за разрешаване на спорове между субекти на трудови отношения, които възникват на различни нива на работната сила. Много конфликти на работното място създават стени между хората, които работят заедно. Вместо един срещу друг, служителите се обръщат с гръб. Насилието в трудовите отношения е доста често срещано явление, което се отразява негативно върху производствената сфера, личното достойнство на служителя, качеството на връзката между служителя и работодателя, както и отношенията между самите служители. Например емоционалното насилие „мобинг” е колективен психологически терор, проявяващ се чрез преследване, изолация, разпространяване на слухове, враждебност от страна на други служители или работодателя (негов представител). Вербалното насилие, виковете, обидите („тормоз“) се срещат и в рамките на трудовите правоотношения. Използването на насилие получава възможно най-широки възможности в конфликтни ситуации. Защо медиацията трябва да бъде предпочитана пред другите методи при разрешаване на трудови спорове? Медиацията се основава на предпоставката, че всички страни в конфликта трябва да участват в неговото определяне и разрешаване. Отличителното предимство на медиацията е, че тя е по-скоро съвместен, отколкото индивидуалистичен процес[5]. За разлика от съдебното производство, процедурата по медиация не се проточва с месеци и години, а може да приключи само за няколко часа, което означава, че спестява не само време, но и пари. Медиацията поддържа поверителността на спора и ви позволява да запазите бизнес връзки и взаимоотношения[6]. Но, както отбелязва Ц. Шамликашвили, има още едно, може би най-важното предимство на медиацията, от което произтичат всичките й предимства. Медиацията е процес, в който няма губещи. Резултатът от медиацията не е програмиран в „да” и „не”, в „право” и „виновен”. Резултатът от една успешна медиация може да бъде най-неочакван, но винаги полезен за всички спорещи и напълно удовлетворяващ техните интереси. Има само едно противопоказание за използването на медиация: нежеланието на спорещите по принцип да разрешат спора си по приятелски начин[7]. Мениджърите, запознати с подхода на медиация, могат лесно да се справят с всяка конфликтна ситуация, като моделират положително поведение и, използвайки своите способности за убеждаване и управленски умения, помагат на екипа да работи по-ефективно. Те знаят как да подкрепят, а не да съдят, позволяват ви да разберете ситуацията и не решават проблемите на други хора, насърчават служителите и не оказват натиск върху тях[8]. Методическата работа в предучилищна образователна институция е важно условие за подобряване на качеството на педагогическия процес. В процеса на организиране на методическата работа с учителския персонал обучението по медиационни технологии ще спомогне за подобряване на професионалното ниво на преподавателите и педагогическите умения при изпълнение на техните трудови функции. Обучението в медиационния подход за учители в предучилищни образователни институции според нас е необходимо, за да развият комуникативните си умения. 6-7.